264_p196_c9_1884

17.Разработка и реализация общенациональных программ.

18.Региональные программы: существующая практика, пути ее изменения к лучшему.

19.Совокупность методов в достижении поставленных целей.

20.Стратегическое целеполагание - ресурс антикризисного управления.

21.Стратегия предотвращения и разрешения социальных конфликтов.

22.Стратегии возрождения местного сообщества: технологии разработки и реализации.

23.Ценности, мораль, идеология как регуляторы общественной жизни: механизмы их использования в управлении.

24.Нравственные аспекты социального управления: пути их развития и укрепления.

25.Социальные нормативы. Их роль в управлении.

26.Информационное обеспечение социального управления.

27.Проблемы информатизации общества и обеспечения национальной безопасности.

28.Информационное общество: проблемы адаптации к новым условиям жизни в нем.

29.Законы и принципы сбора, хранения и анализа информации.

30.Проблемы оптимизации организационных отношений и организационной деятельности.

31.Принципы проектирования и развития формальных и неформальных социальных организаций.

32.Пути формирования и выдвижения социального лидера управленческого типа.

33.Управленческое решение: пути оптимизации принятия и реализации.

34.Социальный контроль: технологии совершенствования и повышения действенности.

35.Технологии повышения эффективности управления.

36.Механизм выработки и реализации социальной политики.

37.Социальное содержание муниципального управления.

38.Социальные аспекты местного самоуправления.

39.Пути общественного развития: общие закономерности и особенности.

40.Принципы формирования современной управленческой культуры: тенденции и

41.Проблемы стратегического планирования и прогнозирования в управлении социальными процессами.

3.Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу:

1.Социальное управление как предмет научного знания. Управление как наука и искусство.

2.Система управления. Новая парадигма управленческой теории.

3.Законы социального управления.

4.Принципы управленческой деятельности.

5.Методы социального управления. Их сущность и специфика.

6.Научные методы социального управления.

7.Целеполагание как основная функция управления.

8.Социальные цели общества как генеральные определяющие для всех остальных.

9.Комплексные целевые проекты и программы. Разновидности программ, их общие черты, технологии разработки.

10.Процесс разработки и реализации стратегий, их этапы и технологии.

11.Социальные процессы и их особенности.

12.Система социального управления. Сущность, содержание, структурные элементы.

13.Управляемая и управляющая подсистемы системы управления.

14.Объект и субъект управления.

15.Управленческие отношения и управленческая деятельность.

16.Понятие и виды организации.

17.Формальная и неформальная социальные организации. Принципы их проектирования и развития.

18.Организационная культура и управленческий интеллект.

391

19.Организационные отношения, их внутренняя структура: субординация, координация, контроль.

20.Динамика групп и лидерство.

21.Стиль управления.

22.Ценностное воздействие в социальном управлении. Его сущность и содержание. Возрастание роли в системе общественных регуляторов.

23.Функциональная роль и цели социальной политики.

24.Основные задачи и направления социальной политики в современном российском обществе.

25.Критерии и показатели эффективности социального управления.

26.Понятие “социальная информация”.

27.Законы и принципы сбора, хранения и анализа информации.

28.Информационные технологии и их роль в современном управлении.

29.Управление процессами занятости.

30.Проблемы миграции.

31.Формирование доходов населения.

32.Социальная защита населения.

33.Образование: проблемы, требующие решения.

34.Здравоохранение: основные направления реформирования здравоохранения.

35.Культура.

36.Физическая культура и спорт.

37.Сущность и отличительные особенности социального прогнозирования.

38.Методы социального прогнозирования.

39.Определение эффективности социальных прогнозов.

40.Характеристика и особенности социального проектирования.

41.Методы и этапы социального проектирования.

42.Виды социального проектирования: новых производств, новых городов.

43.Сущность и этапы развития социального планирования.

44.Существенные характеристики и уровни социального планирования.

