264_p196_c9_1884

сторон как способ выработки оптимальных решений. Насильственность и интенсивность конфликта.

Тема 6. Причины возникновения конфликтов.

Социально-биологическая парадигма (К.Лоренц). Агрессивность человека как врожденное качество. Социально-психологическая парадигма (Д.Кэмбелл, А. Маслоу). Агрессивность как результат воздействия стрессогенных факторов на психику человека. Диалектико-созидательная парадигма (Р.Дарендорф). Противоречие и конфликт как атрибуты социальной реальности. Классовая парадигма (К.Маркс). Антагонистические противоречия и их разрешение через классовую борьбу. Выражение глобального социального конфликта посредством войн и революций. Структурно-функциональная парадигма (Т. Парсонс, Л.Козер). Конфликт как фактор дестабилизации социальных систем. Культурологическая парадигма (Г.Зиммель). Противостояние индивидов и их солидарность.

Диагностика причин конфликта в организации. Объективные причины конфликтов: наличие противоположных ценностных ориентаций, различные формы социального и экономического неравенства, противоречие во взаимодействии элементов социальной структуры. Социально-психологические причины конфликтов: потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие, взаимозависимость ответственности и задач, различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга. Личностные причины: различия в манере поведения и жизненном опыте людей, неподготовленность человека к эффективным действиям в конфликтной ситуации, завышенный и заниженный уровень притязаний, акцентуации характера, профиль агрессивности.

Тема 7. Стадии развития конфликта Предконфликтная ситуация как совокупность обстоятельств, нарушающих

онтологическую безопасность человека. Процесс формирования групп и проблемы идентификации. Осознание групповых интересов и формирование стратегии поведения. Психологические барьеры и негативные стереотипы как факторы нарушения двусторонней коммуникации. Совершение открытых действий и рефлексивное управление при создании инцидента. Насильственность и интенсивность протекания конфликта. Симптомы и виды эскалации конфликта. Трансформация тактик и стратегий поведения при эскалации конфликта. Агрессивно-оборонительная и спиральная модель эскалации конфликта. Модель структурных изменений. Кульминация как наивысшая точка развития конфликта. Завершение конфликта и послеконфликтная стадия. Тактика примирения интересов сторон.

Тема 8 . Функции и границы конфликта Концепция позитивных и негативных функций. Конфликт как случай проявления

скрытых личных и групповых интересов. Информационная функция конфликта при проведении структурных изменений. Содействие переоценке ценностей и норм. Возможности регулирования процесса нововведений при постоянном мониторинге конфликтных ситуаций. Интегративная функция конфликта и образование коалиций. Содействие усилению лояльности членов группы. Усиление адаптивности системы под влиянием конфликтов. Деструктивные конфликты и их последствия. Пространственные, территориальные и системные границы конфликтов. Проблемы определения временных границ конфликтов.

Тема 9. Основные методы регулирования конфликтов.

Сетка Томаса – Килменна. Методы игнорирования и приспособления: сходство и различия.

Приспособление как временная форма перемирия в случае решения более важных вопросов для субъектов отношений. Действие совместно с другой стороной без отстаивания

271

собственных интересов. Смягчение конфликтной ситуации и восстановление эффективной коммуникации.

Принципиальные и беспринципные компромиссы. Проблемы достижения взаимовыгодного соглашения. Оптимальный вариант уступок.

Метод сотрудничества и его применение в условиях структурных изменений систем. Борьба как деструктивный метод регулирования конфликта. Нанесение ущерба

другой стороне.

Переговоры как универсальный метод регулирования конфликтов.

Тема 10. Тактики поведения в конфликте Опосредованные и непосредственные тактики поведения в конфликте.

Рациональное убеждение как использование фактов и логических умозаключений. Тактика позиционного давления – использование требований, приказов и угроз. Апелляция к власти, санкции – использование взысканий и вознаграждений. Дружелюбное обращение, заискивание. Коалиционная тактика – просьбы о поддержке, создании совместного союза для решения каких-либо задач. Заключение сделок – взаимный обмен обещаниями, благами. Тактика «взъерошивания перьев» - создание эффекта неожиданности, введение оппонента в состояние волнения. Тактика скрытых укоров – внушение чувства вины и ответственности за воображаемый ущерб. Создание стрессовых ситуаций.

