2.2 Характеристика процесса сбора конкуренткой информации

В то время как стратегия и планирование могут подсказать организации, в ка­ком направлении следует двигаться и где этот путь должен закончиться, сведе­ния о соперниках выявляют и предупреждают о возможности шторма на гори­зонте и позволяют пилоту продумать лучшие воздушные пути и получить от этого выгоду. Принятие правильных решений зависит от качества доступной ин­формации. Сведения о соперниках часто являются гранью, отделяющей процве­тание фирмы от ее краха.

Получение конкурентной информации – процесс, роль которого возросла сравнительно недавно, приблизительно с 1980 – х годов. Как новая область исследований она базируется на экономике, марке­тинге, военной теории и стратегическом управлении, используя методологию этих наук и разрабатывая собственные методы и инструменты.

Информация о конкурентах может быть определена как продукт, добавлен­ный к ценностям, получившийся в результате сбора, оценки, анализа, интегри­рования и интерпретации всех доступных данных, отвечающий одному или бо­лее аспектам потребностей главных руководителей и мгновенно или потенциально важный для принятия решений. Определение конкурентной ин­формации служит трем значительным целям:

• Отделяет конкурентную информацию от обычной информации (неоце­ненного материала).

• Подчеркивает динамическую, циклическую природу конкурентной ин­формации.

• Выдвигает на передний план взаимодействие старших менеджеров с со­трудниками отдела конкурентной информации.

Конкурентная информация необходима для сокращения неопределенности и риска в области принятия решений. Часто варианты, приемлемые для организа­ции, будут зависеть от того, насколько быстро можно выявить проблемы. В свою очередь, выбор наиболее подходящего варианта зависит от знания вероятных по­следствий. Как только выбран курс действия, необходимым становится знать, что может произойти, если внести изменения или дополнения к принятому решению.

Конкурентная информация охватывает потенциальные эффекты (например, угрозы и возможности), созданные всеми внешними элементами деловой окру­жающей среды, которые оказывают влияние на текущую конкурентоспособ­ность и конкурентоспособность организации в будущем. Сбор конкурентной информации следует рассматривать как систематический процесс, схематично отраженный на рисунке 8.

Как следует из рисунка 8 процесс сбора конкурентной информации последовательно сведен к получению и анализу информации о деятельности конкурентов, их деловой окружающей среде и бизнес-тенденциях, вплоть до организационных целей. В результате от того насколько хорошо организован данный процесс зависит будет ли организация лидером на конкурентном рынке или покинет его. Обобщая вышеизложенное, под сбором конкурентной информацией следует понимать методически оснащенный этически и юридически выверенный многоэтапный процесс основная цель которого закрепить или повысить существующий конкурентный уровень предприятия посредством принятия оптимальных стратегических решений.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ КОНКУРЕНТНОЙ ИНФОРМАЦИИ