Современные информационные технологии в управлении знаниями

И. Нонака и Х. Такеучи отмечают, что секрет успеха японских компаний кроется не в таких причинах, как квалификация персонала, доступ к дешевым кредитам, тесные и конструктивные взаимоотношения с клиентами, поставщиками и государственными структурами, система пожизненного найма, строгая иерархическая структура, другие способы использования человеческого фактора, хотя они играют важную роль. Японские компании функционируют настолько успешно благодаря своим навыкам и опыту создания организационного знания.

Под организационным знанием понимается «способность компании как единого целого создавать новое знание, распространять его по всей организации и воплощать в продукции, услугах и системах. Понять процесс создания знания организацией

– значит понять процесс осуществления инноваций японскими компаниями, а ведь они славятся постоянным и непрерывным совершенствованием методов работы» [8].

1.3.3. Модель «Цикл управления знаниями»

Модель представляет собой основу познания процессов управления знаниями и помогает руководителям организации осуществлять постоянную поддержку и развитие интеллектуальных активовна основе внедренияинновационныхтехнологий [55].

21

В разделе «Информационные и коммуникационные технологии управления знаниями» эта модель рассмотрена подробно.

1.3.4. Тройственная модель управления знаниями

На рис. 7 приведена модель, основанная на трех основных элементах [6]:

1)сотрудники используют и передают имеющиеся знания; управление знаниями в контексте людей позволяет создавать эффективнуюсоциальную сеть внутрикомпаниии заее пределами;

2)технологии используются для упрощения коммуникаций, накопления и распространения знаний;

3)процесс выстраивает всю деятельность по управлению знаниями в единую систему.

Рис. 7. Тройственная модель управления знаниями

Методика построения системы управления знаниями по этой модели основана на выявлении точек использования знаний, связей между ними и определении подходящих источников знаний и инструментов управления.

Основные этапы:

 На основании модели деятельности компании выделяются точки принятия решений, алгоритмы взаимодействия, типовые задачи.

22

Для каждой из выявленных точек описываются используемые знания. Например, для прогнозирования длительности проекта – знания о потенциальных рисках, статистике реализации подобных проектов и используемых инструментах.

Определение источников знаний (используя информацию об IT-системе, компетенциях сотрудников и т.д.).

Разработка карты движения знаний от источников к точкам их использования внутри Компании.

Выявление ключевых сотрудников (носителей и потребителей знаний) в построенной модели.

Выбор инструментария обмена, накопления, хранения, распространения знаний.

Постепенное внедрение разработанной модели и коррекция процесса управления знаниями.

Таким образом, модель исходит из потребности в знаниях,

аодин из ее элементов – технологии. В связи с этим далее рассмотрим современные технологии, используемые в управлении знаниями.

23

2. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ WEB 2.0

Современную концепцию развития Интернета принято называть Web 2.0. Концепция Web 2.0. существенно изменила системы управления знаниями. В первые годы XXI века появилось и продолжает появляться огромное разнообразие веб-сервисов, которые поддерживают различные потребности пользователей. Эти сервисы получили название сервисы Web 2.0.

2.1. Основные понятия

Главная характеристика Web 2.0 – снижение уровня специальных умений, необходимых для того, чтобы принять участие в наполнении паутины Интернета. Авторам, публикующим свои тексты и медиафайлы в Интернете, уже не нужно знать язык HTML. Люди, которые ранее были только читателями и зрителями, становятся авторами, редакторами и соучастниками развития сетевого содержания. Разработчики стремятся проектировать системы, которые при помощи учета сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются. Таким образом, особенностью Web 2.0 становится принцип привлечения пользователей кнаполнению и многократномуредактированию содержания.

Технически возможность Всемирной паутины второго поколения была поддержана разработками AJAX и RSS.

AJAX (от англ. Asynchronous JavaScript4 and XML5 – асин-

хронный JavaScript и XML). Это подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений. При

4 AVAScript – язык программирования, основанный на объектном представлении браузера. Текст программы встраивается непосредственно в HTMLдокумент и интерпретируется самим браузером. JAVAScript применяется для придания пользовательскому интерфейсу большей интерактивности по сравнению со статическим HTML, он позволяет реализовать бегущую строку, изменяемые рисунки и т.д.

5 XML (англ. eXtensible Markup Language – расширяемый язык разметки;

произносится [экс-эм-эл]) – рекомендованный Консорциумом Всемирной паутины язык разметки, фактически представляющий собой свод общих синтаксических правил. XML – текстовый формат, предназначенный для хранения структурированных данных (взамен существующих файлов баз данных), для обмена информацией между программами, а также для создания на его основе более специализированных языков разметки.

