Корпоративные информационные системы

1.7.1. Функциональные подсистемы КИС

Если Workflow-система отвечает большинству вышеперечисленных требований, то это позволит легко объединить вокруг нее любые современные приложения, поддерживающие те или иные стандарты межпрограммного взаимодействия. Ясно, что функциональная направленность интегрированного комплекса в принципе ничем не ограничена, однако некоторые сферы деятельности носят более распространенный характер, нежели другие, и поэтому заслуживают интеграциив первуюочередь.

1.7.2. Системы управления документами

Прежде всего это относится к делопроизводству, иначе говоря, к комплексу операций по созданию, управлению и исполнению документов, ведению электронного архива, организации офисного документооборота. Для реализации таких функций необходимо объединить Workflow-систему с системой управления документами (СУД). К системам данного класса относятся, на-

пример, DOCS Open американской фирмы PC DOCS, DocuLive

(Siemens Nixdorf), Documentum (Documentum, Inc.). Как правило,

СУД имеют богатые возможности по интеграции с внешними приложениями (офисными и прикладными программами), которые и «снабжают» СУД документами.

Кроме того, рынок СУД изначально ориентирован на КИС масштаба предприятия, в связи с чем все промышленные системы выполнены в архитектуре клиент-сервер и способны работать практически на всех программно-аппаратных платформах, т.е. характеризуются отличной масштабируемостью, переносимостью, безопасностью и надежностью хранения данных, а также обеспечивают распределенный режим работы.

Если составные части КИС поддерживают довольно широкий список оборудования и серверного программного обеспечения, это дает возможность уменьшить затраты, так как увеличивается вероятность того, что необходимые базовые продукты в организации уже есть. На сегодняшний день основными платформами, на которых должны функционировать формирующие КИС СУД, САДП и прикладное программное обеспечение, сле-

31

дует считать Windows NT Server, Novell NetWare, основные раз-

новидности Unix и промышленные СУБД Oracle, Microsoft SQL

Server, Oracle или Sybase.

Важно отметить, что КИС на основе САДП и СУД являются довольно универсальными. Подобные комплексы благодаря имеющимся инструментам интеграции позволяют объединить офисный (организационно-распорядительный) документооборот с инженерным, в который входит техническая, технологическая ичертежно-конструкторская документация (она, как правило, разрабатывается в САПР и ГИС, например в AutoCAD, MicroStation, КОМПАС), а также любые другие виды информации, вплоть до мультимедиа. Кроме того, в состав КИС могут органично влиться программы бухгалтерского, складского и кадрового учета.

Здесь, правда, надо сделать маленькую оговорку, что интеграция осуществляется только между программами, отвечающими некоему набору технических требований, которые ясны из описанных выше приемов построения автоматизированного комплекса. Минимальный уровень интеграции обеспечивает наличие открытых кодов командной строки: лучше, если программа поддерживает стандарт OLE Automation, а совсем хорошо, если она в дополнение ко всему этому имеет сетевую версию, использующую для хранения своих структурированных данных SQL-сервер. Тогда возможно создание мощного и гибкого инструмента, отвечающего современным требованиям по безопасности и надежности.

Справедливости ради нужно заметить, что большинство отечественных фирм-разработчиков программного обеспечения уже выпустили или в ближайшее время выпустят версии программ, соответствующие промышленным стандартам межпрограммного взаимодействия, поэтому данное ограничение на интеграцию, скорее всего, не окажется существенным препятствием на пути построения КИС. Вряд ли стоит напоминать, что все зарубежные, да и отечественные офисные пакеты уже поддерживают OLE и поэтому прекрасно интегрируются.

И если уж разговор зашел о документообороте, то стоит обратить внимание на еще один нюанс. Существующие системы автоматизации деловых процессов, как правило, поддерживают одну из двух метафор маршрутизации: жесткую или свободную. Первая из них как раз и определяется картой делового процесса, которая конструируется заранее.

32

Таким образом, применение жесткой маршрутизации допустимо там, где технология обработки документов или просто выполнения заданий хорошо формализуется. Большинство зарубежных систем управления относится именно к этому классу программ, что в принципе вполне объяснимо – за границей любят порядок во всем, в том числе и в деловых процессах. В то же время одной из особенностей российского ведения хозяйства является наличие случайного или субъективного фактора, вносящего некоторую неопределенность в структуру деловых процессов. В связи с этим в большинстве отечественных организаций обычно используется свободная маршрутизация, когда последовательность этапов деловых процессов определяется (и доопределяется) на стадии выполнения заданий.

