Современные информационные технологии в управлении знаниями

– показать руководителям компании ценность неформальных технологий для обучения, инноваций и сотрудничества

вколлективе;

–создать условия для реализации неформального обучения путем организации учебного портала.

Организация учебного портала требует на начальном этапе определенных затрат и усилий по созданию или приобретению учебного контента, программных продуктов, методических материалов, обеспечив тем самым отправные точки обучения для сотрудников. С развитием учебной среды они сами станут дополнять список этих ресурсов и предлагать новые учебные инструменты и источники информации. Появятся новые идеи, дискуссии, будут создаваться сообщества практиков, завязываться контакты с коллегами и экспертами, создаваться новый контент. Это и станет настоящейперсональной средойобучения.

Пример структуры портала представлен на рис. 50.

Рис. 50. Пример структуры учебного портала

131

Как отслеживать и контролировать неформальное обучение? Как узнать, действительно ли неформальное обучение представляет для организации ценность? Самый подходящий показатель, который отражает успешность неформального обучения, – это вовлеченность сотрудников. Измерить этот показатель можно напрямую, с помощью опросов, или опосредованно, выявив, какие механизмы социальной обратной связи чаще всего используются сотрудниками. Появление социальных платформ в повседневной работе может прекрасно описываться такими показателями, как время достижения продуктивности, расходы на обучение, даже коэффициент текучести рабочей силы. Оценка успешности платформ неформального обучения должна быть привязана к таким показателям, которые отразят не только вовлеченность, но и общую организационную эффективность.

Для достижения общей организационной эффективности необходимо создать в компании такую среду обучения и совместной работы, в которой неразрывно связаны формальное и неформальное обучение. Чтобы начать, не нужно слишком много времени, денег и прочих ресурсов. Даже действуя во внедрении неформального обучения пошагово, организация получит отличный эффект.

Конечно, в процессе создания такой образовательной среды возникнут и трудности, например, достижение соглашений со всеми заинтересованными сторонами – отделом информационных технологий, службой управления персонала, руководством компании. Но все же внедрение эффективного, оптимального по затратам, уместного неформального обучения в общий организационный подход к обучению и развитию принесет значительные плоды в долгосрочной перспективе.

Использование инновационных технологий делает обучение современным и более эффективным. Электронные учебники, для которых прогнозируется быстрый рост в течение этого десятилетия, позволяют ускорить их распространение и делают воз-

132

можным обучение в любом месте. Новые технологии дают также возможность создавать индивидуальные профили обучения

испециализированные решения, обеспечивающие лучшее усвоение образовательного контента. Кроме того, эти технологии позволяют осуществить мгновенный доступ к другим людям

иисточникам информации, создавая сообщества практиков не только внутри компании, но и вне ее.

И, наконец, новые технологии позволяют создать особую инновационную атмосферу, составляющую один из важнейших компонентов корпоративной культуры компании.

133

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной экономике, основанной на информации, наиболее важные аспекты организации переходят от природных ресурсов и рабочей силы к знаниям и коммуникациям. Корпоративное знание и способность обменяться этими знаниями становятся основными стандартными элементами для того, чтобы развивать организацию.

Хорошо разработанная, всесторонняя, точная информация – ясное стратегическое преимущество для компаний, которые в состоянии захватить, получить доступ и усилить их информационные активы, чтобы принять меры по их решениям. Информационные и интеллектуальные активы организаций поддерживаются инновационными технологиями, которые представлены сервисами Интернета (Web 2.0) и соответствующими программами.

Интернет вступил в эпоху социальных сетей и сервисов Web 2.0. Социальные сервисы и сети открывают перед пользователями огромные возможности, и если не начать действовать и продвигать свои ресурсы через социальные сайты и сети прямо сейчас, есть риск навсегда застрять в каменном веке Интернета.

2010 год был назван годом социальных сетей, развитие которых пока шло за счет увеличения количества пользователей. Реальностью сегодняшнего Интернета является огромное коли-

134

чество контента, которое генерируется пользователями социальных сетей ежеминутно и большая часть которого, по сути, является мусором – объем контента растет, а его ценность уменьшается. Реальную ценность сегодня представляет нужная информация, поступающая в нужное время и в нужном месте. Решить эту задачу, по мнению специалистов, может так называемый экспертный Интернет или Web 3.0. Главное отличие Web 3.0 – пользователь начинает создавать контент коллективно с партнерами, среди которых, помимо обычных пользователей, появляются эксперты.

Эксперт должен выступать своеобразным модератором публикуемого контента. Если талантливые профессионалы начнут использовать эту платформу и создадут нечто по-настоящему интересное – вот это и будет Web 3.0.

