3272

Также после выполнения своего поручения пользователь не должен задумываться о том, кто и какие действия в рамках данного бизнес-процесса должен выполнять – эти вопросы приложение ELMA BPM берет на себя.

Все задачи, которые не требуют труда реальных сотрудников организации, выполняются приложением ELMA BPM автоматически практически мгновенно: определение хода выполнения бизнес-процесса (в том числе по некоторым условиям), рассылка сообщений, выполнение сценариев и т.п.

3. Контроль и мониторинг бизнес-процессов.

Для каждого экземпляра запущенного на выполнение процесса создается карточка экземпляра процесса. Карточка экземпляра процесса содержит исчерпывающую информацию по нему: текущие значения параметров, комментарии и вопросы пользователей, текущие выполняемые задачи, их исполнители и статусы и т. д.

С карточки процесса пользователь, имеющий соответствующие права, может управлять его ходом. Например, можно поправить параметры выполнения бизнес-процесса или вовсе прекратить его выполнение.

Приложение ELMA BPM предоставляет удобные инструменты для мониторинга хода выполнения процессов и контроля исполнения задач в рамках данных бизнес-процессов. В распоряжении пользователей системы находится несколько средств.

Страница «Мои процессы» содержит список всех экземпляров процессов, которые относятся к текущему пользователю системы: бизнес-процессы, в которых пользователь является инициатором, ответственным или исполнителем. Для поиска нужного экземпляра процесса можно использовать удобный фильтр страницы «Мои процессы». Отыскав в списке нужный экземпляр процесса, можно перейти на его карточку.

Страница «Монитор процессов» служит для анализа работы по процессам: в данном разделе отображаются типы процессов, в которых пользователь является владельцем, ку-

50

ратором или информируемым. Текущий пользователь может не являться непосредственным участником процессов, представленных на странице, но он может просмотреть информацию по выполнению этих процессов.

Со страницы «Монитор процессов» можно перейти на карточку любого из отображенных процессов, чтобы получить подробную информацию о процессе. Еще одним удобным средством контроля исполнения процессов является просмотр его карты. Карта процесса в веб-интерфейсе приложения ELMA BPM выглядит так же, как графическая модель этого процесса в Дизайнере ELMA, но поскольку на ней отображен уже запущенный процесс, карта содержит дополнительные пометки. Так, уже выполненные операции обведены синей рамкой, выполненные переходы обведены жирными линиями, а текущая выполняемая операция обведена жирной зеленой рамкой.

Таким образом, можно узнать не только какие задачи по процессу выполняются в данный момент, но и предыдущий ход, по которому выполнялся процесс. Просмотреть карту процесса можно в любой момент с карточки экземпляра процесса.

Впрочем, руководителю не потребуется вручную следить за ходом выполнения процессов. Так в случае просрочки задач исполнителем, его руководитель получит соответствующие уведомления, призывающие вмешаться в ход выполнения процесса.

Кроме того, следить за задачами по процессам своих подчиненных руководители смогут стандартными средствами мониторинга исполнительской дисциплины.

4. Оптимизация процессов.

Во время работы с бизнес-процессом у сотрудников организации может накапливаться большое количество рациональных предложений и идей по улучшению бизнес-процесса, особенно сразу после его внедрения. Данные предложения действительно могут быть полезны и, при должной доработке

51

бизнес-процесса, способны повысить эффективность работы организации.

Задачи, получаемые пользователями в рамках исполнения бизнес-процессов, оформлены в веб-интерфейсе информационной системы ELMA BPM в виде отдельных страниц (карточка задачи), на которых приведена вся необходимая исполнителю информация для принятия решения и выполнения поставленной задачи.

Например, руководитель решил, что операцию «Составление сметы» лучше выполнять коммерческому директору, а не менеджеру по продажам (это может быть связано с особенностями работы организации). Приложение ELMA BPM позволяет изменить процесс в работающей системе (для этого не нужен ни программист, ни остановка системы) и применить изменения немедленно. После того, как процесс исполнен с учетом сделанных изменений, можно сразу оценить эффективность внесенных коррективов.