Тема 11. Технология переговорного процесса Стадии переговорного процесса: анализ, планирование, дискуссия, достижение

соглашения. Формирование позитивных и негативных оценок. Составление карты переговоров: выделение непосредственных и опосредованных участников, приоритетов, вариантов уступок, поиск общих интересов и внешних стандартов. Устранение психологических барьеров общения. Разграничение между участниками и предметом переговоров. Создание наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению. Согласование договоренности с принципами и имиджем участников переговоров. Объективные критерии выполнения обязательств.

Тема 12. Институт посредничества в переговорном процессе.

Основные характеристики классического посредничества: добровольное участие сторон, нейтральность посредника к сторонам спора, фасилитация процесса разрешения проблемы, конфиденциальность. Автор - итет и репутация посредника, его личные и профессиональные качества.

Прояснение сути конфликта. Проведение социальной диагностики и экспертизы реалистичности конфликта. Разработка стратегии и тактики переговоров. Убеждение субъектов конфликта действовать мирными средствами. Создание атмосферы сотрудничества и доверия, инициация субъектов конфликта в направлении совместного решения проблем в форме конструктивного диалога. Установление каналов коммуникации между сторонами. Создание позитивного образа противника. Определение условий и критериев соглашения. Проблемы фасилитации на разных стадиях конфликта.

Тема 13. Профилактика конфликтов в организации.

Роль менеджера по профилактике конфликтов в организации. Рекомендации по подбору персонала. Формирование позитивного микроклимата в коллективе. Адаптация и мотивация сотрудников. Ротация кадров. Технология внедрения инноваций. Коммуникативные навыки и умения: вербальное и невербальное общение. Конструктивный разговор. Ведение беседы с клиентом. Техники психологической разгрузки клиента и сотрудников (самопомощь, релаксация и пр.). Организация рабочего времени и места.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

272

27.Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социс.- 1995.- № 3.- С. 52 – 56.

28.Шуман С. Г., Шуман В. П. Семейные конфликты: причины, пути устранения.- Брест, 1992. – 80 с.

Дополнительная

1.Абдулатипов Р. Этнополитические конфликты в СНГ: наднациональные механизмы разрешения. Концепция // Социальный конфликт. - 2000.- № 1.- С. 3-18.

2.Аг А. Введение в теорию конфликта // Политология вчера и сегодня. - М., 1991. -

Вып.3 - С. 143-161.

3.Арон Р. Этапы развития социологической мысли: Пер. с фр. – М.: Прогресс – Политика, 1993.- 608 с.

4.Ахиезер А., Гольц Г. Критические пороги социальных систем // Общественные науки и современность. - 1992.- N 1. - С. 45-56.

5.Берковиц Л. Агрессия: причины, последствия и контроль. – СПб., 2001. – 512 с.

6.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1989.- 186 с.

7.Ван де Флирт Э. Конфликт // Социальный конфликт.- 1996.- № 3.- С. 36-44.

8.Гаджиев К.С. О природе конфликтов и войн в современном мире // Вопросы философии.- 1997.- № 6.- С. 3-25.

9.Гилинский Я. И. Человек человеку волк? //Рубеж: Альманах социальных исследований. - 1995. – № 6 – 7.- С. 100 – 119.

10.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2000.- 464 с.

11.Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждений.- Белгород: Белгородский центр социальных технологий, 1996. – 316 с.

12.Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии: Пер. с фр.- М.:

Наука, 1990. – 575 с.

13.Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. - М.: Аспект Пресс, 1997.- 286 с.

14.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М.: Экономика, 1990.- 334 с.

15.Ионин Л. Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений //

Социс.- 1995. – № 4.- С. 3 – 13.

16.Козер Л.А. Завершение конфликта // Социология. Р.Ж.- 1992.- № 4.- С. 169-179.

17.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М., 1999. – 176 с.

18.Козырев Г.И. Конфликтология. Группа и конфликт // Социально-гуманитарные знания.- 1999.- № 6. – С. 106-122

19.Кудрявцев В. Н. Социальные деформации (причины, механизмы и пути преодоления).- М., 1992. – 133 с.

20.Кульчар К. Политический конфликт // Политология вчера и сегодня. - М., 1991.-

Вып.3. - С. 162-180.

21.Лоренц К. Агрессия (так называемое «зло»): Пер. с нем. – М.: Республика, 1994. – 272

с.

