2601

проведения инструктивных совещаний с руководителями структурных подразделений,

проведения экспертизы проектов бюджетов.

Использование экономических методов представляет собой достаточно сложное нововведение, которое невозможно осуществить "кавалерийским наскоком". При этом обязательным условием является последовательная позиция руководства предприятия, его решимость преодолеть все возникающие трудности и достичь желаемого результата.

Организационное развитие управления качеством на предприятиях с закономерной последовательностью как расширяло, так и углубляло состав функций управления качеством в системной связи с общим менеджментом предприятий. Эта устойчивая закономерность очевидно сохранится и в предстоящей перспективе, объективной основой чего станут процессы активизации внедрения более жестких стандартов, расширение сферы сертификации (от сертификации продукции и процессов ее создания до сертификации систем управления качеством), усиление неценовойконкуренции.

Библиографический список

1.ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Стандартинформ, 2008. – 30 с.

2.ГОСТ Р ИСО 9001-2008: Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2008. – 65 с.

3.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 168 с.

УДК 005.7

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

Л.Н. Ахтулова, канд. техн. наук, доцент; А.Е. Ануфриева, студентка Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия

Важной задачей экономики качества [1] является систематизация (классификация) затрат на обеспечение качества [2] и выявление среди них не создающих добавленной ценности для организации с целью их устранения (минимизации) [3].

Бережливое производство состоит из двух элементов, первый из которых направлен на понижение себестоимости продукции и увеличение производительности труда, второй представляет собой полноценную философию совершенствования под названием «кайдзен». Суть последней заключается в том, чтобы сотрудники постоянно совершенствовались и применяли в своей работе абсолютно новые подходы и технологии.

175

Отсюда, основными факторами концепции бережливого производства будут:

Во-первых, минимум времени на изменения. Все сотрудники готовы к проведению масштабных изменений в минимальные сроки. Благодаря этому компания может подстраиваться под рынок, и не упускать хорошие позиции.

Во-вторых, минимизация потерь. Организация исключает из списка своей деятельности все процессы, которые не увеличивают добавочную стоимость продукта. Кроме этого, сотрудники должны сосредоточиться на бездефектном производстве, чтобы не терпеть потери от некачественной продукции. Это удалось японцам, во многом потому, что основным из принципов бережливого производства является концепция «Босс занят – так что будь сам боссом». Соответственно, бережливое производство во многом основано на партнерских отношениях, где все заинтересованы в результате. Каждый получает, исходя из результата, а не из должности. Также, для снижения потерь компании обеспечивают минимум передвижений сотрудников на работе (мастер не должен искать детали, они должны лежать рядом), отсутствие лишних перемещений товаров, за счет хорошей логистики, точное определение спроса, благодаря чему на складе компании не образуется множество лишних товаров, которые можно будет продать позднее.

В-третьих, минимальные запасы на складе. Точный расчет того,

сколько запасов понадобится на ближайшие дни, недели пришел именно из Японии. Это позволяло компаниям не делать крупных, дорогостоящих покупок сразу, заменяя их мелкими партиями товаров.

В-четвертых, маленький штат гибких сотрудников. Чем больше раз-

растается компания в плане рабочих мест, тем ниже становится эффективность ее работы. В основе бережливого производства лежит идея о гибкости сотрудников, т.е. любой работник готов всегда выполнить задачу для компании, даже если она не соответствует его должности. Это было настоящим откровением для американцев в 80-е годы. Впрочем, гибкий персонал возможен только в случае построения хороших партнерских отношений, и никак иначе.

В-пятых, постоянное улучшение качества продукции. Постоянное со-

вершенствование, как материального качества продукции, так и его добавочной стоимости. Отсюда вытекает принцип вытягивания, который основан на том, что не компания будет навязывать продукт клиенту, а он сам придет за ним по своему желанию. Конечно, тут кроме всего прочего участвует и маркетинг. Питер Друкер однажды сказал: «Цель маркетинга – узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами». Концепция бережливого производства поддерживает эту идею.

176

В-шестых, устранение потерь производительности. Реализуется за счет повышения работы эффективности каждого сотрудника, и вычеркивания из производственного плана всех работ, которых можно избежать. Это осуществляется, как правило, за счет усовершенствования технической базы компании, внедрения роботов, компьютеризации, и прочего нового оборудования.