45.Методы социального планирования.

46.Сущность и принципы социального мониторинга.

47.Показатели и индикаторы социального мониторинга.

48.Значение социально-статистической диагностики для обоснования управленческих решений.

49.Социальный контроль —функция социального управления.

50.Эффективность социального управления. Критерии и показатели эффективного управления.

51.Проблемы социального контроля и эффективности в российской системе управления.

392

КРОССКУЛЬТУРНЫЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Автор-составитель – д.ф.н, професссор кафедры культурологии и управления социальными процессами В.С. Федчин

1.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины является ознакомление студентов с основным содержанием и закономерностями и проблемами межкультурных коммуникаций как части управленческой деятельности.

Задачи дисциплины:

•Сформировать определенный уровень компетентности в вопросах понятийнокатегориального аппарата, истории научного осмысления вопроса, основными группами источников, научной литературы и важнейшими научными школами.

•Дать представление об основных этапах развития межкультурных коммуникаций и факторов оказывавших на них влияние в различные исторические периоды.

•3.Рассмотреть основные направления, формы, акторов, вовлеченных в процесс межкультурных коммуникаций в их эволюции.

•4.Познакомить студентов с основными проблемами межкультурных коммуникаций в современных условиях и определить перспективы их дальнейшего развития.

•5.Определить роль и место межкультурных коммуникаций в системе современных бизнес - коммуникаций.

2.ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студент, изучивший дисциплину, должен:

•обладать базовыми знаниями по вопросам межкультурных коммуникаций,

•иметь представление о современных научных школах в данной научной области;

•иметь представление о сущности и генезисе этого явления;

•владеть комплексом информации по вопросам теории, истории и актуального состояния кросскультурных бизнес – коммуникаций;

•владеть основными понятиями и категориями предмета, понимать роль и место межкультурных коммуникаций в системе современного менеджмента.

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

393

религиозных убеждений и представлений. Умственная деятельность и методы обучения. Организация труда и отношение к работе. Культуры монохромные и полихромные (Э.Холл).

Культуры моноактивные (или линейно организованные), полиактивные и реактивные.

Теория Холла о высоко- и низкоконтекстуальных культурах. Теория Хофштеде: четыре параметра сравнения культур. Индивидуализм - коллективизм. Дистанция власти. Боязнь неопределенности. Культуры с мужским и женским началом. Причины возникновения трудностей в межкультурном общении. Стратегии разрешения конфликта в разных национальных культурах. Компромисс, Соревнование, Сотрудничество, Уход от конфликта, Уступчивость, Правила межкультурной коммуникации.

РАЗДЕЛ 3. КРОССКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИЙ В МНОГОНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЯХ

Тема 4. Межкультурная коммуникация в многонациональных корпорациях

"Культурный шок" при столкновении с новой корпоративной культурой. Синергия как способ преодоления шока. Трудности подхода. Культурное разнообразие МНК. Сильные и слабые стороны многонациональных организаций. Субкультуры General Motors. Теории конвергенции и дивергенции. Классификация МНК по методам управления. Четыре типа: этноцентрические, полицентрические, региоцентрические, геоцентрические. Централизация и децентрализация в управлении МНК. Классификация МНК сквозь призму культуры. Монолитные организации. Плюралистические организации. Многокультурные организации.

Тема 5. Подготовка менеджера к успешной деятельности в рамках иной национальной культуры

Изучение культуры - основа развития межкультурной компетенции. Преодоление этноцентризма, культурная терпимость. Навыки эффективной синергической межкультурной коммуникации: Уважение. Терпимость к неопределенности. Умение формулировать любое высказывание как личную, а не общепринятую точку зрения. Эмпатия. Настойчивость. Внимание на говорящего и на его сообщение. Добиваться взаимопонимания и создавать атмосферу гармонии (эмпатия), "озвучивать" полученную информацию (обеспечивать "обратную связь").. Методы аккультурации: вооруженность знаниями об иной культуре, необходимо изучать вербальные и невербальные средства общения иной культур, активно общаться с представителями иной культур, знать язык иной культуры, не бояться экспериментировать и проявлять творчество, быть культурно чуткими. Оценка и отбор кандидатов.

