264_p196_c9_1884

Разновидности моделей и условия их использования в исследовании практических проблем управления. Конструирование исследовательских моделей: принципы и практическая ценность. Использование компьютерной техники при моделировании систем управления.

Тема 13. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления

Показатели состояния системы управления: состав, конструкции, валидность. Анализ показателей. Классификация показателей системы управления. Показатели, характеристики и параметры системы управления. Глубина и объективность отражения свойств системы управления в показателях. Показатели статики и динамики управления, элементов и связей, функционирования и развития.

Тема14. Социологические исследования систем управления

Виды социологических исследований, используемых в изучении систем управления. Процедуры и организация социологических исследований. Социологические исследования и диагностика систем управления. Методические аспекты социологических исследований. Эффективность и оценка результатов социологических исследований.

Тема 15. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Методология и организация экспертных оценок. Состав экспертов. Информационное обеспечение экспертных исследований. Выбор проблем для экспертного обследования. Обеспечение объективности и достоверности экспертных оценок. Обработка результатов экспертного обследования.

Тема 16. Рефлексионное исследование систем управления

Предмет и проблемы рефлексионного исследования. Методологические принципы рефлексионного исследования. Анализ комбинации оценок. Коэффициенты рефлексивной ассиметрии. Регулирование по ситуациям деятельности на основе рефлексивных оценок.

РАЗДЕЛ 5. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 17. Планирование процесса исследования систем управления

План исследования: необходимость, границы возможного и роль в организации. Этапы планирования: консультативный, предварительного составления, корректировки по ограничениям, утверждения. Особенности планирования исследований. Разработка программы исследования.

Тема18. Организация процесса исследования систем управления

Принципы организации исследования. Исследовательские группы. Разделение и кооперация исследовательской деятельности. Виды организации процесса исследования. Нормативное регулирование исследований и контроль. Оформление результатов исследования.

РАЗДЕЛ 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ И ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 19. Научная и практическая эффективность исследования

Потребность и пути оценки результатов исследования систем управления. Социальная и экономическая эффективность исследования. Осознание ситуаций, тенденций развития, потребностей перемен. Исследования и повышение квалификации персонала управления.

Тема 20. Диагностика систем управления

Принципы диагностики систем управления по результатам исследования. Процесс диагностики. Коллективное обсуждение результатов исследования. Результаты исследования и диагностика систем управления: состояние, отклонения и тенденции. Оформление и представление результатов исследования. Программа и план развития управления.

341

30.Тимофеев И.С. Методологическое значение категорий "качество" и "количество".

– М.: Наука, 1972.

31.Управление, планирование и организация научных и технических исследований.

т. 1-3. –М., 1970.

3.Философия и методология науки. ч. I – II.- М., 1994.

4.Ядов В.А. Методология и процедуры социологических исследований.-Тарту:1968.

5.Ядов В.А. Роль методологии в определении методов и техники конкретного социологического исследования. – Вопросы философии, 1966, № 10.

6.Яхот 0. 0. Роль статистики в социологическом исследовании. В сб.: Опыт и методика конкретных социологических исследований. – М.: 1965.

Дополнительная

1.Белкин П.Г. и др. Концепции самоорганизации: становление нового образа научного мышления. - М.,1994.

2.Бургин М.С., Кузнецов В.И. Введение в современную точную методологию науки.

– М.,1994.

3.Гончаров С.С. и др. Введение в логику и методологию науки. – М., 1994.

4.Ковалев Р.Н. Гуров С.В. Планирование транспортных систем лесных предприятий в условиях многоцелевого лесопользования. - Екатеринбург, 1997.

5.Назаров И.В. Методы и формы научного познания. - Екатеринбург, 1997.

6.Перепелицкий С.Н. Экономико-математические методы и

модели в планировании и управлении на предприятиях лесной промышленности. Учебник для вузов. -М.,1989.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Какова роль исследований в решении задач управления деятельностью организации?

2.В чем заключаются особенности исследования социально-экономических систем?

3.В чем суть системного подхода к исследованию систем управления?

