М. Е. Литвак, В. В. Чердакова. «Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров»

пройти его, а потренироваться в навыке прохождения собеседований. Не получится здесь – попробуете в следующем месте! (Эти последние слова запоминаются им больше всего, уста-

навливают между вами максимальное доверие, т. к. кандидат понимает, что вы сопережива-

ете ему, и главное – снимают напряжение перед стрессовой ситуацией. Что нам и надо! Ведь

наилучшим образом кандидат сможет себя представить, когда расслаблен, а не напряжен.

Данный подход разработан Михаилом Литваком и деталях описан в нашем самоучителе по трудоустройству «Как продать себя дорого?»)

Я вам желаю успеха в игре в собеседование! И жду звонка завтра сразу же, как выйдете от работодателя».

Будьте уверены, теперь кандидат вам позвонит точно, как заботливой мамочке или папочке, чтобы отчитаться и получить эмоциональную поддержку дальше. А для того, чтобы ваши кандидаты не срывались с «крючка» и вы могли оказывать им и консультативно-психоло- гическую поддержку, прочтите наш самоучитель по трудоустройству. Возможно, там вы найдете рекомендации и для других этапов нашего процесса подбора кадров.

Теперь наша задача – так же подробно и детально подготовить работодателя. Понятно, что подбор персонала всегда проводится на конкурсной основе, и существует рынок кандидатов. Но надо постараться «сдвинуть» с мысли работодателя, будто все кандидаты только о том и мечтают, чтобы работать в его фирме.

Опросник подготовки работодателя к интервью с кандидатом

2.6.4. «Свадьба»

Между рекрутерами интервью кандидата с работодателями принято называть сватовством. Кандидат, вне зависимости от пола, – «невеста», работодатель – «жених», а мы – свахи. Я, когда была на спектакле московского театра по пьесе Гоголя «Женитьба», пришла в восторг от полной аналогии с нашей работой. Как, казалось бы, простой на взгляд обывателя вопрос имеет массу профессиональных нюансов, не зная которые, легко все испортить. Если устали от изложения теории, можете перечитать эту пьесу – получите удовольствие и увидите массу аналогий с нашей работой.

Оптимальный вариант – рекрутеру во время «сватовства» присутствовать. При этом стоит сидеть в тени, молчать и все ключевые моменты конспектировать: где и как кандидат продемонстрировал знание важного вопроса, владение техникой и прочее, где и как он показал свои качества ответственности и результативности, где и как работодатель показал свою заинтересованность или возможность создать необходимые условия для работы кандидата. Чтобы потом иметь возможность управлять ситуацией для окончательной продажи кандидата. С работодателем потом можно остаться и тут же обсудить. А кандидату сказать, чтобы набрал вас ровно через 30 минут.

2.6.5. Получение обратной связи от клиента и кандидата

Это тоже простая, но важная и очень эффективная процедура. Для нее мы рекомендуем аналогичные два опросника. Часть вопросов задается в случае, если вы сами на собеседовании с кандидатом не присутствовали.

Отчет кандидата после первого интервью

Сколько времени вы там провели? _____________________

__________________________________________________

С кем вы говорили? (Имена, должности) _____________

136

М. Е. Литвак, В. В. Чердакова. «Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров»

__________________________________________________

Какое мнение сложилось у вас о ___________ (имя менеджера)?

___________________________________________

Вы бы смогли работать с ним? ________________________

__________________________________________________

Что менеджер рассказал вам о работе? __________________

__________________________________________________

Что вы думаете об этой работе? _______________________

__________________________________________________

Что вам в этой работе не понравилось? (Слушайте с особым вниманием.)

___________________________________

Было ли во время интервью сказано или сделано что-нибудь, что вызвало у вас настороженность? ___________________

__________________________________________________

Что менеджер рассказал вам о работе? __________________

__________________________________________________

Можете ли вы делать эту работу? Да/Нет _____________

_______________________________________________

Хотите ли вы ее делать? Да/Нет ______________________

__________________________________________________

На чем вы расстались? ______________________________

__________________________________________________

Какие есть другие возможности? ______________________

__________________________________________________

Он говорил с вами о деньгах? Да/Нет ________________

_______________________________________________

Сделал ли предложение? Да/Нет ____________________

_______________________________________________

или сделано что-нибудь, что вызвало у вас настороженность? Что менеджер рассказал вам о работе?

Можете ли вы делать эту работу? Да/Нет Хотите ли вы ее делать? Да/Нет

На чем вы расстались? _______________________________

Какие есть другие возможности?

Он говорил с вами о деньгах? Да/Нет Сделал ли предложение? Да/Нет

Существуют ли какие-нибудь препятствия? Например… а) У вас назначено интервью где-нибудь еще?

б) Может, есть личные обстоятельства? Жена беременна, переезд и так далее. в) Контрпредложение от текущего работодателя?

г) Дата следующей встречи? ПОДТВЕРДИТЕ НИЖНЮЮ ГРАНИЦУ:

Иван Иванович, я просматриваю записи нашей последней беседы и вижу, что вы согла-

ситесь на (такую-то сумму – нижняя граница, названная кандидатом), если окажется, что работа соответствует моему описанию. Теперь, когда вы сами все видели, могу ли я от вашего имени принять это предложение с оплатой (нижняя граница: названная кандидатом).

НЕГАТИВНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ (если кандидат колеблется):

1. Мне кажется, что вы уже не так заинтересованы в этой работе. Что произошло?

137

М. Е. Литвак, В. В. Чердакова. «Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров»

2. Могу ли я передать работодателю, чтобы он больше на вас не рассчитывал?

Я позвоню вам после того, как договорюсь с (работодателем) о следующем этапе.

Отчет работодателя после первого интервью

Здравствуйте, Петр Петрович. Говорит______________ ____ такой-то). Я звоню вам, чтобы узнать, как прошло интервью с (имя кандидата).

Сколько времени вы общались с ним?__________________

__________________________________________________

Какое мнение сложилось у вас о нем как о человеке? _____

__________________________________________________

Разговаривал ли он с кем-нибудь еще? С кем?__________

______________________________ (фамилия/должностъ)

Какое у них сложилось мнение?__________________ _______

__________________________________________________

Вы уже проводили или проводите интервью с другими кандидатами? Да/Нет ____________

Какое впечатление производит ________________(имя кандидата)

по сравнению с другими? __________________ _

__________________________________________________ ____

Что вы считаете сильными и слабыми сторонами ________ (имя кандидата)?

______________

Есть ли у вас какие-нибудь сомнения или замечания относительно способности его выполнять эту работу? Да/Нет

__________________________________________________

Задайте конкретные вопросы о том, как менеджер расценивает пригодность кандидата В. _______________________________________________

О. _______________________________________________

В. _______________________________________________

О. _______________________________________________

Подходит ли он для этой работы? Да/Нет/Пока не уверен

____________________________________________

Если «нет»: Почему нет? __________________(снова проверьте описание пози-

ции)________________________

Если «пока не уверен»: Что бы вы еще хотели знать? _____

_____ (определите область сомнений!)_______________

________________________________________________

_______________________________________________

Собираетесь ли вы пригласить его на второе интервью?

Да/Нет________________________________________

Если «да»: Когда? (запишите в ежедневник.)_________

_______________________________________________

Если «нет»: Давайте договоримся сейчас? У вас ежедневник под рукой? Назначьте, пожалуйста, два возможных варианта.__

____________________________________________________

С кем еще он должен встретиться? ___________________

_______________________________ (Ф.И.О., должность) Когда?__________________________________________

138

М. Е. Литвак, В. В. Чердакова. «Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров»

Петр Петрович, теперь, когда вы уже провели интервью с (имя кандидата), по вашему мнению, могут ли возникнуть в дальнейшем какие-то проблемы? Возможно ли, что именно его вы и выберете, сделав ему предложение на (сумма, назначенная клиентом)?

2.6.6.Сообщение кандидату о приглашении на работу

Вразличных компаниях, особенно крупных федеральных или транснациональных, существует целая серия интервью с целью согласования мнений о кандидатах на ключевые вакансии. Это часто раздражает кандидатов или вызывает непонимание. Необходимо сразу информировать их об этой процедуре и о времени, которое она занимает, и периодически подбадривать. Хороший эффект имеют фразы: «По нашим представлениям, все идет как надо…», или «По нашим представлениям, все идет к тому, чтобы принять вас в компанию. Этот этап вы прошли, теперь необходимо следующее…».

Но как только вы получили ответ работодателя, что он готов взять человека на работу,

ивыяснили дату этого события, надо бросить ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ДЕЛА и тут же сооб-

щить об этом кандидату! «Иван Иванович! Звоню Вас поздравить! Компания такая-то хочет с вами работать и делает вам предложение!» И послушайте его реакцию. Рад или не очень. Так как наш «товар» далеко не всегда предсказуем и, увы, далеко не всегда обязателен, то даже с кандидатами на высокие должности мы оказывались в ситуациях, когда они на финишной прямой отказывались. И свекровь у главного бухгалтера резко заболевала, и надо было ехать лечить ее в другой город. И в армию толкового менеджера забрали. И в каждый момент, как только вы услышали сомнения в голосе – тут же нужно отрабатывать их! Фразы все те же: «У меня такое чувство, что вы не рады (не очень заинтересованы в этом предложении)? Что-то изменилось?»

Если же все идет по плану, то сообщите, что вы готовы вручить кандидату джоб-оффер (предложение от работодателя), и согласуйте время, когда он зайдет.

Вот образец ориентировочного предложения по работе. В каждой компании оно свое.

Врамках договора, заключенного между ООО «Агентство Ваш Статус» и ЗАО «ПАРАБОЛА», г. Ростов-на-Дону.

Ваша кандидатура утверждена на вакансию «Менеджер по работе с корпоративными клиентами».

Приглашение на работу

139

М. Е. Литвак, В. В. Чердакова. «Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров»

Предложение вступает в силу с 1.11.201__после предоставления копии подписанного заявления об увольнении с текущего места работы.

Генеральный директор ЗАО «ПАРАБОЛА»

_______ Петров Б.Е.

Генеральный директорООО «Агентство ВашСтатус» _______

_______ Чердакова В.В.

Кандидат на вакансиюв ЗАО «ПАРАБОЛА» _____

_______ Азаров Г.К.

Когда кандидат придет к вам в офис за предложением о работе, дайте ему прочесть. Внимательно следите за его реакцией на прочитанное. Будьте готовы разъяснить какие-то моменты. И обратите внимание на строчку, что данное предложение действительно до такой-то даты и только при предоставлении копии подписанного заявления об увольнении.

140