Внедрение принципов бережливого производства - длительный проект, требующий перемен не только в производственной системе, но и в сознании людей. Он сопровождается обучением персонала, созданием инициативной группы внедрения.

Поэтому, эффективное управление качеством предусматривает использование системы сбалансированных оценочных показателей, направленных на выбранную стратегию организации. Эта система должна обеспечить возможность анализа и планирования затрат на качество, а также должно содержать информацию, необходимую для принятия управленческих решений и для оценки работы отдельных подразделений и процессов в системы менеджмента качества (СМК).

Задача обеспечения качества требует повысить роль учета затрат в системе управления качеством продукции. Создание системы управленческого учета затрат на качество – это внутренняя задача каждой организации. В состав такой системы следует включать:

-принципы учета затрат на качество;

-классификация затрат на качество, в целях принятия решения управления ими и калькулирования стоимости качества;

-методики учета затрат на качество с использованием различных подходов адекватным современным теориям управления;

-методики учета брака в различных системах калькулирования с целью управления несоответствиями продукцией.

В условиях повышающейся неопределенности конкурентной рыночной средой возрастают различные риски товаропроизводителей. При анализе уровня рисков обычно используют экономико-статистические и экономические расчеты. Показателем оценки риска является величина колебания возможного результата. Поэтому предприятию следует заниматься управлением рисками и в этих условиях рассматривать следующие варианты:

-полностью избежать риска;

-уменьшение риска через страхование;

-предупредить наступление потерь, уменьшить возможность их появления;

-переложить риск на других субъектов рынка (путем самострахования). В настоящее время многие организации, внедрившие СМК и полу-

чившие сертификат, не смогли повысить рентабельность производства, так как не уделили должного внимания экономическим аспектам качества.

177

Для того чтобы СМК способствовала систематическому повышению рентабельности, необходимо наладить учет и анализ затрат на обеспечение качества и учет и анализ потерь.

Если в организации функционирует СМК, значит, определены бизнес-процессы, в том числе процессы менеджмента качества, и, следовательно, затраты на процессы менеджмента качества являются затратами на обеспечение качества.

Если смотреть в корень проблемы, то учет затрат по бизнеспроцессам - это следствие внедрения процессного подхода к управлению, а совершенствование учетной системы должно проводиться в момент создания и внедрения СМК, интегрированной в общую систему управления организацией. В противном случае, учетная система предоставляет информацию, не востребованную новым стилем управления, и, как следствие, возникает информационный кризис управления.

Поскольку система управленческого учета и СМК интегрированы в общую систему управления предприятием, то система управленческого учета не может функционировать автономно. Результат взаимодействия двух этих систем в интегрированной системе управления организацией - это подсистема учета расходов на управление качеством, или подсистема управления расходами на качество.

В российском законодательстве сегодня отсутствуют какие-либо преграды для развития управленческого учета расходов на качество. Назрели объективные предпосылки для его становления и развития на предприятиях с учетом ранее накопленного опыта и традиций.

Учет расходов на качество организуется по двум основным направлениям: учет затрат на обеспечение качества и учет потерь.

Конечно, вполне возможно внедрить систему управления расходами на качество с минимальными изменениями в учетной системе путем доработки форм учетной документации, но такая система не будет служить информационной опорой управления бизнеспроцессами, в том числе процессами менеджмента качества. Поэтому подсистему управления расходами на качество рассматривается как результат взаимодействия усовершенствованной системы управленческого учета и СМК.

178

Результат самооценки – это совокупное мнение ключевых сотрудников об организации.

Проведение самооценки дает организации преимущества: использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах; систематический подход к совершенствованию деятельности; получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей; обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством; выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения; возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций; возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Организации, работающие по принципам TQM, гарантируют производство качественных продуктов, полученных в результате качественных бизнес-процессов. Объектом совершенствования в TQM являются как отдельные бизнес-процессы, так и вся система управления.