4.Сформулируйте основную задачу исследования системы управления.

5.Приведите примеры различных подходов к исследованию СУ.

6.Чем объясняется возрастание роли ИСУ в условиях рыночной экономики?

7.В чем разница между объектом и субъектом исследования?

8.Назовите основные признаки системы.

9.Что является входом и выходом системы применительно к организации, занимающейся коммерческой деятельностью?

10.Назовите основные элементы управляющей и исполнительной частей организации.

11.В чем отличие процессов анализа и синтеза организационных систем?

12.Чем определяется выбор схемы декомпозиции при исследовании СУ?

13.Чем определяется степень детализации системы в процессе исследования?

14.Как вы понимаете диалектическое единство процедур анализа и синтеза при исследовании систем управления?

15.Какой логический аппарат используется в ИСУ?

16.Какова роль неформальных методов при исследовании систем управления?

17.Что такое теория графов и как она используется при проведении ИСУ?

18.Как используются в ИСУ методы теории игр?

19.Какой смысл вкладывается в понятие эффективность?

20.Какова роль экспертных систем при прогнозировании результатов работы системы управления?

343

21.В чем заключается функциональная роль исследований систем управления?

22.Назовите основные задачи факторного анализа.

23.Как осуществляется группирование факторов?

24.Поясните использование уравнения линейной регрессии при исследовании системы управления.

25.Как изучаются рефлексивные свойства системы?

26.В чем разница между статическими и динамическими режимами работы системы?

27.Почему современные предприятия вынуждены работать в переходных режимах?

28.Какая роль отводится в исследовании систем управления социально-экономическим экспериментам?

29.Как проводятся социологические исследования?

30.Что такое социометрия?

31.Охарактеризуйте роль мотивации при решении задач управления персоналом.

32.Как проводится процедура тестирования?

33.Какие стратегии развития организаций вам известны?

34.Как осуществляется планирование процесса исследования?

35.В чем разница между планом и алгоритмом исследования?

36.От чего зависит концепция исследования?

37.Какую роль играет моделирование при исследовании систем управления?

38.В чем разница между статическими и динамическими моделями?

39.Как устанавливается адекватность модели исследуемому объекту?

40.Как осуществляется информационное обеспечение процедур исследования систем управления?

41.По каким критериям производится оценка эффективности системы управления?

42.В чем суть критерия эффективности В.Парето?

43.Как осуществляется контроль качества системы управления?

44.В чем суть современной философии качества?

45.Как можно повысить эффективность системы управления в условиях неопределенности и риска?

46.Назовите известные вам программные средства, используемые при решении задач управления.

47.От чего зависит выбор параметров, по которым должны сопоставляться альтернативные варианты решений?

48.Как формируется дерево альтернатив при закупке оптовой партии товара?

49.Чем определяется форма оплаты при закупке оптовой партии товара?

50.Какие методы оптимизации вам известны?

51.Что представляет собой набор оптимальных решений по Парето?

6.2. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ РАБОТ:

1.Роль исследования в практике управления.

2.Методологические подходы к исследованию проблем управления.

3.Организация исследования в практической деятельности по управлению.

4.Фактология и теория: их роль и отношения в исследовании управления.

5.Взаимоотношение объективных и субъективных факторов в исследовании управления.

6.Предмет и объект исследования – выбор и учет в организации исследования управления.

7.Использование диалектических принципов в исследовании управления.

8.Взаимоотношение теории и практики управления.

9.Планирование исследования управления.

10.Использование социологических исследований в изучении управления. 11.Основные черты системного подхода к исследованию проблем управления.

344

12.Разновидности проблем в социально-экономических системах и методологические принципы их исследования.

13.Моделирование социально-экономических процессов: возможности использования и факторы эффективности.

14.Разновидности проблем в социально-экономических системах и методологические принципы их исследования.

15.Эксперимент в управлении.

16.Методологические принципы построения научной концепции.

17.Качественный и количественный подходы к исследованию проблем управления.

18.Основные методы исследования проблем управления.