22.Мастенбрук В. Переговоры : Пер. с англ. – Калуга, 1993.- 175 с.

23.Матвеева С.Я. Модернизация и глубинный конфликт ценностей в России // Социальный конфликт. - 1994.- № 4. - С. 3-19.

24.Модернизация в России и конфликт ценностей /Ахиезер А. С. и др./ Отв. ред. С. Я. Матвеева. – М.: ИФ РАН, 1994. – 250 с.

25.Мусхелишвили Н.Л., Сергеев В.М., Шрейдер Ю.А. Ценностная рефлексия и конфликты в разделенном обществе // Вопросы философии. – 1996. - № 11.- С. 3-23.

26.Назаретян А. Технология и психология: к концепции эволюционных кризисов // Общественные науки и современность. – 1993. - № 3. – С. 82-93.

27.Осипова О.С. Девиантное поведение: благо или зло?// Социс.- 1998.- № 9.- С. 106-110.

274

28.Романенко Л. Политические конфликты как важнейший индикатор социального самочувствия общества // Социальный конфликт.- 2000.- № 1.- С. 45 – 62.

29.Рукавишников В.О. Вестернизация России как фактор усиления социальной напряженности // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 7.- С. 132-141.

30.Руткевич М.Н. Консолидация общества и социальные противоречия// Социс.- 2001.-

№ 1. – С. 24-35.

31.Сорокин П. А. Главные тенденции нашего времени.– М.: Наука, 1997.– 351 с.

32.Соснин В.А. О некоторых проблемах использования мирового опыта урегулирования конфликтов в российских условиях// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. – М.: ИСРАН, Центр конфликтологии, 1994. – Вып. 6.- С. 168-176.

33.Социальная мобильность и социальный конфликт / Отв. ред. Балабанов С.С.- Москва; Нижний Новгород, 1996.- 145 с.

34.Социальные конфликты в современном обществе / Под ред. С.В.Пронина и др. -М.:

Наука, 1993.- 155 с.

35.Социальные отклонения: 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Юридическая литература, 1989. – 368 с.

36.Социология конфликта: Проблема конфликта в западной социологии.- Нижний Новгород, 1994. - Вып. 2 - 108 с.

37.Сперанский В.И. Конфликт: сущность и особенности его проявления// Социальнополитический журнал. – 1995. - № 3. – С. 152 – 161.

38.Степанов Е.И. Методологические ориентиры экспертизы и регулирования социальных конфликтов// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 6.- С. 5-21.

39.Степанов Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.- 1994.- Вып.

7.- С. 15-27.

40.Тернер Дж. Структура социологической теории.- М: Прогресс, 1985.- 472 с.

41.Тощенко Ж.Т., Харченко С.В. Социальное настроение. – М., Academia, 1996.- 196 с.

42.Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности: Пер. с англ.- М.: Республика, 1994.- 447 с.

43.Хёсле В. Кризис индивидуальной и коллективной идентичности// Вопросы философии.- 1994.- № 5.- С. 112-124.

44.Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза.- СПб.: Лань, 1997.- 240 с.

45.Чумиков А.Н. Конфликты в процессе перераспределения собственности и становления рыночных отношений// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1995.- Вып.10. - Ч. 2. - С. 8-14.

46.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.- 80 с.

47.Шаленко В.Н. Модели конфликтных процессов и современные подходы к их разрешению// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 7.- С. 177-187.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Алгоритм конструктивного разрешения конфликта.

275

2.Конструктивные и деструктивные последствия конфликта в практике управления персоналом.

3.Конфликтное поведение: динамика, условия, содержание.

4.Конфликты, связанные с некомпетентной оценкой результатов профессиональной деятельности.

5.Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

6.Методы регулирования конфликта.

7.Модели поведения в конфликтном взаимодействии.

8.Основные формы завершения конфликтов.

9.Функции внутриорганизационного конфликта.

10.Ведение переговоров как искусство коммуникации.

11.Технология сотрудничества в переговорном процессе.

12.Формы проявления внутриличностных конфликтов.

13.Структурная типология межличностного восприятия.

14.Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов.

15.Научный подход К.Лоренца к объяснению природы агрессивности современного человека.

16.Периоды и этапы переговорного процесса.

17.Подходы к определению сущности конфликта и его анализу в различных отраслях конфликтологии.

18.Принципы управления конфликтом.

19.Причины межкультурных конфликтов.