24

использовании AJAX веб-страница не перезагружается полностью в ответ на каждое действие пользователя. Вместо этого с веб-сервера догружаются только нужные пользователю данные. AJAX дает возможность пользователю осуществлять взаимодействие с сервером асинхронно, то есть независимо от обращения к серверу. Таким образом, пользователю не нужно смотреть на пустую страницу в браузере или песочные часы в ожидании, когда сервер что-нибудь сделает.

Использование AJAX стало наиболее популярно после того, как компания «Google» начала активно использовать его при создании своих сайтов.

RSS (Rich Site Summary) – это стандарт публикации на вебсайтах обновляемой информации, который представляет собой одно из первых XML-приложений, быстро завоевавших широкую популярность. RSS позволяет не просто ссылаться на страницу, но «подписываться» на нее, получая оповещение при каждом ее изменении.

Следовательно, динамическими стали не сами страницы, а ссылки на них. Благодаря применению RSS администраторы часто обновляемых веб-сайтов получают простой метод для оповещения мира о происходящих событиях. Поскольку такое оповещение реализуется стандартно, авторам, работающим над наполнением содержания веб-сайтов, нет никакой необходимости прилагать дополнительные усилия и рассказывать миру о том, что они опубликовали новый рассказ в дневнике, разместили новую статью в энциклопедии, поместили новую фотографию или добавили новые ссылки к определенной категории. Те, кто желают быть в курсе этих событий, уже получили информацию по подписке RSS. Если раньше об изменениях нужно было сообщать, то теперь распространением новостей занимаются программы.

Создателем термина «Web 2.0» является Тим О'Рейли (Tim O'Reily). 30 сентября 2005 года он написал статью [14], в которой рассказал о новой концепции Сети и собственно с этой статьи начались разговоры о «Web 2.0».

25

Web 2.0 – новый этап развития Всемирной паутины, который, по мнению многих специалистов, пришел на смену старому варианту функционирования сети и представляет собой второе поколение сетевых сервисов, действующих в Интернете. В отличие от первого поколения сервисов, в которых между авторами и читателями существовала четкая граница, Web 2.0 дает возможность пользователям действовать совместно, обмениваться информацией, хранить ссылки и мультимедийные документы, совместно создаватьиредактировать публикации(рис. 8).

Рис. 8. Особенности Web 2.0

Для точной характеристики понятия «Web второго поколения» используется несколько основополагающих принципов, большинство изкоторых былиописаны в статьеТимаО’Райли [14].

2.2. Принципы Web 2.0

Web 2.0 как платформа. Предлагается рассматривать эту платформу как глобальную операционную систему (ОС), с которой одновременно работают все пользователи Интернета.

26

Сайты в данном случае рассматриваются как приложения этой ОС. Таким образом, на смену локальным приложениям, таким как MS Office, постепенно придут их аналоги на базе Web. Фактически это новый тип программного обеспечения (ПО). Традиционное ПО представляет собой купленную в магазине коробку с компакт-диском или скачанный из Интернета файл дистрибутива. Такие программы мы устанавливаем на свой компьютер и пользуемся ими.

Веб-сервис представляет собой приложение, размещенное на сервере компании-производителя и доступное пользователю посредством работы в браузере. Такой подход предоставляет пользователю не саму коробку с программой, а услугу, необходимую в данный момент времени.

Сервисы имеют массу преимуществ перед традиционным программным обеспечением. Это и отсутствие надобности в дистрибуции, и возможности постоянной доработки приложения,

ииспользование идеи интеграции, а также «архитектуры соучастия». Использующие сервис посетители сами вносят предложения по его усовершенствованию.

Вкачестве самого яркого примера веб-сервиса можно привести главную компанию «эпохи Web 2.0» – Google. Google – это не сервер, хотя доставка пользователям сервиса и осуществляется массивом интернет-серверов. Это не браузер, хотя пользователь получает доступ к сервису именно через него. И это даже не прославленный поисковик. Google – сервис, который осуществляется в «пространстве» между браузером, поисковиком и целевым сервером. Большинство из сервисов Google – приложения, требующие от пользователя только наличия браузера, в котором они работают, и интернет-подключения. Это дает возможность использовать их в любой точке планеты

ине быть привязанным к одному компьютеру. Полный список сервисов и инструментов Google можно посмотреть, например, в Википедии. Среди них такие, как сервис для ведения блогов, e-mail, сервис создания социальной сети, сервис создания элек-

27

тронного курса, картографический сервис, видехостинг и многое другое. Некоторые из этих сервисов будут рассмотрены

вданной монографии.

