Корпоративные информационные системы

♦повышение эффективности управления кадровыми ре-

сурсами;

♦повышение эффективности управления информационными ресурсами, т.е. все ресурсы можно условно разделить на четыре группы:

– материальные;

– финансовые;

– кадровые;

– информационные.

В настоящий момент разработано много всевозможных методик повышения эффективности управления тем или иным видом ресурсов. Наиболее известными среди них являются:

♦TQM (Total Quality Management) – тотальное управле-

ние качеством;

♦MRP (Material Requirements Planning) – управление по-

требностью в материалах;

♦MRPII (Manufacturing Resource Planning) – управление производственными ресурсами;

♦ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресур-

сами предприятия.

Таким образом, основная проблема создания современного конкурентоспособного изделия– управление процессами ЖЦ изделия на всех его этапах. Задача сводится к сокращению сроков производства иувеличению срокаэксплуатации.

2.8. СИСТЕМА КАЧЕСТВА КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов.

Международные стандарты ИСО 9000 законодательно закрепили такой подход. Они основываются на понимании того, что всякая работа выполняется как процесс (рис. 2.4).

91

Входом процесса может являться материальная или нематериальная продукция или природное сырье.

Процесс, преобразуя объект труда, увеличивает его стоимость, используя определенным образом ресурсы, в том числе трудовые. На входе и выходе процесса, а также в различных фазах процессамогут проводитьсяизмерения.

На рис. 2.5 представлены отношения поставщика с субпоставщиком и с потребителем в цепочке поставки продукции (любой из четырех общих категорий). Следует учитывать, что потоки продукции и информации, отображенные на рисунке, также представляют собой процессы. Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации.

Рис. 2.5. Отношения поставщика с субпоставщиком и потребителем

Управление процессом включает:

♦определение целей и желаемых результатов процесса;

♦определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процесса;

♦определение методов и средств выполнения процесса;

♦управление использованием ресурсов, которые выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала;

93

♦наблюдение за ходом процесса, анализ результатов его выполнения и коррекцию хода процесса.

Управление процессами может строиться по двум направлениям:

– через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции и информации;

– через качество продукции и информации, протекающее внутри структуры.

Каждая организация при выполнении работы увеличивает стоимость продукции. Работа выполняется посредством сети процессов. Структура этой сети является сложной, поскольку большинство процессов взаимодействует между собой.

Любая организация многофункциональна. К основным функциям организации относятся:

♦производство продукции;

♦проектирование продукции;

♦управление технологией осуществления процессов;

♦маркетинг;

♦подготовка кадров;

♦руководство трудовыми ресурсами;

♦стратегическое планирование;

♦стратегическое и оперативное управление;

♦поставка продукции;

♦оформление счетов и других финансовых документов;

♦техническое обслуживание и ремонт;

♦прочие функции.

2.9. МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Одна из важнейших задач любого предприятия – обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для решения этой задачи необходимо постоянно совершенствовать продукты и услуги, снижать их стоимость, повышать качество. Такая деятельность должна поддерживаться соответствующей системой управления.

На рис. 2.6 представлена концептуальная комплексная модель системы управления предприятием. Модель состоит из трех взаимосвязанных элементов:

94

♦процессной модели предприятия (объект управления);

♦процессной модели системы управления;

♦процессной модели системы управления качеством. Процессная модель предприятия включает в себя множе-

ство бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.

Рис. 2.6. Модель системы управления

Практика показала, что целесообразно выделять следующие четыре вида бизнес-процессов:

1)основные бизнес-процессы, на базе которых осуществляются функции текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг;

2)обеспечивающие бизнес-процессы;

95

тирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Структура системы управления (включая и управление качеством), построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней: управление в рамках каждого бизнес-процесса и управление группой бизнес-процес- сов на уровне всего предприятия. Основой управления обоих уровней являются показатели эффективности. Как правило, выделяют три группы таких показателей:

1)затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость, рассчитанную с применением методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/функционально-сто- имостной анализ);

2)временные характеристики бизнес-процесса;

3)показатели качества бизнес-процесса.