РАЗДЕЛ 4. КРОССКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Тема 6. Актуальные проблемы в межкультурных коммуникациях на рубеже XX-XXI веков и тенденции их развития

Проблема сохранения национальной культуры в международных организационных структурах. Соотношение национального и интернационального в современных межкультурных коммуникациях и проблемы национальной идентичности. Проблема культурной экспансии в современных международных отношениях и пути её решения. Межкультурные коммуникации в деятельности международных организаций. Проблемы вестернизации в массовой культуре в контексте межкультурных коммуникаций.

Тема 7. Роль и место межкультурных коммуникаций в международных организациях.

Практика межкультурных коммуникаций в работе дипломатического сотрудника. Межкультурные коммуникации как важная часть современных международных отношений.

395

Основные тенденции и перспективы развития диалога культур в условиях постиндустриального общества.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.Артановский С.Н. На перекрестке идей и цивилизаций. СПб., 1994.

2.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Культурный обмен в системе международных отношений. Учебное пособие. СПб., 2003. (библ.фак. МО)

3.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Проблемы взаимодействия культур в тезисах «Внешняя культурная политика-2000». //Современные проблемы межкультурных коммуникаций. Сб. статей под.ред. П.А. Подболотова. СПб., 2003.

4.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Опыт зарубежных стран в формировании языковой политики России на современном этапе// Материалы международной научно-практической конференции «Диалог языков и культур государств – участников СНГ в ХХI веке». Ежегодник ПОЛИЛОГ. № 3. М.: изд. Московский государственный лингвистический университет, 2004

5.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Деятельность Росзарубежцентра в процессе реализации межкультурного обмена на современном этапе// Сборник научных трудов «Современные проблемы межкультурных коммуникаций». СПб.: изд. СПбГУКИ, 2005.

6.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Сравнительный анализ деятельности зарубежных культурных центров в России и проблемы внешней культурной политики //Компаративистика – II. Альманах сравнительных социогуманитарных исследований. СПб., 2002. С. 267-271. (библ. Ф-та МО)

7.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Проблемы внешней культурной политики России: история и современность. Сб. Российская государственность: история и современность. СПб., 2003.

8.Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Внешняя культурная политика: сравнительный анализ концепций европейских стран.// Исследования международных отношений. Сб. научных трудов. Под ред. С. Лобачева. СПб.: изд. СПбГУ, 2004.

9.Бромлей Ю.М. Этнос и этнография.М., 1975.

10.Верещагин Е.М., Костомаров В.Г.Язык и культура. М., 1990

11.Грушевицкая Г.Д. Основы межкультурной коммуникации. М., 2003.

12.Гудков Д.Б. Теория и практика социальной коммуникации. М., 2003.

13.Гумбольдт фон В. Язык и философия культуры. М., 1985.

14.Дюби Жорж. Европа в средние века. Смоленск, 1994.

15.Жидков В.С., Соколов К.Б. Культурная политика России. Учебное пособие для высшей школы. М., 2001.

16.Иконникова С.Н. Механизмы межкультурного восприятия.// Социологические исследования. 1995.№ 8.

17.Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. Уч. Пособие. Воренеж., 2000.

18.Ле Гофф Жак. Цивилизация средневекового Запада. М., 1991.

19.Лотман Ю.М. Культура и взрыв. М., 1992..

20.Международный культурный обмен в документах и материалах. Хрестоматия. /Автор - ы-составители Н.М. Боголюбова, Ю.В. Николаева. СПб., 2004 (б-ка ФМО).

