2318

тия выделяются решения: интуитивные, основанные на фактах

ирациональные. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Главное различие между решениями рациональными

иоснованными на фактах заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

Общая классификация решений приведена на рис. 7.2.

Всовременных условиях одним из признаков классификации управленческих решений является степень участия персонала предприятия в процессах их принятия:

1. Решение принимается индивидуально на основе знаний

идоступной информации.

2.Решение принимается индивидуально на основе информации, полученной от подчиненных.

3.Решение принимается индивидуально после персональных консультаций с подчиненными и заслушивания их предложений.

4.Решение принимается коллективно на основе партисипативного участия членов группы в обсуждении, при этом ответственность принимает на себя руководитель.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направ-

ления действий, сокращающее разрыв между настоящим и будущим состоянием предприятия. Данный процесс включает много разных элементов, таких как: проблемы, цели, альтернативы, решения.

151

Рис. 7.2. Классификация управленческих решений

Отличительными чертами процесса принятия реше-

ний являются следующие: сознательная и целенаправленная деятельность, основанная на фактах и ценностных ориентациях; процесс взаимодействия членов предприятия; выбор альтернатив с учетом состояния внутренней и внешней сред; часть общего управления предприятия; основная часть ежедневной управленческой деятельности менеджера.

152

Рациональное решение обосновывается с помощью объективного анализа процесса, осуществляемого по этапам, выделяемым в зависимости от конкретной проблемы.

Этапы рационального решения проблемы: диагностика проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решения; определение альтернатив; оценка альтернатив и выбор решения; реализация (внедрение).

Характеристика процедур по этапам приведена в табл. 7.3.

153

Обязательным элементом процесса принятия решения является информационное обеспечение, отражающие специфику всех действий и решаемых задач, а также стиль работы лица, принимающего решение или координирующего его выполнение. Полученная в ходе отслеживания отклонений информация необходима для установления обратной связи и осуществления корректирующих действий.

Перечисленные этапы рационального решения проблем служат в качестве рекомендаций, способных помочь в принятии более эффективных решений в сложных ситуациях. Необходимо также еще учитывать целый ряд разнообразных факторов, таких как личностные оценки руководителя, среда принятия решения, в т. ч. уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

На предприятии все решения взаимосвязаны. Важное решение может потребовать множество решений менее значимых. Крупные решения имеют последствия для предприятия в целом. Способность видеть взаимозависимость решений, возможность выбирать альтернативные решения, вносящие наибольший вклад в достижение целей предприятия, являются отличительными чертами эффективно работающего руководителя.

Рациональная модель принятия решений обеспечивает ожидаемый результат при наличии следующих условий:

–проблемы и цели понятны и ясны для руководителя;

–критерии оценки выработаны, и установлена их взаимозависимость;

–альтернативы решений известны;

–последствия реализации решений предсказуемы;

–лица, участвующие в процессе принятия решений, располагают всей необходимой информацией.

В реальной управленческой практике данные условия существуют не всегда, часто процесс протекает в условиях неопределенности, информация также ограничена, нет

154

возможности установить конкретные критерии оценки, используемые при выборе вариантов решений.

Поэтому в практике могут использоваться модель ограниченной рациональности и ретроспективная модель, сравнительная характеристика которых приведена в табл. 7.4.

Таблица 7.4

Модели принятия управленческих решений

7.3.Решения, типичные для функций управления

1.Планирование

1.Какова сверхзадача и природа нашего бизнеса?

2.Какими должны быть наши цели?

3.Какие изменения происходят во внешнем окружении

икак они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

4.Какую стратегию и тактику следует выбрать для достижения поставленных целей?

2.Организация

1.Каким образом необходимо структурировать работу организации? Как следует укрупнить блоки выполнения работ?

155

2.Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

3.Принятие каких решений на каждом этапе процесса управления следует доверять людям, в частности руководителям?

4.Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

3.Мотивация

1.В чем нуждаются мои подчиненные?

2.В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?

3.Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло?

4.Контроль

1.Как нам следует измерять результаты работы?

2.Как часто следует давать оценку результатам?

3.Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

4.Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

Таким образом, принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулировки проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих проблему.

156

Вопросы для самопроверки

1.Что понимается под методом управ-

ления?

2.Какие подходы к классификации методов управления Вы знаете?

3.Охарактеризуйте типы моделей управления.

4.Какие общенаучные методы можно использовать в управлении предприятием?

5.Какие конкретные методы управле-

ния предприятием Вы знаете? Каково их содержание?

6.Проанализируйте достоинства и недостатки индивидуального и группового методов принятия решений.

7.Дайте определение понятия «управленческое решение»

иприведите классификацию.

8.Приведите примеры методов, применяемых в каждой подсистеме управления.

9.По каким направлениям необходимо осуществлять оценку возможных последствий реализации выбранного решения?

10.Какие решения характерны для общих функций управления?

157

8. МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Менеджер – человек, достаточно умный для того, чтобы вести Ваше дело, и достаточно мудрый, чтобы не иметь своего собственного.

NN

Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро принять решение и найти человека, который сделает всю работу.

Дж. Г. Поллард

Изучив тему 8, студент должен:

–знать роли менеджера в организации и способы их выполнения;

–уметь критически оценивать предлагаемые варианты управленческих решений в области менеджмента предприятия;

–владеть современными методами и приемами анализа экономических и социальных данных при выработке управленческих решений.

При изучении темы необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:

роли и стили управления, власть, лидерство, формальное

инеформальное управление, групповая динамика, конфликты, черты современного менеджера.

8.1. Роль руководителя и стили управления

Все работники аппарата управления делятся на три категории: руководители (линейные и функциональные); специалисты; технические исполнители. Содержанием труда всех работников аппарата является выполнение полного управленческого цикла, который включает следующие функции управления: прогнозирование и планирование; организация работы; координация и регулирование; активизация и стимулирование; контроль, учет и анализ. Особая роль в осуществлении этих

158

функций принадлежит руководителям, поскольку их знания, умение и деятельность коренным образом влияют на результаты труда коллектива. Труд руководителя носит умственный характер, результатом является организация совместных усилий коллектива, направленная на достижение эффективных конечных результатов.

Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо являться эффективным лидером. Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. Имеется

итакое определение лидерства применительно к управлению. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Руководство выступает существенным компонентом эффективного управления. Однако эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными управляющими. Показателем эффективности лидера служит степень влияния на других.

Во многих работах лидерство рассматривается как способность активизировать людей на предприятии, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения поставленных целей.

Вменеджменте первостепенный интерес представляет

изначение имеет руководитель организации – человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными.

В основе руководства и лидерства лежат влияние и власть. Под влиянием понимается любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. Власть – это возможность влияния на поведение других.

Руководителю в дополнение формальных полномочий требуется власть, так как он зависит от людей в пределах своей цепи команд, так и вне нее. Руководителю необходимо раз-

159

вивать власть. Источники власти делятся на две группы, характеристика которых приведена на рис. 8.1.

ВЛАСТЬ

Взаимоотношения между источниками власти

Выбор стратегии влияния

Влияние на других

Рис. 8.1. Источники власти на предприятии

В некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, например, когда руководитель зависит от подчиненных в таких вопросах, как необходимая для принятия решения информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя. Поэтому эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти: достаточной для обес-

160