19.Понятие гипотезы и ее роль в построении исследовательской концепции.

20.Разработка и доказательство гипотезы.

21.Понятие и общая структура доказательства.

22.Основные виды доказательств и их характеристики.

23.Логическая конструкция заключений по методу аналогий.

24.Использование дедуктивных и индуктивных заключений в исследовании управления.

25.Правила классификации, декомпозиции, стратификации и типологии и их использование в исследовании управления.

26.Особенности логических законов и их использование в исследовании управления.

27.Функции вопроса в исследовании деятельности человека.

28.Конструкции вопросов и правила их корректности.

29.Состав и содержание операций с понятиями управления. Степень определенности понятий.

30.Категории: определение и назначение в теории и исследовании управления.

31.Интуиция, здравый смысл и логика – их роль в исследовании управления.

32.Факторы, определяющие эффективность исследования управления.

33.Качество исследования – в чем проявляется и как оценивается.

34.Разновидности противоречий: в чем проявляются и как оцениваются.

35.Отрицание в действительности, в науке и в исследовательской деятельности.

36.Изучение строения, существования, функционирования и развития системы управления в процессе ее исследования.

37.Диалектика и формальная логика: связь и роль в методологии исследования управления.

38.Имитационное моделирование систем управления.

39.Экспертные оценки в исследовании систем управления.

40.Принципы и процесс диагностики систем управления.

41.Параметрическое исследование систем управления.

6.3. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

7.Понятие исследования. Научные и практические исследования. Виды исследований.

8.Роль исследований в различных сферах развития производства. Методология и организация исследования.

9.Понятие предмета исследования и методологические принципы его выделения.

10.Определение проблемы в исследовании процессов и систем управления.

11.Зависимость методологии и организации исследования от его предмета.

12.Понятие факта. Факт и информация. Факты и выводы. Объективизация исследования.

13.Распознавание противоречия и определение проблемы. Классификация проблем.

14.Системный подход к исследованию. Дифференциация элементов системы управления и свойства целостности.

15.Цели и функции исследования в практике развития управления.

16.Исследовательская гипотеза. Роль гипотезы в исследовании.

345

17.Виды гипотез: рабочая, установочная, теоретическая и практическая, прогностическая и программная и др.

18.Управление функционированием и управление развитием.

19.Диагностика и проектирование систем управления.

20.Формально-логические методы исследования. Логические принципы исследования.

21.Постановка вопросов в процессе исследования. Использование методов индуктивного и дедуктивного вывода.

22.конкретно-специфические методы исследования систем управления.

23.Роль социально-психологических факторов управления.

24.Использование тестирования в исследовании реальных систем управления: персонал, связи, функции.

25.Конструирование исследовательских моделей: принципы и практическая

ценность.

26.Использование компьютерной техники при моделировании систем управления.

27.Показатели состояния системы управления: состав, конструкции, валидность.

28.Виды социологических исследований, используемых в изучении систем управления. Социологические исследования и диагностика систем управления.

29.Методология и организация экспертных оценок.

30.Предмет и проблемы рефлексионного исследования. Методологические принципы рефлексионного исследования.

31.План исследования. Этапы планирования. Особенности планирования исследований. Разработка программы исследования.

32.Принципы организации исследования. Разделение и кооперация исследовательской деятельности. Оформление результатов исследования.

33.Осознание ситуаций, тенденций развития, потребностей перемен.

34.Принципы диагностики систем управления по результатам исследования. Процесс диагностики.

35.Результаты исследования и диагностика систем управления: состояние, отклонения и тенденции.

36.Оформление и представление результатов исследования. Программа и план развития управления.

346

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Автор-составитель – к.ф.н, доцент кафедры культурологии и управления социальными процессами ИСН ИГУ Т.Ю. Фальковская

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель дисциплины - изучение способов улучшения деятельности организации на основе

применения современных систем менеджмента качества.