396

21.Международное гуманитарное взаимодействие и Содружество Независимых государств в документах и материалах. Хрестоматия. /Сост. Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В., Пшенко К.А. СПб., 2005 (б-ка ФМО).

22.Менталитет и политическое развитие России М., 1996.

23.Межкультурная коммуникация. Теория и практика. М., 2000.

24.Николаева Ю.В. К вопросу взаимодействия культур: французская культура в Санкт – Петербурге// Сборник статей «Мировая политика и идейные парадигмы эпохи». СПб.: изд. СПбГУКИ, 2004.

25.Николаева Ю.В. Исторические корни этнических стереотипов: Россия и русские н. XIX в. в записках французских современников.// Вестник Санкт – Петербургского университета. Серия 6. Выпуск 3 (№ 22). СПб.: изд. СПбГУ, 2003.

26.Павловская А.В. Россия и Запад: Диалог культур. Материалы международной конференции. М., 1995.

27.Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2000.

28.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.

29.Проблема человека в западноевропейской философии. Сборник переводов. М., 1988.

30.Петров М.К. Язык, знак, культура. М., 1991.

31.Россия и внешний мир. Диалог культур //Сборник статей М., 1995.

32.Россия и Европа. Дипломатия и культура. Сб. М., 1995.

33.Россия и Запад. Диалог или столкновение культур. //Сб. статей под ред. В.П.Шестакова. М., 2000.

34.Сепир Э. Коммуникация// Избранные труды по языкознанию и культурологи.

М., 1993.

35.Ситарам К., Когдал Р., Основы межкультурной коммуникации.//Человек. 1992.

№ 2-5.

36.Современные проблемы межкультурных коммуникаций. Сб. статей./Под ред. П.А. Подболотова. СПб., 2003.

37.Современные проблемы межкультурных коммуникаций. Сб. статей./Под ред. Е.П. Борзовой. СПб., 2005.

38.Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. М., 2000.

39.Фокин В.И. Международный культурный обмен и СССР в 20-е –30-е годы. СПб., 1999. (библ. Ф-та МО)

40.Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. М., 2003.

41.Юнг К.Г. Архетип и символ. М., 1991.

42.Ясперс К. Смысл и назначение истории. М., 1994.

Дополнительная

1.Альтернативная культура на Западе в 70 – 80-е г.г. М., 1988.

2.Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М., 1989.

3.Внешняя культурная политика России// Дипломатический вестник. 2000 г. № 4.

С. 76-84.

4.Волегов Ю.Б. Состояние правового обеспечения в сфере культуры и в системе Министерства культуры Российской Федерации. В сб. Ориентиры культурной политики. М., 1993. № 1. С. 7-8.

5.Гачев А.С., Ломейко В.Б. Встреча цивилизаций: конфликт или диалог? Париж,

1996.

6.Гумилев Л. Н. Этногенез и биосфера Земли. М., 1994.

397

7.Единая Европа: идея и реальность. Концепции культурной идентичности. М.,

1997.

8.Западная Европа и культурная экспансия американизма. Сост. Ю.М. Каграманов.

М., 1985.

9.Киселев И.Ю, Политическая коммуникация на рубеже столетий. М., 1987.

10.Комплексные региональные программы сохранения и использования культурного и природного наследия. М., 1994.

11.Кривоносов А.Д. PR текст в системе публичных коммуникаций СПб., 2002.

12.Коукер К. Сумерки Запада. М., 2000.

13.Культурная политика в Европе: выбор стратегии и ориентиры. М., 2002.

14.Менталитет и политическое развитие России. М., 1996.Молчанов В.В. Массовая мистификация поп-культуры и суеверия. Л., 1987.

15.Негин М. Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО). М., 1959.

16.Ортега-и-Гассет Х. Восстание масс. М., 2001.

17.Ориентиры культурной политики за рубежом. В сб. Ориентиры культурной политики. № 2. М., 1993.