Официальное определение Web 3.0 принадлежит Джейсону Калаканису76[52]: Web 3.0 – это высококачественный контент и сервисы, которые создаются талантливыми профессионалами (экспертами) на технологической платформе Web 2.0. Эксперты в Web 3.0 – это новая профессия, менеджеры знаний, заслужившие свой статус реальной работой внутри сетевого сообщества.

По мнению Д. Калаканиса, следующим поколением коллективного СМИ в духе Web 3.0 станет такая версия сайта новостей Digg77, к работе над которой будут подключены эксперты. Они будут проверять факты, исправлять ошибки и переписывать заголовки в духе традиционной журналистики. Примет ли сообщество такую «цензуру»? Наверное, нет, поэтому в данный момент этот сайт не готов к переходу на уровень 3.0.

Аналогичное заключение можно сделать в отношении российского аналога Digg – News2.

76Джейсон Маккейб Калаканис (Jason McCabe Calacanis) – вебпредприниматель, инвестор, журналист.

77URL: http://digg.com/

135

Немецкая версия Википедии начала приближаться к уровню Web 3.0, когда начала «замораживать» страницы с практически идеальным содержанием, не требующим дальнейших правок, а для редактирования текстов организаторы Википедии начали приглашать авторитетных экспертов.

Калаканис считает, что Web 3.0 даст проявиться настоящему коллективному разуму (wisdom of the crowds) вместо того группового сумасшествия (madness of the mobs), которое так часто наблюдается сейчас. Предсказаний, сценариев и вариантов развития сети традиционно много. Но понятно одно – революционные изменения точно будут. Насколько быстро они могут произойти, зависит, как всегда, от технологических мощностей и готовности компаний и пользователей к переменам.

136

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Пилчер Терри. Реальность и мифы: факторы, влияющие на производительность компаний // Деловое совершенство. – 2006. – №5.

2.Коллисон К., Парселл Дж. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций: пер.

сангл. / Институткомплексныхстратегическихисследований. – М., 2006.

3.Рябов В.В., Фролов Ю.В.Компетентность, как индикатор человеческого капитала: материалы IV заседания методологического семинара, 16 ноября 2004 г. / ИЦПКПС. – М., 2004.

4.Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. – 2003. – № 1.

5.Игнатьева Е. Ю. Менеджмент знаний в управлении качеством образовательного процесса в высшей школе: монография / НовГУ им. Я. Мудрого. – Великий Новгород, 2008. – 280 с. (Серия «Монографии». Вып. 9).

6.Покалюк Ю. – URL: http://www.e-xecutive.ru/knowledge.

7.Hartwing J., Bohm K. A Process Framework for an Interoperable Semantic Enterprise Environment // The Electronic Journal of Knowledge Management. – 2006. – Vol. 4, is. 1.

8.Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение иразвитиеинновацийвяпонскихфирмах. – М.: Олимпбизнес, 2003.

9.URL: http://amplua.ru/

10.Отчет V ежегодного бенчмаркинга корпоративных систем обуче-

ния и развития персонала. – URL: http://www.index.trainings.ru/news/ NewsId_67.htm

11.Точилов Л. Возможности ситуационного центра по управлению знаниями корпорации // Материалы науч.-практ. конф. РАГС, 26– 27 апреля 2011 года / под общ. ред. д.т.н., проф. А.Н. Данчула. – М.: Изд-во РАГС, 2011.

12.Nonaka I.H., Takeuchi H. The Knowledge-creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation / Oxford University Press. – N.Y.; Oxford, 1995.

13.Андреева Т.Е., Ихильчик И.А. Применимость модели создания знаний SECI в Российском культурном контексте: теоретический анализ // Российский журнал менеджмента. – 2000. – Т. 7, № 3.

137

14.O’Reilly T. What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. – URL: http://oreilly.com/web2/ ar- chive/what-is-web-20.html

15.Norman D. The Design Of Everyday Things. Originally published: The psychology of everyday things. – New York: Basic Books, 1998.

16.URL: http://chirkunov.livejournal.com/

17.URL: http://etikhomirova.moikrug.ru/

18.URL: http://alex-biz.com

19.Мариничева М. KMClub (Клуб по управлению знаниями). – URL: http://hrm.ru/

20.Патаракин Е.Д. Социальные взаимодействия и сетевое обучение 2.0 – М / НП «Современные технологии в образовании и культу-

ре». – М., 2009.

21.Orchard L. Hacking del.icio.us (ExtremeTech). – Wiley, 2006

22.URL: http://bobrdobr.ru/group/4080307/

23.URL: http://bobrdobr.ru/group/3147190/

24.Высоцкий Ю. – URL http://www.prostomac.com/2010/03/evernote- zametki-vsegda-i-vezde/

25.ВолковД. Управлениезнаниями. – URL: www.elearningcenter.ru

26.Дюк В.А. Санкт-Петербургский институт информатики и ав-

томатизации РАН. – URL: http://www.olap.ru/basic/dm2.asp

27.Левкович-Маслюк Л. Великие раскопки и великие вызовы //

Компьютерра on-line. – 2007. – № 11.