Вопросы для обсуждения

1.Опишите этапы моделирования системы управления бизнес-процессами.

2.В чем состоит суть метода Деминга? Как можно использовать данный метод для управления процессами наукоемкого производства?

3.Постройте структуру системы управления процессами производства, выделите объекты и субъекты управления.

52

Самостоятельная работа 1

«Автоматизированная система управления бизнес-процессами в наукоемком производстве (ALFA-MNF/MES)»

Материал для изучения

Общая задача комплексной автоматизации управления производством — повышение эффективности выполнения ключевых бизнес–процессов за счёт внедрения информационной системы (ИС), обеспечивающей оптимизацию процессов подготовки производства, производственного планирования и управления в единой информационной среде.

Решение Alfa–MNF/MES призвано выполнять все задачи, связанные с производственной деятельностью промышленных предприятий: от планирования до анализа затрат на производство. Особенно актуально применение решения в качестве элемента систем управления жизненным циклом изделия, включающих в себя все этапы: от конструкторской и технологической разработки до послепродажного обслуживания.

Решение учитывает:

Различные типы организации производства в рамках одного предприятия.

Позаказный характер современного производства.

Различные производственные составы (исполнения) для конкретных заказчиков.

Большое количество конструкторско– технологических изменений (в т. ч. «на лету»).

Дефицит КТД, производство по «эскизной» документации.

Необходимость отслеживать фактический состав экземпляров изделий (особенно в условиях гособоронзаказа).

Индивидуальный заказ и контроль материалов и комплектующих и многое другое.

53

Основные характеристики системы:

гибкая модель управления,

настраиваемая производственная структура,

удобные средства диспетчирования: решение позволяет контролировать состояние производства от заказа в целом до конкретных цехов, процессов и операций,

эффективное управление производством на уровне цеховых служб: решение обеспечивает расчёт пооперационных расписаний, учёт и контроль исполнения технологических операций,

управление работами до уровня выпуска заданий конкретным исполнителям. Учет времени выполнения, фактической трудоемкости, аналитических параметров,

учёт материалов, комплектующих, ДСЕ в разрезе номеров партий, сертификатов качества, сроков годности, шифров заказов и т.д.

Преимущества системы ALFA-MNF/MES:

Оперативное реагирование на изменения во внешнем мире и внутри предприятия.

Выстраивание адекватного механизма управления, в условиях сокращения сроков поставки и «персонализации» выпускаемых изделий под конкретного заказчика.

Контроль прохождения заказа на всех этапах производства.

Повышение эффективности использования производственных мощностей, материальных и трудовых ресурсов.

Задание. Используя приведенный материал, письменно ответьте на приведенные вопросы.

1.В чем состоит суть управления бизнес-процессами?

2.В чем отличие системы ALFA-MNF?

3.Опишите структуру системы.

54

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НАУКОЕМКИМ ПРОИЗВОДСТВОМ

знать:

−основы проектирования системы управления наукоемким производством с учетом социальной и этической ответственности за принятые решения (ОК-9).

уметь:

−применять методы проектирования системы управления и нести ответственность за принятые решения конкретных задач на стадиях жизненного цикла наукоемкой продукции (ПК-9);

−разработать структуру системы управления процессами в наукоемком производстве (ОК-2).

владеть:

−методами проектирования систем управления наукоемким производствам и нормами социальной и этической ответственности за принятые решения (ОК-9).

Тема 3. Методы проектирования системы управления производством

Методы проектирования процессов производства наукоемкой продукции. Построение схемы процессов производства. Планирование проекта моделирования системы управления процессами наукоемкого производства. Основы проектирования органов управления: определение задач, функций, правовых обязанностей, структуру и штатов, информационную систему.

Вопросы для самостоятельного изучения

1.Прогнозирование и планирование процессов наукоемкого производства.

2.Развитие и совершенствование систем управления производством.

55

3.Комплексное обеспечение системы управления и процесса ее функционирования.