Организации, внедряемые TQM ориентированы на бригадную организацию труда. А умение работать в коллективе является ключевой компетенцией работников предприятий, работающих по принципам TQM. В сегодняшних макроэкономических условия существования бизнеса предприятия не могут себе позволить ориентироваться только на отдельных высокопроизводительных сотрудников. Каждый работник должен быть готов на эффективную групповую работу. Самооценки, это так же процесс, который может быть реализован только группой сотрудников.

Совершенствование организации невозможно без системного повторяющегося процесса анализа и оценки ее деятельности. Только опираясь на полученные факты, можно реализовывать процессы совершенствования.

Самооценка была присуждена премиями в области качества, сначала премией М. Болдриджа, а затем премией Европейского фонда менеждмента качества. Организации не получившие премии так как у них не было руководства по выполнению самооценки, хотели оценить себя по отношению к моделям качества, чтобы понять где они находятся на условной шкале премий по качеству. Так родилась самооценка. Она отличается от традиционных аудитов тем, что ориентирована на проверку соответствия правилам и процедурам организации, в то время как самооценка нацелена на проверку конкурентоспособной эффективности организации.

Оценка не должна проводиться только персоналом организации; организация руководит самооценкой, принимая в расчет только интересы и цели самой организации, особенно улучшение деятельности.

Разработанные критерии премий по качеству могут быть использованы для проведения самооценки организации. Такой метод все шире ис-

180

пользуется в разных странах в организациях любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отражают те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности организации и ее успехи в бизнесе. Проведение самооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности организации по всем направлениям и подразделениям. Критерии национальных премий по качеству позволяют практически любой организации наметить направления своего развития для достижения все более эффективного производства все более качественной и конкурентоспособной продукции. Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возможностей для совершенствования. Не случайно, в ежегодном конкурсе на премию имени Малкольма Болдрнджа в США принимают участие около 100 фирм-претендентов по трем номинациям:

1.среди крупных организаций;

2.среди средних и малых промышленных организаций;

3.среди организаций, работающих в сфере услуг, а самооценку по тем же критериям проводят ежегодно более 200 тысяч организаций.

Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, организации стремятся использовать метод самооценки, как наиболее эффективный, по следующим причинам:

поиск новых возможностей совершенствования управления качест-

вом внутри организации;

переход к освоению принципов всеобщего управления качеством;

определение направлений дальнейшего совершенствования как в целом по организации, так и по отдельным показателям;

стимулирование совершенствования работы организации;

новые приемы и методы управления предпринимательской деятельности.

Организации, освоившие требования международных стандартов ИСО серии 9000 и имеющие зарегистрированные системы качества, используют самооценку для дальнейшего развития работ по управлению качеством. Сопоставление своих достижении с критериями премий по качеству (национальной или европейской) дает следующие преимущества:

1. появляется мощный катализатор совершенствования качества;

2. формулируется единая цель для организации;

3. происходит ускоренное обучение и профессиональное развитие персонала;

4. выявляются приоритеты для совершенствования;

5. организация получает обоснованные аргументы для представления своих возможностей во внешнем мире (реклама, работа с клиентами, заявка на признание официальными органами).

181

Из-за неправильного применения самооценки и отсутствия понимания того, что, в зависимости от цели, необходима дифференциация в подходах, поэтому будущее самооценки под угрозой. Самооценка - мощный инструмент улучшения деятельности - теряет силу из-за уменьшающей интерпретации ее роли.

Библиографический список

1.Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И.Н. Рыбакова при участии Г.Е. Герасимовой / Научное редактирование: В.А. Лапидус и М.Е. Серов. - М.: Редак- ционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

2.Конти Тито. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280 с.

3.Дьяконов Д.В. Диагностика компании по методу самооценки Тито Конти. – Элек-

тронный ресурс: http://www.centerprioritet.ru/branch/moscow/diagnostics.htm

4.Стрельникова, М.М. Самооценка в дорожно-строительных организациях / М.М.

Стрельникова

5.Стрельникова, М.М. Самооценка качества работы организации / М.М. Стрельникова // Материалы 63-й научно-технической конференции ГОУ «СибАДИ». – Омск, Изд-во СибАДИ, 2009. - С. 334-337

УДК 658.3

ИННОВАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Е.А. Байда, канд. экон. наук, доцент Сибирская государственная автомобильно-дорожная академии

Всовременных рыночных условиях эффективность деятельности предприятий во многом зависит от проводимой ими инновационной политики, от качества разработки и реализации инновационных управленческих решений.

