Современные информационные технологии в управлении знаниями

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

С.Г. Ахметова

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ

Монография

Издательство Пермского национального исследовательского

политехнического университета

2013

1

ББК 32.973.81 – 018.2 А95

Рецензенты:

доктор техн. наук, профессор Н.А. Шевелев (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);

кандидат экон. наук, доцент М.А. Молодчик (Высшая школа экономики)

Ахметова, С.Г.

А95 Современные информационные технологии в управлении знаниями : монография / С.Г. Ахметова. – Пермь : Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2013. – 196 с.

ISBN 978-5-398-00872-2

Впервые годы XXI века появились и продолжают появляться разнообразные веб-сервисы, которые поддерживают различные потребности пользователей. Новые сервисы социального обеспечения радикально упростили процесс создания материалов и публикации их в сети. Внутри бизнес-организаций это привело к появлению феномена управления знаниями 2.0, когда деятельность сообществ обмена знаниями

иобмена неявными знаниями получила новую питательную среду в сетевых сообществах.

Вмонографии рассматриваются модели преобразования знаний, дана характеристика основных сервисов web 2.0 и технологии управления знаниями на основе использования этих сервисов.

Предназначено для специалистов в области менеджмента, управления персоналом, а также студентов дневных и заочных отделений специальностей «Менеджмент» и «Управление персоналом».

ББК 32.973.81 – 018.2

2

4

ВВЕДЕНИЕ

Информационные технологии, компьютеры, компьютерные программы и компьютерные коммуникации формируют новое поле информационной культуры, в котором реализуется деятельность современного общества.

Одно из ключевых умений XXI века – способность менять перечень ключевых умений. Компьютеры проникают во все сферы человеческой жизни, где их появление возможно или будет возможно. Никто не знает пределов распространения компьютеров и их внедрения в нашу жизнь. Разнообразие цифровых устройств и сетевых сервисов, которые помогают вести подсчеты, писать тексты, находить книги, делать покупки, выстраивать маршруты, поддерживать отношения с другими людьми, стремительно растет. Мыслительные навыки, связанные с запоминанием, счетом, правописанием, географической осведомленностью, перестают быть чудесными. И мы должны быть готовы, что планка чудесного, волшебного и творческого будет подниматься все выше. Как отмечал Д. Норман, «если навык легко автоматизировать, то он не так уж и важен» [15].

Используя разнообразные цифровые устройства и сетевые сервисы, люди все активнее вовлекаются в среду совместной деятельности. Сегодня уже трудно представить себе жизнь без использования мобильных цифровых устройств. В качестве компенсации за растущую зависимость от использования цифровых устройств и сетевых сервисов человек получает возможность самостоятельно планировать собственное время и распорядок деятельности. Обязательность использования современных технических средств компенсируется растущей дружественностью этих средств

ивозможностью использоватьих по своему усмотрению.

Впервые годы XXI века появилось и продолжает появляться большое количество разнообразных веб-сервисов, которые поддерживают различные потребности пользователей. Новые

5

сервисы социального обеспечения радикально упростили процесс создания материалов и публикации их в сети. Внутри биз- нес-организаций это привело к появлению феномена управления знаниями 2.0, когда деятельность сообществ обмена знаниями и обмена неявными знаниями получила новую питательную среду в сетевых сообществах.

В монографии даны характеристика наиболее известных моделей преобразования знаний, обзор современных социальных сервисов и технологии их использования в управлении знаниями.

6

1. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ПОНЯТИЕ И МОДЕЛИ

Менеджмент знаний (knowledge management1) стал бурно развиваться в 90-х годах прошлого века. Это было связано со сменой приоритетов в бизнесе и жизни общества, а также продолжающейся научно-технической революцией, в основе которой лежит использование новейших информационных технологий во всех областях человеческой деятельности.

В настоящее время наиболее прибыльным направлением для вложения инвестиций являются разработки высоких технологий и сервиса. Именно они определяют быструю окупаемость вложенных средств, снижают зависимость от обеспечения сырьем, дают возможность захватить новые рыночные ниши.

Сегодня большая часть стоимости товаров и услуг формируется за счет знания, прогресса технологий, увеличения наукоемкости продукции, интеллектуализации производства товаров и услуг, развития рынка интеллектуальных товаров. Например, интеллектуальные компоненты в современном легковом автомобиле достигают до 70 %, начинаяотдизайна икончая электроникой [3].