Таким образом, мы приходим к заключению, что САДП должна учитывать и национальные особенности управления и потому, в нашем случае, поддерживать обе парадигмы – и жесткую, исвободную маршрутизацию. Подобный симбиоз двух разных подходов позволяет избежать крайностей и получить то сочетание жесткой и свободной маршрутизации, которое наиболее оптимально соответствуетспецифике предприятия.

1.7.3. Средства обработки бумажных документов

Полный переход к электронной форме информации пока еще невозможен по ряду объективных причин, обусловленных не ограничениями современных информационных технологий (они как раз уже вполне созрели для этого и имеют в своем арсенале все необходимые инструменты), а внешними по отношению к ним факторами (законодательство, инерция мышления, недостаточный уровень компьютеризации в среднем по стране). Поэтому, говоря о концепции построения КИС, нельзя не упомянуть такую актуальную на сегодняшний день проблему, как совмещение в документооборотепредприятияэлектронныхибумажныхдокументов.

Практически все современные СУД, хранящие документы, предоставляют те или иные функции по обработке бумажных документов. Обычно они реализуются с помощью специального модуля, который позволяет автоматизировать сканирование и сохранение образов многостраничных документов, а также их распознавание ианнотирование. Последняя функция, в частности, дает возмож-

33

ность наносить на дополнительные слои произвольные пометки, сохраняяприэтомпервооснову.

При использовании специальных аппаратных средств (например, высокопроизводительных сканеров с поддержкой коррекции изображений и удаления искажений, дополнительных плат постобработки, фильтрации изображений) такой модуль позволяет создать линию массового (промышленного) ввода документов. Применение подобных комплексов обеспечивает не только высокую скорость преобразования данных, но и экономит место на носителях информации благодаря более компактному представлению данных (за счет увеличения качества изображений и более мощных алгоритмов сжатия).

Важно, что часть участвующих в документообороте бумаг (по сути дела все, кроме тех, что предназначены для внешнего легитимного использования или предоставляются для отчетности

вгосударственные органы) может быть уже сегодня переведена

вэлектронную форму и именно в таком виде визироваться, согласовываться и утверждаться, что, кстати говоря, уже сделано

внекоторых наиболее динамично развивающихся отечественных организациях. В результате появляется возможность реали-

зовать смешанный электронно-бумажный документооборот с необходимым заказчику соотношением бумажных и безбумажных технологий.

Учитывая сравнительно большой объем документов, представленных в графическом виде, имеет смысл вспомнить о включении в КИС поддержки носителей информации с низкой удельной стоимостью хранения (например, CD-ROM, CD-RW, магнитооптические диски и библиотеки, стримеры), которые позволяют создавать сравнительно дешевые электронные архивы объемами до нескольких терабайт. Очевидно, что наиболее оптимальным модулем для выполнения функций интеграции с подобными хранилищами следует рассматривать СУД. Именно при разработке КИС желательно выбирать СУД, которая поддерживает иерархическое многоуровневое (в смысле использования различных классов носителей) хранение документов. Например, оперативный архив документов может храниться на быстрых дисковых массивах сервера, обширные справочные материалы в магнитооптической библиотеке, а архив документации за прошлыегоды– на CD-ROM.

34

1.8. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Для функционирования ИС необходимо обеспечить как наличие средств генерации данных, так и средства их анализа. Имеющиеся в ИС средства построения запросов и различные механизмы поиска хотя и облегчают извлечение нужной информации, но все же не способны дать достаточно интеллектуальную ее оценку, т.е. сделать обобщение, группирование, удаление избыточных данных

иповысить достоверность за счет исключения ошибок и обработки нескольких независимых источников информации (не только корпоративных БД, но и внешних). Проблема эта становится чрезвычайно важной в связи с лавинообразным возрастанием объема информации

иувеличением требований к инфосистемам по производительности. Сегодня успех в управлении предприятием во многом определяется

оперативностью принятия решений, данные для которых

ипредоставляет ИС.