20.Социально-психологические условия профилактики конфликтов.

21.Способы и приемы изменения своего отношения к предконфликтной ситуации и воздействия на поведение оппонента.

22.Условия и основные характеристики деструктивного пути разрешения конфликтов.

23.Характеристика основных групп понятий в универсальной схеме описания конфликтов.

24.Современное состояние отечественной и зарубежной конфликтологии.

25.Структура и динамика конфликтов в системе современного менеджмента.

26.Этические нормы профессиональной деятельности менеджера.

27.Научный подход Э. Фромма к объяснению природы агрессивности современного человека.

6.2. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ РАБОТ

Межэтнические конфликты в структуре современного российского социума. Насилие как борьба за существование.

Роль посредника в переговорном процессе. Конфликт как объект исследования. Проблемы институционализации конфликта.

Эмоионально-психологические компоненты насилия. Нравственные ограничения человеческого поведения.

Уровни проявления и типология конфликтов в системе современного менеджмента. Модели управления развитием конфликтов.

Общая теория конфликтного взаимодействия К. Боулдинга.

Технология профилактики, предупреждения и минимизации конфликтов в диаде «специалист по социальной работе – клиент».

Социальное партнерство как метод регулирования трудовых споров.

Этические нормы в профессиональной деятельности менеджеров при разрешении конфликтов.

Теория конфликта Р. Дарендорфа.

История развития отечественной конфликтологии советского периода. Причины внутриличностных конфликтов.

276

Марксистский подход к теории конфликта. Конфликт как свойство социальных систем. Выявление позиций сторон и конфликтной установки. Локализация и фрагментация конфликта.

Социально-психологические исследования конфликтов в трудах отечественных социологов. Концепция «позитивно-функционального конфликта» Л. Козера.

Механизмы психологической защиты в конфликте: развитие стрессоустойчивости. Социально-психологическая рефлексия в конфликте.

Депривация потребностей в конфликте.

Информационные ошибки как причины нарушения коммуникации. Механизмы межличностной манипуляции.

Поведенческая модель «фрустрации – агрессии» Д. Долларда. Межличностная перцепция в конфликте.

Экономическое и социальное неравенство как причина конфликтов. Мотивация насильственных действий в конфликте. Характеристика опосредованных участников конфликта.

Несбалансированное ролевое взаимодействие как причина конфликта. Исследование природы противоречий в трудах Платона и Аристотеля. Отражение конфликта современной культуры в трудах Г. Зиммеля.

Формирование субъектов и объекта на предконфликтной стадии. Специфика межличностных конфликтов в системе управления персоналом. Роль стереотипного восприятия в эскалации конфликтов.

Причины внутригруппового конфликта.

Формирование аргументированных негативных оценок оппонента. Формирование ресурсов на предконфликтной стадии. Характеристика ситуативной провокации конфликтной ситуации. Изучение симптомов эскалации конфликта.

Способы завершения конфликта.

Причины внутриличностных конфликтов клиентов.

Значение и содержание программы конфликтологического мониторинга. Конфликт как трудная ситуация жизнедеятельности человека. Психологическая защита при разрешении внутриличностных конфликтов. Основные пути регулирования социальных конфликтов. Социально-трудовой конфликт: формы и методы регулирования. Межличностная несовместимость как причина конфликтов. Профилактика ригидных состояний в конфликтной ситуации. Специфика смещенного конфликта в межличностном взаимодействии. Индивидуальный порог толерантности в конфликте.

Интерес как реальная причина социальных действий. Консенсус как метод решения проблем. Конгруэнтная реакция в конфликтных ситуациях. Специфика межролевого конфликта. Мотивационный аспект межличностных конфликтов. Идентификация в конфликтной ситуации. Классификация акторов в конфликте.

Роль межличностного восприятия в эскалации конфликта. Генезис конфликта.

Проблемы достижения социального согласия в обществе. Механизмы ограничения применения насилия в обществе. Природа человеческой агрессивности.

Насилие как средство доминирования и превосходства. Развитие социологии конфликта как науки.

277

Противоположные ценностные ориентации как причина конфликтов.

Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. Последствия внутригруппового конфликта.

Идеологические причины конфликтов. Конфликт как феномен общественной жизни.

Методы изучения конфликтных отношений в социальных группах. Уровни проявления и типология конфликтов в социальной службе. Социально-психологические причины конфликтов.