28.Линючев П. Text Mining: современные технологии на инфор-

мационных рудниках // PCWeek/RE. – 2007. – № 6.

29.URL: clarabridge.com

30.Обзор «ИТ в национальных проектах» (подготовлен Cnews). – URL: http://www.cnews.ru/

31.Гончаров М. Web Mining – добыча знаний из World Wide Web. – URL: http://www.businessdataanalytics.ru/WebMining.htm

32.Чубукова И.А. Data Mining БИНОМ. Лаборатория знаний / Ин- тернет-университетинформационных технологий– ИНТУИТ.ру, 2008.

33.URL: http://www.cmslist.ru/find_cms/

34.Мариничева М. Управление знаниями на 100 %: путеводитель для практиков. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – URL: http://www.buzanworld.com

35.БьюзенТ., БьюзенБ. Супермышление. – Минск: Попурри, 2008.

138

36.Андрусенко Т. Методики аудита знаний// Корпоративные сис-

темы. – 2007. – № 1.

37.Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию. – М.: ИНФРА-М, 2002.

38.Hylton A. The Importance of the Knowledge Audit for Leveraging Customer Knowledge. – URL: www.annHylton. com

39.It’s who you know // IBM Think Research, 2005. – URL: http:// domino.research.ibm.com/comm/wwwr_thinkreseatch.nsf/pages/20050706_ think.shtml

40.URL: http://enterprise2.ru/business/w/e20wiki01/procter-and-gamble- peopleconnect.aspx

41.URL: http://www.spbnet.ru/solutions_and_services/intranet/networks.html

42.URL: http://www.voipx.ru/cgi-bin/loscont.cgi?ID=5037

43.URL: http://www-01.ibm.com/software/lotus/products/connections/

44.Коллисон К. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций: пер. с англ. / Институт комплексных стратегических исследований. – М., 2006.

45.Lave J., Wenger. E. Situated learning: legitimate peripheral participation. – New York: Cambridge University Press, 1991.

46.Wenger E. Communities of practice: Learning, Meaning and Identity. – Cambridge University Press, 1998.

47.Алтухова Н.Ф. – URL: http://www.slideshare.net/PROelearning/

48.URL: http://www.virtuallefabrik.ch

49.URL: http://www.knowledgeboard.com/item/2812

50.URL: communityspark.com/member-count-not-a-measure-of- community-building-success/

51.Чеботарев В. URL: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=

57618

52.Личный сайт Д. Калаканиса. – URL: http://calacanis.com/

53.URL: http://kmtec.ru/publications/glossary/

54.Обзор рынка технологий дистанционного обучения, представ-

ленных в СНГ. – URL: www.smart-edu.com

139

ПРИЛОЖЕНИЯ

MIND MANAGER – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

Основные понятия

Программа Mind Manager позволяет создавать так называемые интеллект-карты или ментальные карты. Интеллект-карты – это способ нелинейной организации своих мыслей и идей; гибкий инструмент, помогающий лучше думать и запоминать, а также творчески решать различные задачи. Интеллект-карты открывают доступ к правому полушарию мозга с интуицией и творческими способностями и позволяют повысить эффективность во всех сферах нашей жизни.

Правила построения ментальных карт

Чтобы заслужить название карты ума или интеллект-карты, она должна соответствовать определенным правилам. При этом не нужно делать ничего специального. Просто привычки, которые мы раньше употребляли для чтения, конспектирования, запоминания, планирования, организации себя и своих дел, заменяются на другой способ.

Этот способ означает, что наш мозг теперь будет работать ПО-ДРУГОМУ. Если раньше для всех этих дел задействовалось только левое полушарие и немного правого, то теперь правое имеет такие же права, и оба полушария работают в тесной связи. У Тони Бьюзена есть интересный видеоролик, посвященный работе двух полушарий78.

Прежде чем предложить правила построения интеллект-карт Тони Бьюзен сверил их с тем, как и для чего их применяли самые известные личности, которые обладали визуальным мышлением. Это Леонардо да Винчи, Дарвин, Бруно, Сальвадор Дали, Эйнштейн и др. Прошло уже около 40 лет с момента изобретения этого метода, и эти правила уточнялись, перепроверялись и оттачивались. Их немного, но если им жестко не следовать, особенно в самомначале, научитьсяэтому методуневозможно.

78 URL: http://www.youtube.com/watch?v=f6OBr3aiCG0

140