Впоследние годы все активнее стало применяться понятие «принятие решения» и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки принятия решений– системы поддержки при-

нятия решений(СППР) – DSS (Decision Support Systems).

Системы поддержки принятия решений получили широкое применение в экономиках передовых стран мира, причем их количество постоянно возрастает. На уровне стратегического управления используется ряд СППР, в частности для долго-, средне- и краткосрочного, а также для финансового планирования, включая систему для распределения капиталовложений. Ориентированные на операционное управление СППР применяются в областях маркетинга (прогнозирование и анализ сбыта, исследования рынка и цен), научно-исследовательских и конструкторских работ, в управлении кадрами. Операционно-информационное применение связано спроизводством, приобретением и учетом товарно-материальных запасов, их физическим распределением и бухгалтерским учетом. Обобщенные СППР могут объединять две ли больше из перечисленных функций.

Принятие решения – акт целенаправленного воздействия на объект, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достижения этой цели.

Специфические особенности их компонентов обеспечивают в СППР реализацию таких характеристик ИС:

35

1.Интерактивность СППР. Означает, что система откликается на разного рода действия, какими человек намеревается повлиять на вычислительный процесс, в частности в диалоговом режиме. Человек и система обмениваются информацией в темпе, который сравним с темпом обработки информации человеком. Тем не менее практика показывает, что очень многие руководители желают и умеют вести прямой диалог с компьютером. Многие из них понимают преимущество взаимодействия с системой через посредника или в режиме косвенного доступа, когда возможна пакетная обработка информации. Вместе с тем свойство интерактивности необходимо для исследования новых проблем и ситуаций, во время адаптивного проектирования прикладных СППР.

2.Интегрированность СППР. Обеспечивает совместимость составных систем относительно управления данными и средствами общенияспользователямивпроцессеподдержкипринятиярешений.

3.Мощность СППР. Означает способность системы отвечать на самые важные вопросы.

4.Доступность СППР. Это способность обеспечивать выдачу ответов на запросы пользователя в нужной форме и в необходимое время.

5.Гибкость СППР. Характеризует возможность системы адаптироваться к изменениям потребностей и ситуаций.

6.Надежность СППР. Означает способность системы выполнятьнужные функции на протяжениизаданного периодавремени.

7.Робастность (robustness) СППР. Это степень способности системы восстанавливаться в случае возникновения ошибочных ситуаций как внешнего, так и внутреннего происхождения. Например, в робастной системе допускаются ошибки во входной информации или из-за неисправности аппаратных средств. Хотя между надежностью и робастностью может существовать определенная связь, эти две характеристики системы разные: система, которая никогда не будет возобновляться в случае наступления ошибочных ситуаций, может быть надежной, не будучи робастной, а система с высоким уровнем робастности, которая может восстанавливаться и продолжать работу во многих ошибочных ситуациях, может быть вместе с тем отнесена к ненадежным, поскольку она не способна заранее выполнить необходимые служебные процедуры при повреждениях.

36

8. Управляемость СППР. Означает, что пользователь может контролировать действия системы, вмешиваясь в ход решения задачи.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик:

♦использование больших объемов данных;

♦ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

♦сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

♦добавление в систему новых данных происходит относительно редко, крупными блоками (например, раз в квартал загружаются данные по итогам квартальных продаж из OLTPприложения);

♦данные, добавленные в систему, обычно никогда не удаляются;

♦перед загрузкой данные проходят различные процедуры «очистки», связанные с тем, что в одну систему могут поступать данные из многих источников, имеющих различные форматы представления для одних и тех же понятий, данные могут быть некорректны, ошибочны;

♦направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

♦небольшое число пользователей (аналитики);

♦высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программногообеспечения, атакжетребованиямпользователя;

♦интерактивность. Очень часто новый запрос формулируется аналитиком для уточнения результата, полученного в результате предыдущего запроса. Скорость выполнения запросов важна, но не критична.