Исследование уровня агрессивности и конфликтности специалистов кадровых служб. Переговорный процесс: теория и практика.

Стереотипы и механизмы конфликтогенного поведения.

Проблемы регулирования конфликтов в практике управления персоналом.

6.3. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

История развития отечественной конфликтологии. История развития зарубежной конфликтологии. Конфликтология как наука и практическая деятельность. Виды конфликтов. Их краткая характеристика.

Функции конфликтов в обществе и на личностном уровне. Объективные причины конфликтов.

Личностные причины конфликтов.

Содержание, этапы и функции посреднической деятельности. Социально-психологические причины конфликтов.

Борьба как метод регулирования конфликтов. Формирование позитивных и негативных оценок оппонента.

Сотрудничество и компромисс как методы регулирования конфликтов. Конфликт как феномен общественной жизни.

Устранение психологических барьеров общения.

Профессионально-этические нормы менеджера при регулировании конфликтов. Стадии развития конфликтов.

Приспособление как метод регулирования конфликтов. Игнорирование как метод регулирования конфликтов. Тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Переговоры как метод регулирования конфликтов. Управление изменениями в организациях.

Этапы разрешения конфликтной ситуации. Содержание конфликта.

Профилактика конфликтов в организации.

278

ТЕОРИЯ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА

Автор - составитель – к-т. историч. наук, доцент кафедры культурологии и управления социальными процессами ИСН ИГУ С.Ф. Шмидт

I.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель курса - раскрыть сущность и особенности становления гражданского общества как исторического процесса в единстве его субъектного и структурного измерений.

Задачи курса:

выявление методологических принципов исследования гражданского общества; анализ сущности, структуры и исторических форм гражданского общества;

обоснование необходимости рассмотрения гражданского общества в рамках любой исторической формы в единстве его субъектного и структурного измерений; выявление особенностей становления и функционирования гражданского общества в странах первичной и вторичной модернизации;

рассмотрение реальных процессов становления институциональных структур гражданского общества, а также наиболее характерных черт культуры и психологии россиян в дореволюционный и советский периоды отечественной истории;

оценка реального состояния гражданского общества в современной России и определение перспектив и направлений его дальнейшей эволюции.

Место курса в профессиональной подготовке выпускника:

Данный курс предназначен для студентов факультета социальных наук, обучающихся по специальности «Менеджмент организаций». Исходной базой для усвоения материала курса являются знания, приобретенные в ходе изучения дисциплин «Политология», «Отечественная история», «Культурология» и др. Курс «Теория гражданского общества» является базовой дисциплиной, от которой зависят уровень и глубина знаний в конкретных областях современного менеджмента и степень профессиональной специализации в сфере управленческой деятельности.

II. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.

В результате освоения курса студенты должны:

иметь четкое представление о теориях гражданского общества; понимать специфику проблематики гражданского общества в истории и в

современной России; освоить основные темы и термины теории гражданского общества;

уметь выражать и обосновывать свою позицию по проблемам гражданского общества; уметь оценивать степень применимости основных теорий гражданского общества к современной России в деле формирования зрелого и дееспособного гражданского общества. уметь самостоятельно производить отбор информации по тематике гражданского

общества;

III. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

279

4.2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 1. ТЕМЫ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ.

Тема 1. ГРАЖДАНСКОЕ ОБЩЕСТВО: МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Теория современности и структурации Э. Гидденса. Основные черты "поздней" современности. Социальная и системная интеграция гражданского общества. Социальные практики как предмет социальных наук. Дуальность структуры. Структура как образец социальных отношений, существующий в пространственно-временном измерении и предполагающий соответствующее поведение субъектов; как совокупность социальных практик, действующих в тот или иной момент времени в определенном социокультурном пространстве. Стратификационная модель действующей личности. Рефлексивный мониторинг. Теория социального становления П. Штомпки. Уровни и способы существования социальной реальности. Идея слияния агентов (субъектов) и структур. Структуры как межсубъектные сети, не сводимые к сумме деятелей-субъектов. Различные формы независимой динамики структур. Относительная самостоятельности и независимость действий субъектов от динамики социального контекста, составляющими которого они являются. Идея "слияния" структур и субъектов в реальной действительности в единый социальный мир человека. Идея рассмотрения единой субъектно-структурной реальности сквозь призму сред человеческого существования. Четыре типа "причинных узлов",

280