Задачи дисциплины:

-освоение основных моделей и методов управления организацией на основе систем менеджмента качества;

-освоение методологических основ выбора и применения методов повышения эффективности деятельности путем применения систем менеджмента качества;

-освоение способов внедрения систем качества и обеспечения систематического контроля различных процессов;

-освоение методики оценки качества процессов;

-освоение методики интерпретации статистических данных, перевода качественные данные в количественные;

-ознакомление с основными системами стандартизации и сертификации;

-ознакомление с методикой проведения сертификации.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате выполнения учебной программы курса "Управление качеством" студенты должны:

-знать основы построения эффективной системы менеджмента на основе управления качеством;

-уметь внедрить систему качества и обеспечить систематический контроль различных процессов;

-уметь оценить качество процессов и обеспечить их регулирование с целью получения максимального эффекта от системы управления качеством; -уметь интерпретировать статистические данные, переводить качественные данные в количественные;

-знать основные системы стандартизации и сертификации;

-знать, как провести сертификацию.

3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

347

4.2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ I. СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА. КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Тема 1. Понятие качества и его историческое становление. Экономический смысл в современных рыночных условиях

Эволюция понятия качества. Факторы, обуславливающие изменение понятия качества. Определения качества согласно ГОСТ, ИСО. Нераздельность понимания качества с точки зрения производителя и потребителя. Экономический смысл и значение качества в условиях рыночной экономики. Качество как объект управления. Понятие системы. Система менеджмента качества. Иерархические уровни управления качеством.

Тема 2. История развития менеджмента качества.

Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Основные этапы развития систем качества (звезды качества). Система Тэйлора. Управление качеством процессов (Р.Джонс, В. Шухарт, Г.Додж, Г.Роминг).Тотальное управление качеством (А.Фейгенбаум). Тотальный менеджмент качества. Модель Европейской премии по качеству.

Тема 3. Теории управления качеством

Теория качества Э.Деминга. 14 принципов Деминга. Цикл PDCA. Теория глубинных знаний. Концепция AQI Дж. Джурана. Спираль качества. Экономический подход к обеспечению качества. Теория качества Ф.Кросби. 14 абсолютов Кросби. Система ZD. Теория качества А.Фейгенбаума. Концепция TQC. «Смертные грехи» в подходах к качеству. Принципы комплексного управления качеством К.Исикава. «Инжиниринг качества» Г.Тагути.

Тема 4. Зарубежный опыт управления качеством (Запад и Япония)

Опыт управления качеством США. Проблема низкого качества и пути решения. Законодательные основы и методы управления качеством. Институты управления качеством. Европейский опыт управления качеством. Законодательные основы и методы управления качеством. Институты управления качеством. Особенности Западного подхода к качеству. Японский подход к управлению качеством. Внедрение теоретических достижений в практику управления качеством. Лозунги. Непрерывное обучение. Кружки качества. Особенности японского подхода.

Тема 5. Отечественный опыт управления качеством

Первый опыт введения стандартов. Введение национального стандарта качества. Первый общесоюзный стандарт. Развитие стандартизации в СССР. Советские системы управления качеством. БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП.

РАЗДЕЛ II. МОДЕЛИ, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Тема 6. Модели менеджмента качества. Международные стандарты ИСО 9000 в системах управления качеством.

Европейская премия по качеству EFQM. Национальные, региональные и ведомственные премии по качеству. Модель конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Модель конкурса по качеству «Сделано в Петербурге». Интегрированные системы менеджмента. Международные стандарты ИСО 9000 в системах управления качеством.

Тема 7. Статистические методы в управлении качеством

Роль статистических методов в управлении качеством. Методы статистического анализа: сравнение средних значений параметров с номинальными, сравнение дисперсий, оценка коэффициентов корреляции, регрессионный анализ.

Тема 8. Инструменты качества.

Семь инструментов контороля качества. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. Контрольные карты. Анализ Парето (диаграмма Парето). Диаграммы разброса. Гистограммы. Контрольные листки. Стратификация. Семь инструментов управления

348

качеством. Диаграмма родственных связей. Диаграмма взаимоотношений. Древовидная диаграмма. Линейная диаграмма. Матричная диаграмма. Анализ матричных данных. Схема программы процесса принятия решений. «Новые» инструменты менеджмента качества. QFD, FMEA, benchmarking. Комплексное использование инструментов качества.