Современные компьютерные системы поддержки принятия

решений имеют такие характеристики:

♦ предоставляют руководителю помощь в процессе принятия решений и обеспечивают поддержку во всем диапазоне контекста структурированных, полуструктурированных и неструктуриро-

37

ванных задач, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Ум человека и информация, которая генерируется компьютером, составляют единое целое для принятия решений;

♦поддерживают и усиливают (но не заменяют и не отменяют) соображения и оценки руководителя. Контроль остается за человеком. Пользователь «чувствует себя комфортно» и «как дома»

всистеме, а не испытывает «запугивание» со стороны системы;

♦повышают главным образом эффективность принятых решений. В отличие от административных информационных систем, в которых акцент делается на максимальной производительности аналитического процесса, в СППР весомым фактором является эффективность процесса принятия решений;

♦выполняют интеграцию моделей и аналитических методов со стандартным доступом к данным и выборкой данных. Для предоставления помощи в принятии решения активизируются одна или несколько моделей (математических, статистических, имитационных, количественных, качественных и комбинированных). Содержание БД охватывает историю текущих и предыдущих операций (сильная сторона типичной АИС), а также информацию внешнего характера и информацию о среде;

♦просты в работе для лиц, которые не имеют значительного опыта общения с ЭВМ. Системы являются дружескими для пользователей, практически не требуют глубоких знаний вычислительной техники и обеспечивают простое взаимодействие с системой. Имеют встроенные средства обучения и прочие атрибуты программных интерфейсныхсистем;

♦построены по принципу интерактивного решения задач. Пользователь имеет возможность поддерживать диалог из СППР

вбеспрерывном режиме, а не ограничиваться заданием отдельных команд споследующиможиданием результатов;

♦ориентированы на гибкость и адаптивность с приспособлением к изменениям среды или подходов к решению задач, которые определяет пользователь. Руководитель может приспособиться к изменяемым условиям сам и соответственно подготовить систему. Но эволюция и адаптация системы должны быть объединены с ее жизненным циклом;

♦не должны навязывать пользователю определенного процесса принятия решений. Пользователь должен иметь набор

38

возможностей, чтобы выбирать их в соответствии со стилем его деятельности – стилем «воображаемых моделей».

Перечисленные характеристики требуют особой организации данных, отличных от тех, что используются в OLTP-системах (нормализованные реляционные таблицы). Для того чтобы существующие хранилища данных (ХД) способствовали принятию управленческих решений, информация должна быть представлена аналитику в нужной форме, то есть он должен иметь развитые инструменты доступа к данным хранилища и их обработки.

По критерию режима анализа данных информационноаналитические системы подразделяются на две категории:

1.Статические СППР. Известны в литературе как инфор-

мационные системы руководителя (Executive Information Systems – EIS). EIS-системы содержат в себе предопределенные множества запросов но, будучи достаточными для повседневного обзора, неспособны ответить на все вопросы к имеющимся данным, которые могут возникнуть при принятии решений. Результатом работы такой системы, как правило, являются многостраничные отчеты, которые нельзя использовать для получения желаемого представления данных и после тщательного изучения которых у аналитика появляется новая серия вопросов.

2.Динамические СППР. Ориентированы на обработку нерегламентированных (ad hoc) запросов аналитиков к данным. Наиболее глубоко требования к таким системам рассмотрел в 1993 г. Эдгар Франк Кодд (E.F. Codd), положивший начало концепции

OLAP (On-Line Analitical Processing).

Чтобы разобраться в работе СППР, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Так, например, при определении возможности внедрения СППР следует учитывать:

♦структурированность решаемых управленческих задач;

♦уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято;

♦принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сферебизнеса;

♦вид используемой информационной технологии.

39

1.8.1.Структура СППР

Всостав системы поддержки принятия решений входят три главных компонента: база данных, база моделей и про-

граммная подсистема, которая состоит из трех подсистем: системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером. Структура СППР, а также функции составляющих ее блоков, определяющих основные технологические операции, представлены на рис. 1.1.

Любая система поддержки принятия решений содержит подсистему данных, которая состоит из двух основных частей: БД

исистемы управления базой данных (СУБД). БД играет в информационнойтехнологии поддержки принятиярешений важнуюроль.

Рис. 1.1. Основные компоненты информационной технологии принятия решений

Данные, поступающие в систему могут распределяться следующим образом.

1. Часть данных поступает от информационной системы операционного уровня. В этом случае данные могут обрабатываться системой управления базой данных, входящей в состав системы поддержки принятия решений или путем создания специальной базы данных за пределами системы поддержки приня-

40