Сокращается срок морального старения знаний (от 10–15 лет ранее до 1–2 лет сейчас), а объем знаний по данным Юнеско удваивается каждые 72 часа (рис. 1). Соответственно увеличивается доля работников, занятых производством, хранением, передачей, использованием знаний.

Все это привело к четкому осознанию того, что ценностями организации являются не только ее материальные активы, но и ее опыт, квалификация сотрудников, ноу-хау, культура, т. е. все то, что входит в понятие «интеллектуальный капитал».

Интеллектуальный капитал включает в себя как один из компонентов знания сотрудников организации, являющиеся потенциально полезными для устойчивого развития организации. Поэтому базовым положением менеджмента знаний является

1 Также переводится как «управление знаниями»

7

признание того факта, что основными ресурсами развития становятся люди и знания, которыми они обладают, интеллектуальный капитал и растущая профессиональная компетенция кадров. Многие организации все в большей степени производят, продают и приобретают знания; имеются данные, что только от 6 до 30 % стоимости компаний приходятся на материальные активы [4], остальное приходится на так называемое незримое достояние – интеллектуальные активы.

За последние десятилетия обучение и знания стали ключевым фактором успеха в международной конкуренции, в результате чего нематериальные и неосязаемые ресурсы стали опережать по важности материальные и видимые.

Рис. 1. Удвоение объема знаний

Современные компании, действующие в условиях глобализации экономики и высокой конкуренции, вынуждены обратить внимание на эффективность организации своих бизнес-процессов, поддержание высокого качества выпускаемой продукции и услуг,

8

быструю разработку и вывод на рынок новых продуктов. Для решения этих задач необходимо иметь персонал высокой квалификации, обладающийнеобходимымопытоми знаниями.

Особое внимание в условиях общества знаний приобретает процесс обучения персонала. В работе Т. Пилчер [1] приводятся данные о зависимости производительности труда от времени и затрат на обучение персонала. Так, промышленные предприятия, в которых выделяется максимальное время на обучение сотрудников, демонстрируют производительность труда на 24 % выше, чем те, где на эти цели выделяется минимум времени. При значительных затратах на подготовку персонала производительность труда больше на 47 % по сравнению с производительностью на тех предприятиях, где затраты значительно ниже. В сфере услуг увеличение затрат на обучение персонала сопровождается увеличением производительности на 13 %, причем затраты времени не являются фактором повышения производительности.

В отчете пятого ежегодного бенчмаркинга корпоративных систем обучения и развития персонала, подготовленного компанией «Амплуа» [9, 10], было зафиксировано 7 основных тенденций в обучении и развитии персонала 2011 года. Среди них отмечаются размораживание бюджетов на обучение, рост внимания к повышению эффективности обучения и увеличение использования электронного обучения и LMS.

Таким образом, именно обучение, как наглядно представляют К. Коллисон и Дж. Парселл [2], способствует пополнению интеллектуального актива организации (рис. 2).

Интеллектуальный капитал организации – это квалификация, опыт, мотивация персонала, знания, технологии и каналы коммуникации, способные создать добавленную стоимость и обеспечивающие конкурентные преимущества организации на рынке. Предприятие должно не только охранять свои патенты, авторские права и ноу-хау, но и выявлять, пополнять и охранять знания своих сотрудников, в том числе неявные.

9

Рис. 2. Роль обучения в пополнении интеллектуального актива организации

Интеллектуальный капитал – основная ценность организации и решающий фактор в конкурентной борьбе. Оценка, накопление и развитие интеллектуального капитала и, главное, управление им для достижения целей организации стали настоятельной задачей для ведущих мировых компаний.

Цели построения системы управления знаниями:

–Создание предпосылок для появления инноваций.

–Стимулирование инноваций.

–Обучение и мотивация сотрудников.

–Сохранение и передача приобретаемых знаний.

–Быстрая адаптация новых сотрудников.

–Повышение эффективности принимаемых решений.

–Повышение эффективности бизнес-процессов компании.

–Эффективная групповая и проектная работа в территори- ально-распределенных компаниях.

–Формирование понимания культурыи ценностейкомпании. На рис. 3 представлено три поколенияуправления знаниями. Первое поколение представлено единственной базой знаний,

качеством контента управляют рецензенты или эксперты. Сотрудники компании используют контент базы знаний.

10