Комплексная модель предприятия должна поддерживаться корпоративной информационной системой. Сложность и большой объем работ по созданию современной системы управления и поддерживающей ее информационной системы требуют использования специальных программных инструментальных средств, а также разработки технологий их применения.

На российском рынке есть целый спектр инструментальных средств для моделирования, анализа и оценки бизнеса, охватывающий все этапы создания интегрированных систем управления предприятием: от анализа требований и спецификаций до внедрения системы. Успех проекта по созданию, поддержанию и развитию системы управления предприятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментов. Одной из новинок российского рынка программного обеспечения является интегрированная среда ARIS Toolset. Она относится к категории комплексных средств, предназначенных:

♦для проектирования и управления предприятием;

♦моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;

♦документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиямимеждународныхстандартов;

♦разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.

97

Инструментальное средство ARIS Toolset поддерживает более 80 моделей и методов для описания бизнес-деятельности с различных точек зрения (View), таких как организация, функции и цели, данные, продукты и услуги, процессы. Дополнительные модули, которые можно использовать:

♦ARIS ABC – для функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов;

♦ARIS Simulation – для имитационного моделирования различных бизнес-случаев;

♦ARIS Weblink – для организации удаленной работы;

♦ARIS Connectivity for Lotus Notes – для организации ра-

боты с документами на базе Lotus Notes;

♦ARIS Connectivity for SAP/R3 HR, DataModels – для организации взаимодействия с соответствующими модулями системы R/3;

♦различные интерфейсы со средствами разработки

(Designer/2000, ERWin, PowerDesigner, Rational Rose и др.) – для реализации следующих этапов проектирования информационных систем, анализа спецификаций и внедрения.

Рассмотрим возможности ARIS Toolset по созданию процессной модели системы управления качеством на основе международных стандартов серии ИСО 9000.

2.9.2.QM-системы на базе ARIS

Внастоящее время для многих российских предприятий важно достичь соответствия международным стандартам серии ИСО 9000 (ISO 9000). Системы управления качеством (Quality Management Systems, QM-системы) являются важной составной частью систем управления предприятием.

Реальная QM-система включает, как правило, 20 элементов, которые составляют международный стандарт ИСО 9001

иопределяют основные требования к QM-системе. На рис. 2.8 показаны эти элементы, разделенные на три группы: управление QM-системой; рабочий процесс; обеспечивающая деятельность.

98

♦управление процессами (элемент 9);

♦контроль и испытания (элемент 10);

♦статус контроля и испытаний (элемент 12);

♦управлениенесоответствующейпродукцией(элемент13);

♦передача, хранение, упаковка, поставка (элемент 15);

♦обслуживание и поддержка клиентов (элемент 19), только для ИСО9001.

Группа <Обеспечивающая деятельность> включает в себя ресурсы качества и данные о качестве. Она состоит из следующих элементов:

♦закупки (элемент 6);

♦идентификацияипрослеживаниепродукции(элемент8);

♦методы контроля (элемент 11);

♦управлениерегистрациейданныхокачестве(элемент16);

♦повышение квалификации персонала (элемент 18);

♦статистические методы (элемент 20).

Современные стратегии требуют, чтобы система управления качеством ориентировалась на бизнес-процессы предприятия. Применение процессного подхода облегчает участие сотрудников предприятия в создании QM-системы. Персонал имеет дело с описанием повседневных задач в терминах своей бизнес-деятельности

иможет не использовать абстрактный язык стандарта.

Впроектах по созданию QM-систем необходимо вовлечение служащих в творческий процесс и детальное усовершенствование процедур и действующих правил. Это облегчает принятие сотрудниками новой QM-системы и позволяет использовать их творческий потенциал. Так как система управления качеством является составной частью системы управления предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения

исовершенствования QM-системы.

Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Это делает его удобным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000.

Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующих нескольким стандартам: ИСО 9000, QS 9000, VDA Bd. 6, ИСО 14000, EMAS,

100