4.Подходы к построению схемы осуществления процессов в наукоемком производстве.

5.Система стратегического управления наукоемким производством.

Основные положения темы 3

1. Организационное проектирование как система научных знаний

Проектирование – это прикладная деятельность по созданию моделей определенного объекта или процесса. Модель позволяет выявить главные существенные черты объекта необходимые для сопряжения данного объекта с другими объектами. Проекты в отличие от научных моделей разрабатываются с такой степенью детализации, какая необходима для их практической реализации.

В общем виде организационное проектирование пред-

приятий – это моделирование организационной системы, производимое либо перед строительством, созданием нового предприятия, либо перед значительными организационными преобразованиями действующих предприятий. Анализируя тенденции развития организационного проектирования, можно заметить, что предметом организационного проектирования являются процессы и функциональные виды деятельности наукоемких предприятий.

Основные задачи организационного проектирования вы-

текают из общей теории систем:

−подобрать элементы системы в количественном и качественном отношениях;

−разместить элементы системы в пространстве;

−установить структуру системы: как горизонтальную (технологическую), так и вертикальную (управленческую);

56

−разработать регламент процессов, происходящих в системе;

−установить характер информационных взаимосвязей элементов системы;

−спроектировать технологию управленческих процес-

сов.

В настоящее время проектирование выступает связующим звеном между наукой и практикой. Оно прочно заняло свое место при создании новых образцов изделий (рассмотренных выше в разделе технической подготовки производства), в строительстве зданий и сооружений различного назначения.

Организационные производственные системы по своей природе отличаются от технических систем, однако методология их проектирования имеет ряд общих моментов. Прежде всего, следует иметь в виду, что ни одна техническая система начиная с простых приспособлений и кончая сложными комплексами, не может быть спроектирована специалистом, владеющим одной научной дисциплиной. Иначе говоря, проектирование является своеобразным интегратором наук. Оно проверяет на практике научные разработки, поставляет материал для новых идей фундаментальных и прикладных научных исследований.

2. Основы проектирования системы управления наукоемким производством

Проектирование систем управления включает в себя принятие решений, касающихся того, какие товары/услуги следует производить и как их производить, т.е. как будет организована работа, какое оборудование будет задействовано, как будут взаимодействовать люди и техника.

Проектирование систем управления включает:

−прогнозирование будущего спроса;

−проектирование товаров/услуг;

57

− проектирование процесса.

Прогнозирование будущего спроса является одной из главных задач проектирования операционных систем. Главная задача проектирования заключается в удовлетворении нужд потребителей, в предсказании будущего спроса на выходные продукты системы.

Методы прогнозирования делятся на три категории:

−экстраполяция (перемещающиеся средние, экспоненциальное сглаживание);

−причинно-следственные методы;

−субъективные методы (дельфийская методика, составление сценариев, суждения отдельных менеджеров).

1. Экстраполяционные методы основываются на предположении, что будущие события полностью определяются прошлыми событиями, т.е. просто проецируют прошлое на будущее.

2.Причинно-следственные методы основываются на идентификации причинно-следственных связей между спросом и другими переменными. Эти методы предполагают знание не только факторов, от которых зависит спрос, но и знание математической зависимости спроса от этих факторов.

3.Субъективные методы основаны на интуиции и здравом смысле, на навыках, знании и опыте людей. Наилучшим является подход, который предусматривает комбинированное использование различных методов.

3. Виды проектирования отдельных элементов системы управления наукоемким производством

1. Проектирование новой наукоемкой продукции.

Существует два основных подхода к генерации новых идеей производства наукоемкой продукции.

58

Проектирование наукоемкой продукции, независимо от выбранного подхода, состоит из семи этапов:

1)генерация идей – идея может возникнуть в результате изучения рынка, научно-технического прогресса или комбинации этих факторов;

2)отбор идеи – отбор происходит на основе следующих факторов: потенциал рынка, прибыльность, технологическая совместимость;

3)предварительное проектирование – разработка подробной спецификации продукта, поиск компромиссов между характеристиками и затратами;

59