РАЗДЕЛ III. КВАЛИМЕТРИЯ И МЕТРОЛОГИЯ Тема 9. Квалиметрия. Задачи и методы.

Определение. Задачи. Квалиметрическая процедура. Виды показателей качества. Инструментальный метод квалиметрии. Экспертный метод квалиметрии. Процедура экспертизы.

Тема 10. Метрология. Задачи, методы, организационно-правовые основы.

Определение. Задачи. Виды измерений и средств измерений. Международная система единиц физических величин. Организационно-правовые основы метрологической деятельности. Международные организации по метрологии.

РАЗДЕЛ IV. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ

Тема 11. Стандартизация. Сущность, содержание, основные принципы.

Организационно-правовые основы систем управления качеством. Цели стандартизации. Организационная структура Госстандарта РФ. Требования стандартов. Виды стандартов. Международные стандарты ИСО. История, структура, цели и принципы организации.

Тема 12. Сертификация. Сущность, содержание, основные принципы.

Определение. Цели сертификации. Порядок сертификации. Правовые основы сертификации, нормативные документы. Разновидности систем сертификации. Органы по сертификации. Сертификация импортируемой и экспортируемой продукции. Сертификация систем обеспечения качества.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕДИСЦИПЛИНЫ 5.1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенков, В.С. Мхитарян и др.т // Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ИНФРА-М, 2003.

2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3.Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. - М: Радио и связь, 1999.

4.Мишин В.М. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов, - М.: Юнита -Дана, 2000.

5.Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов. 2-е издание. - СПб., 2002.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

1.ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Изд-во Госстандарта, 2001.

2.ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. - Изд-во Госстандарта, 2001.

3.ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - Изд-во Госстандарта, 2001.

4.ISO 19011. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и систем управления окружающей средой (предстоит публикация).

5.Закон РФ “О техническом регулировании”.

6.Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 (ИСО 9001:2000).

349

8. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной / Пер. с хорватского Л.Н. Белинькой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 224 с.

9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во АМИ, 1998. - 356 с.

10.Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? (метод расстановки приоритетов).

11.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. - М.: Юристъ, 2002. - 110 с.

12.Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. - СПб.: Изд. СПб университета экономики и финансов, 1996. – 454 с.

13.Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. - СПб.: Наука, 1999. - 214 с.

“Структурированием функции качества” (“СФК”) // Методы менеджмента качества, № 8-12, 1999.

15.Принципы менеджмента качества. Брошюра. - http://www.iso.ch.

16.Субетто А.И. Квалитология образования. - СПб. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. - 220 с.

17.Исакава Каору. Японские методы управления качеством.-М.: Экономика, 1988.

18.Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие. - М.: МЭСИ, 2001.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Как определяется качество в соответствии со стандартом ИСО? В соответствии со стандартом ГОСТ?

2.Назовите ученых, внесших значительный вклад в развитие современной теории управления качеством

3.Какая последовательность действий предлагается в цикле управления Деминга?

4.Что иллюстрирует спираль Джурана?

5.В чем суть концепции AQI?

6.Что такое ZD ?

7.Что такое всеобщее управление качеством?

8.Назовите семь инструментов контроля качества.

9.Назовите семь инструментов управления качеством.

10.Какие модели управления качеством вы можете назвать?

11.Чем отличается Западный и Японский подход к управлению качеством?

12.В каком веке появились первые российские стандарты?

13.Назовите советские системы управления качеством.

14.Зачем применяются статистические методы управления качеством?

15.Какие вопросы изучает квалиметрия?

16.На чем основан экспертный метод квалиметрии?

17.Какова цель обучения персонала теоретическим основам управления качеством

18.Является сертификация по требованиям ИСО 9001 добровольной системой или обязательной

19.Какова организационная структура Госстандарта РФ.

20.Кто проводит сертификацию по требованиям стандарта ИСО 9001:2000

350