18.Общеевропейский культурный процесс и гуманитарная Европа. М., 1995.

19.Поляков Ю. Служить международному сотрудничеству.// Искусство. 1986. С.46-

20.Рене Майо. Этика информации.//Курьер ЮНЕСКО. Антология за 30 лет. М.1990.

21.Россия и внешний мир. Диалог культур: Сборник статей. М., 1995.

22.Россия и Европа. Дипломатия и культура. Сборник. М., 1995.

23.Россия и Запад: диалог культур// Материалы международной конференции/ отв. Ред. А.В. Павловская. М., 1998.

24.Управление культурой в условиях рыночной экономики (сост. В.А. Лапшин) // Актуальные проблемы культурной политики. Инф. бюллетень № 12. М., 1992.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Опишите основные виды и методы организационной коммуникации. Что такое "виноградная лоза"?

2.Охарактеризуйте понятия "этноцентризм" и "стереотип". Каково их влияние на межкультурные отношения?

3.Приведите примеры культурного воздействия на стиль и методы управления в организации.

4.Какими параметрами можно охарактеризовать любую культуру? Дайте характеристику своей национальной культуры с точки зрения каждого параметра.

5.Какие основные параметры сравнения культур применил в своей теории Г. Хофштеде? Определите место России в его классификации.

6.Почему культурологи сравнивают культуру с айсбергом? Аргументируйте правомочность данного сравнения.

7.Перечислите основные правила межкультурной коммуникации. Чем вызваны трудности межкультурного общения и каковы пути их преодоления? Приведите примеры.

398

8.Какие стратегии разрешения конфликта вам известны? Охарактеризуйте их сильные и слабые стороны. Почему в разных национальных культурах предпочтение отдается определенным стратегиям? Как определить путь решения межкультурных конфликтов?

9.Охарактеризуйте невербальное общение и его роль в межкультурной коммуникации.

10.Что такое МНК? В чем ее сильные и слабые стороны? Каковы тенденции ее развития в современном мире? Считаете ли вы, что без МНК сегодня не может существовать "глобальная деревня"?

11.Что представляют собой этно-, поли-, регио- и геоцентрические корпорации? Выделите положительные и отрицательные черты каждого из перечисленных типов.

12.Приведите классификацию МНК с точки зрения их культурного наполнения. В чем преимущества и недостатки многокультурности?

13.Охарактеризуйте десять концепций, с учетом которых можно добиться успеха в современной международной деятельности. Согласны ли вы с ними?

14.С чем сталкивается МНК в процессе внешней адаптации? Следует ли стремиться к ассимиляции МНК с национальной культурой принимающей страны?

15.Какие пять факторов, по мнению В. Терпстра, следует учитывать в международном бизнесе? Прокомментируйте каждый из них.

16.Как вы понимаете процессы внутренней интеграции МНК? Какие модели внутреннего культурного взаимодействия в МНК выделяет Н. Адлер?

17.Что такое "культурная синергия"? Охарактеризуйте это сложное явление и объясните, почему трудно создать условия для возникновения ее в МНК.

18.Каждый ли сотрудник МНК находится одновременно под воздействием нескольких культур, и каких? И в какой степени?

19.С чем сталкивается МНК в процессе внешней адаптации? Следует ли стремиться к ассимиляции МНК с национальной культурой принимающей страны?

20.Какие пять факторов, по мнению В. Терпстра, следует учитывать в международном бизнесе? Прокомментируйте каждый из них.

21.Как вы понимаете процессы внутренней интеграции МНК? Какие модели внутреннего культурного взаимодействия в МНК выделяет Н. Адлер?

22.Что такое "культурная синергия"? Охарактеризуйте это сложное явление и объясните, почему трудно создать условия для возникновения ее в МНК.

23.Каждый ли сотрудник МНК находится одновременно под воздействием нескольких культур, и каких? И в какой степени? Как подготовить сотрудника МНК к работе в другой стране? Почему мы говорим, что любой менеджер МНК должен быть одновременно специалистом в области межкультурной коммуникации?

