2318

По мнению У. Бенниса, в условиях новой экономики

менеджеры в роли лидеров должны обладать следующими основными компетенциями:

–управление вниманием: идеи лидеров требуют внимания и вовлеченности тех, кто работает вместе с ними;

–управление смыслом: лидеры умело сообщают другим сложность проблем при помощи простых образов и языка, они являются экспертами по точности информации;

–управление доверием: для лидеров доверие выражается через стабильность цели и общение с коллегами и другими сотрудниками; даже если люди иногда не согласны с тем, что говорят или делают лидеры, все равно они ими восхищаются за настойчивость в достижении целей;

–управление собой: лидеры являются ярыми сторонниками оценки собственных сил и полного их использования,

атакже стремления познать свои слабости и отыскать способы, чтобы избавиться от них.

В современных условиях важным вопросом остается повышение эффективности работы менеджеров. В связи с этим рассмотрим формулу оценки эффективной деятельности мене-

джера: научные знания + рецепты поведения + осознание собственного опыта + практические навыки и умения + искусство управления.

Кроме того, необходимо уделять достаточно большое внимание организации труда менеджеров. Продуктивная рабо-

та менеджера и эффективность деятельности организации в целом во многом зависят от организации труда руководителей.

Существует несколько условий, соблюдение которых способствует оптимальной организации труда руководителей:

– рациональное распределение рабочего времени: часто менеджер уделяет большое внимание (до 25 % времени) работе, не требующей высокой квалификации: переписка, разбор документации, поиск информации и т. д.;

181

–распределение ответственности подчиненных за выполняемую работу: принцип руководителя в данном случае – не делай того, что с успехом может сделать подчиненный;

–подбор заместителей и секретаря;

–визирование документов: руководитель того или иного подразделения должен подписывать только те документы, которые действительно требуют его подписи;

–необходимо проводить ежедневный самоанализ: что сегодня было сделано; как было сделано; почему так, а не иначе; какие были недостатки; как их можно избежать в следующий раз.

Наиболее важным требованием в оптимальной организации труда руководителя является планирование рабочего времени. Согласно данным исследованиям до 65 % руководителей не составляют план рабочего дня, что может служить одной из причин непродуманных решений.

Вопросы для самопроверки

1. Какова роль менеджера на предприятии? Чем отличается труд менеджера от труда других работников предприятия?

2.Что такое власть и полномочия? Какие виды власти Вы знаете?

3.Чем отличаются убеждение и влия-

ние?

4.В чем заключается новая роль лидерства в современных условиях дея-

тельности предприятия?

5.Опишите ситуационные подходы к эффективному лидерству. В чем заключается подход к лидерству Р. Лайкерта?

6.Чем характеризуются авторитарный, демократический

илиберальный стили управления?

182

7.Какие виды демократического и авторитарного стиля управления Вы знаете?

8.В чем принципиальное различие между формальными

инеформальными группами? Какие подходы используются при определении эффективности групповой работы?

9.Что понимается под конфликтом? Какие виды конфликтов Вы знаете?

10.Охарактеризуйте конфликт как процесс. Какие стратегии и методы можно использовать при разрешении конфликтных ситуаций?

11.Дайте характеристику модели современного мене-

джера.

12.Чем определяется эффективность работы менеджера на предприятии в современных условиях?

183

9.ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

ИСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

Лишены прозорливости не те люди, которые не достигают цели, а те, которые проходят мимо нее.

Франсуа Ларошфуко

Изучив тему 9, студент должен:

–знать критерии и показатели оценки эффективности управления;

–уметь выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных управленческих ситуаций, предлагать способы их решения с учетом критериев социальноэкономической эффективности;

–владеть методами сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов.

При изучении темы необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

экономический эффект, показатели эффективности, организационные изменения, направления и тенденции развития и совершенствования управления предприятием.

9.1. Понятие, виды и критерии эффективности

Прежде всего следует иметь в виду, что понятия «эффект» и «эффективность» – это разные понятия.