Вкачестве примера российского веб-сервиса, полностью отвечающего идеологии Web 2.0, можно привести сайт «Новости 2.0»6. Сервис «Новости 2.0» является русским аналогом популярного сайта digg.com – новостной сайт нового формата: управление сайтомосуществляется самимиучастниками (рис. 9).

Рис. 9. Главная страница сайта «Новости 2.0»

На сайте нет модераторов. Пользователи выбирают самые интересные и актуальные темы, лучшие из которых попадают на главную страницу. На этом сайте любой пользователь может добавить свою новость, которую другие пользователи могут одобрить или «закопать» (то есть изменить ее рейтинг). Впоследствии лучшие новости попадают на главную страницу враздел «Рекомендованные новости». В публикацию проходят только самые интересные и востребованные новости. Если новость не нравится, есть возможностьсообщитьобэтом, нажав кнопку «проблема?».

Данные как движущая сила. В проектах Web 2.0 наиболь-

шая значимость отдается содержанию. Содержание может быть представлено в различных форматах и доставлено на различные устройства (например, на iPad). Содержание может добавляться пользователями (user generated content). Распространение ин-

6 URL: http://news2.ru

28

формации, в том числе аудио и видео, на различные страницы или веб-сайты, как правило, с использованием технологий RSS происходит одновременно.

Архитектура участия. Проекты Web 2.0 поощряют пользователей к участию. Для этого используются такие методы, как ранжирование участников, голосование за содержание, комментирование, возможность публикации собственного содержания, обмен мнениями и социальными медиа и прочие.

Совместное открытое развитие. В эпоху Web 2.0 разработ-

чики часто открывают созданные ими инновации и решения для использования идальнейшегоразвития прочимиразработчиками.

Принцип беспрерывного обновления ПО («бесконечная бета»).

Приложения Web 2.0 развиваются беспрерывно. Обновление приложений не требует никаких действий со стороны пользователя. Иногда для того, чтобы подчеркнуть беспрерывное развитие проекта, разработчикиоставляют в логотипе слово «beta».

2.3. Характеристика сервисов Web 2.0

2.3.1. Блог, блогосфера

Самое заметное открытие Web 2.0. – блог (англ. blog от «web log» сетевой журнал или дневник событий). Блог – это разновидность сайта, основное содержимое которого представляет собой регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Записи в блогах отсортированы в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). В отличие от традиционного дневника блоги предполагают сторонних читателей, которыемогутвступить в публичную полемику с автором.

Для ведения блога нужен только доступ к Интернету и желание представлять свои материалы. Как правило, автором записей в

29

блоге является один человек. Авторы нескольких блогов часто объединяются в социальную сеть, отслеживают записи друг друга, оставляютотзывы и заметки наполях чужих дневников.

Людей, ведущих блог, называют блоггерами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой. Если представить каждый блог в виде отдельного человека, то блогосферой будут наши взаимоотношения. Блогосфера создана множеством блогов и сообществ, то есть основной идеей блогосферы является не то, что каждый может писать, а то, что при этом каждого еще и будут читать.

Каждое сообщение, опубликованное внутри блога, имеет свой URL-адрес, по которому к сообщению можно обратиться. Этот простой признак – устойчивость ссылки – играет важную роль при установлении отношений между людьми и сообщениями. Если у сообщения нет устойчивого сетевого адреса, то оно не имеет статуса сетевого документа. На такое сообщение нельзя сослаться из другого документа, и оно не может быть найдено программными агентами.

Персональный сетевой дневник представляет собой среду для записей событий собственной научной или личной жизни. Многие считают, что такая форма более удобна, чем рассылка массовых сообщений по электронной почте. Блог также может служить средой для сетевого сообщества. Такое использование вполне допустимо и оправданно, поскольку многие блоги имеют дополнительные преимущества перед форумами: возможность публиковать в тексте мультимедийные сообщения и возможность перекрестных связей между несколькими ветвямидискуссий.

Выделяют следующие типы блогов:

–личный,

–профессиональный,

–бренд-блог,

–новостной блог.

Личный блог – это интернет-дневник, самый популярный вид блога. Записи в дневнике, как правило, связаны с личными событиями. Такие блоги-дневники в основном ведутся для себя, и посещают их сам автор и несколько его друзей.

30