24.Что подразумевается под культурной чувствительностью или культурной терпимостью? Почему это качество важно для работы в МНК?

25.Какие практические методы используются при подготовке сотрудника МНК к восприятию иной национальной культуры при работе за рубежом?

26.Перечислите основные этапы подготовки сотрудников МНК к работе в зарубежных филиалах. Что, с вашей точки зрения, наиболее важно? Почему в МНК такое большое внимание уделяют программе возвращения сотрудника в родное культурное окружение?

6.2.ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ РАБОТ

1.Понятие межкультурной коммуникации: история вопроса.

2.Основные исследования межкультурной коммуникации в отечественной и зарубежной науке

3.Современные теории межкультурной коммуникации

4.Комплексный подход к изучению межкультурной коммуникации в современной науке.

5.Теория высоко - и низкоконтекстуальных культур Э. Холла. Возможность применения этой теории в России.

399

6.Виды и формы межкультурной коммуникации на современном этапе

7.Основные параметры сравнения культур в теории Г. Хофштеде? Возможность ее применения в России.

8.Традиционные и новые формы межкультурной коммуникации

9.Роль этнических стереотипов в межкультурной коммуникации

10.Стратегии разрешения конфликта. Их сильные и слабые стороны. Как определить путь решения межкульттурных конфликтов?

11.Роль внешнеполитических стереотипов в межкультурной коммуникации

12.Язык как форма межкультурной коммуникации

13.Роль СМИ в межкультурной коммуникации

14.Проблема взаимодействия культур в контексте межкультурной коммуникации

15.Проблема сохранения национальной культуры в контексте межкультурной коммуникации

16.Глобализация и межкультурная коммуникация

17.Многонациональные корпорации (МНК). Каковы тенденции их развития в современном мире

18.Межкультурная коммуникация и мировые цивилизации

19.Пять факторов В. Терпстра, какова их роль в международном бизнесе?

20.Пути внутренней интеграции МНК. Модели внутреннего культурного взаимодействия в МНК по Н. Адлеру.

21."Культурная синергия"? Перспективы и трудности ее воссоздания в МНК.

22.Какие практические методы используются при подготовке сотрудника МНК к восприятию иной национальной культуры при работе за рубежом?

23.Культурной чувствительностью или культурной терпимостью? Важность этих качеств для работы в МНК?

24.Массовая культура и межкультурная коммуникация

25.Мировоззренческие основы межкультурной коммуникации

26.Межкультурное взаимодействие в современном обществе: особенности, тенденции, проблемы

6.3.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

1.Понятие межкультурной коммуникации

2.Особенности исследования межкультурной коммуникации в отечественной и зарубежной науке

3.Основные теории межкультурной коммуникации.

4.Проблемы междисциплинарного метода в межкультурных коммуникациях

5.Основные проблемы межкультурной коммуникации как самостоятельного научного направления

6.Дайте определения восприятия, представления, ценностей.

7.Какие виды слушания различают в теории МКК, что означает активное слушание.

8.Основные виды и методы организационной коммуникации. Что такое «виноградная лоза».

9.Восемь компонентов кросскультурной коммуникации (по Л.Самовару иР.Портеру).

10.Диалог или столкновение культур как проблема научного исследования в н. ХХI в.

11.Место понятий «этноцентризм» и «стереотип» в межкультурных коммуникациях.

12.Монохронные и полихронные культуры.

13.Теория высоко – и низкоконтекстуальный культур Э.Холла.

14.Параметры сравнительного анализа культурных комплексов Г. Хофштеде.

15.Трудности межкультурного общения. Основные правила межкультурной коммуникации.

16.Стратегии и тактики разрешения межкультурных конфликтов.

17.Невербальное общение и его роль в кросскультурных коммуникациях.

400