Экономический эффект – это результат человеческого труда в процессе производства материальных благ (количество выпущенной продукции на участке, заводе, прирост вновь созданной стоимости в народном хозяйстве).

Однако эффект сам по себе не характеризует деятельность человека. Для более полной характеристики необходимо знать, во что обошелся эффект, поэтому необходимо срав-

184

нить полученный результат с затратами, с помощью которых он был получен. Другими словами, эффект – абсолютный показатель, а эффективность – относительный.

Эффективность – комплексное понятие, описываемое такими характеристиками, как целесообразность, результативность, качество, полезность и прочее.

Всистемном смысле эффективность – характеристика системы с точки зрения ее качества, результативности и своевременности достижения ее целей, развития системы в запланированном направлении при выполнении определенных критериальных показателей и ограничений.

Вболее узком смысле эффективность системы – соот-

ношение затрат (неких ресурсов) и результатов функционирования системы. В зависимости от того, какие затраты и, особенно, какие результаты принимаются во внимание, можно говорить об экономической, социальной, социальноэкономической, технологической, экологической эффективности.

Эффективность менеджмента как управляющей системы в широком смысле – это целесообразность и качество управления, нацеленное на лучшую результативность деятельности управляемой системы организации, реализацию целей и стратегий, достижение определенных качественных

иколичественных экономических результатов.

Исследование проблемы эффективности менеджмента обусловлено следующими факторами:

–ограниченность экономических ресурсов и/или нерациональность их распределения;

–стремление хозяйствующих субъектов к организационному развитию и получению максимального эффекта при наименьших затратах, при этом вопросы оптимальных организационных структур, мотивации и поведения выдвигаются на первый план;

–предотвращение негативного влияния институциональных систем менеджмента или адаптирование этих систем к но-

185

вым условиям. Организации существует для реализации определенных целей, и количественный результата (эффект) их деятельности является одним из решающих, поэтому организация считается добившейся успеха, если она достигла своих целей.

Эффективное управление предприятием – это слож-

ный акт балансирования различных величин и интересов, предполагающий намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага организации или окружающей среды.

Эффективность менеджмента – достижение макси-

мально возможного результата при минимально возможных затратах усилий или ресурсов.

Эффективность управления является одним из основных показателей совершенства управления, определяемым посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на достижение цели. Эффективность управления есть функция двух переменных: затрат на содержание аппарата управления и результатов управленческой деятельности, отражающихся в значениях показателей, по которым оценивается состояние объекта управления.

Эффективность можно определить как сотрудничество людей в достижении результата, произведенная ценность которого превышает издержки производства, так что продукт может быть успешно реализован на рынке.

Эффективность управленческого труда можно опреде-

лить как отношение частных положительных результатов деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции и услуг (превышение желательных последствий над нежелательными), и допустимых затрат.

Управление следует считать эффективным, если наилучший результат достигнут при заданных вмененных издержках или заданный результат получен при самых низких издержках выбора.

Экономическая эффективность управленческого труда

представляет собой только экономию живого и овеществлен-

186

ного труда, получаемого в сфере управления материальным производством в результате управленческой деятельности.

Однако экономический критерий не является достаточным для оценки качества управления. Большое значение имеет социальная эффективность, которая измеряется главным образом качественными показателями: улучшением моральнопсихологического климата, качеством трудовой жизни.

Также на эффективность управления в целом влияет

ипоказатель личной работы руководителя и его аппарата, характеризующий качество выполнения ими своих функций

изатраты на функционирование системы управления.

Таким образом, оценка эффективности управления носит комплексный характер на базе основных (результативность функционирования организационной системы) и вспомогательных показателей (качество и надежность личной работы руководителя и аппарата управления):

Оценка эффективности управления = Оценка эффек-

тивности функционирования объекта управления * коэффициент уровня личной работы.

Эффективность менеджмента определяется многими аспектами деятельности организации, включая внешние и внутренние характеристики.

Внутренняя эффективность показывает, каким обра-

зом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников.

Внешняя эффективность менеджмента показывает,

насколько организация соответствует требованиям и ограничениям внешней среды, общества, экономики.

Основные составляющие успеха организации (для всех субъектов хозяйственной деятельности):

выживание,

результативность и эффективность организации,

производительность,

практическая реализация управленческих решений,

187

обобщение,

необходимость ситуационного подхода. Эффективность менеджмента определяется: наличием

структуры, экономией, качеством и пополнением ресурсов. Эффективность менеджмента определяется:

–фактором времени;

–своевременностью решений;

–экономией времени;

–ритмичностью управления;

–наличием новых технологий;

–профессиональным потенциалом персонала.

Для оценки эффективности менеджмента используется система критериев и показателей.

Критерий – качественная характеристика какого-либо явления или процесса. Показатель – количественная оценка, отношение, позволяющее определить эффективность процесса или явления.

Общая эффективность менеджмента – результатив-

ность управленческой деятельности – оценивается следующими критериями:

1)действенность – степень достижения целей предприятия (отношение результатов, которые достигнуты, к результатам, которые намечались);

2)экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

3)качество – соответствие характеристик товара (услуг) стандартам и требованиям потребителей;

4) прибыльность – соотношение между доходами

исуммарными издержками;

5)производительность (продуктивность) – соотношение объема товара (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (трудовых, материальных, финансовых и т. д.);

188

6) качество трудовой жизни – условия труда работни-

ков;

7) инновационная активность – результативность внед-

рения новшеств в различных функциональных областях деятельности предприятия: техническое переоснащение, производство, организация и т. д.

Для оценки эффективности управления используются следующие экономические показатели:

1. Показатель эффективности управления

Э упр. = П : З у,

где П – прибыль предприятия;

Зу – затраты на управление.

2.Коэффициент численности управленческих работ-

ников

Кч = Ч у : Ч,

где Ч у – численность управленческих работников;

Ч– общая численность предприятия.

3.Коэффициент затрат на управление

К З = З у : З,

где З – общие затраты предприятия.

4. Коэффициент затрат на управление на единицу производимой продукции (оказываемых услуг)

К ЗП = З у : К,

где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Переход к информационному обществу в связи с колоссальным развитием информационных технологий позволяет говорить о новых чертах менеджмента и его эффективности. Так, следует иметь в виду, что, несмотря на бурное развитие информационных технологий, виртуальных процессов управ-

189

ления, эффективность менеджмента в новых условиях будет определяться эффективностью управления людьми.

Важнейшие задачи современного эффективного менеджмента – создание и развитие на предприятии:

– культуры нового типа, основанной на развитии и практическом применении интеллектуального многоцелевого руководства, социальной ответственности менеджеров;

– условий и стимулов для эффективного развития

ииспользования человеческого капитала организации;

–постоянное генерирование многоцелевых, инновационных, интеллектуальных стратегий развития, направленных на достижение максимальных конкурентных преимуществ.

9.2. Оценка эффективности управления предприятием

При рассмотрении сущности и содержания эффективности управления предприятием необходимо учитывать целенаправленность управленческой деятельности, которая отражает степень достижения поставленных целей. В общем понимании эффективность характеризуется определенным соотношением результата с целями или результата с затратами на его получение, т. е. является относительной величиной.

Достижение любых целей требует определенной деятельности, которая характеризуется такими чертами, как простран- ственно-временная определенность, стихийность или планомерность, самостоятельность или подчиненность. Характеристика способов и методов достижения эффективности управления предприятием приведена в табл. 9.1.

Эффективность как степень достижения целей управления можно оценить с помощью выгодности получаемого результата и экономичности деятельности по достижению поставленных целей.

Показатели, используемые для измерения и оценки эффективности, целесообразно рассмотреть отдельно по моделям закрытых и открытых систем управления. Измерение

190