Понятие «инновация» имеет множество классических определений и относится как к радикальным, так и постепенным изменениям в продуктах, процессах и стратегии организации, что и является инновационной деятельностью.

Успешную деятельность организации определяют ряд факторов, среди которых наибольшую роль имеют те, которые непосредственно влияют на

ееконкурентоспособность.

Вто же время конкурентное преимущество только тогда имеет стратегическое значение, когда в его основе лежат какие-то уникальные навыки, знания, методы или разработки, которыми данная организация владеет. Создание и постоянное обновление таких навыков, то есть, непрерывная инновационная активность - одна из основных стратегически важных задач, стоящих перед современной организацией [4].

182

Организация представляет собой взаимодействие большого количества различных процессов (производственных, технологических, управленческих, организационных и т.д.), направленных на создание конечного продукта, который должен быть востребован потребителями на рынке, для того, чтобы предприятия смогло достичь своей основной цели - получение прибыли. В этой ситуации большое значение приобретает совершенствование организационных процессов, которые должны быть направлены на обеспечение и эффективное управление внутренней и внешней средой организации, с целью формирования долгосрочных конкурентных преимуществ, что можно отнести к организационным инновациям. Примером таких организационных инноваций может служить внедрение системы менеджмента качества (СМК). Этот процесс носит радикальный характер, так как при внедрении СМК в организации происходят существенные изменения ее бизнес-процессов [4].

Анализируя мнения различных специалистов, рассматривая деятельность организаций, которые занимаются вопросами совершенствования своей деятельности для того, чтобы повысить эффективность, конкурентоспособность и имидж своей организации, к видам инновационной деятельности следует также отнести:

-любые усовершенствования продукции, процессов и деятельности;

-изменения в методах управления компанией (новые методы оценки персонала, новые формы сбыта продукции и т.д.).

Таким образом, процесс создания и внедрений системы менеджмента качества предприятия также можно считать инновационной деятельности организации, поскольку он отвечает основным свойствам инноваций:

-во-первых, обладать новизной – наличие СМК на предприятии предполагает внедрение новых методов организации и управления бизнеспроцессами предприятия;

-во-вторых, удовлетворять рыночному спросу – СМК предполагает реализацию в деятельности предприятия основных принципов менеджмента качества, основным из которых является ориентация на потребителя;

-в-третьих, приносить прибыль производителю – СМК предполагает организацию производства таким образом, чтобы в деятельности предприятия реализовался принцип «ноль дефектов», а также СМК формирует имидж производителя на рынке, что обеспечивает ему устойчивое положение, за счет удержания или дальнейшего расширения доли рынка.

Анализируя различные определения инноваций можно сделать вывод, что специфическое содержащие инновации составляют изменения, а главной функцией инновационной деятельности является функция изменения.

В 1911 г. австрийский ученый И. Шумпетер выделил пять типичных изменений:

183

1.Использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства.

2.Внедрение продукции с новыми свойствами.

3.Использование нового сырья.

4.Изменения в организации технического обеспечения.

5.Появление новых рынков сбыта.

Все эти изменения можно наблюдать при функционировании на предприятии системы качества, которая может быть сертифицирована как на соответствие международному стандарту ИСО 9000, так и на соответствие национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000, в зависимости от коммерческих целей предприятия.

Инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, и именно в своей совокупности они приводят к инновациям.

Для инновации в равной мере важны все три свойства, отмеченные выше. Отсутствие любого из них отрицательно сказывается на инновационном процессе.

СМК в большей степени можно отнести к управленческим инновациям, а поскольку интерес к эффективным методам управления сегодня достаточно высок, то внедрение системы качества является одним из важнейших инновационных процессов организации, объединяющий и научнотехническую новизну, и производственную применимость.

Конечно, процесс внедрения и сертификации СМК для российских предприятий труден и имеет некоторые отрицательные стороны, но наличие данной системы на предприятии приносит ему гораздо больше положительных моментов, среди которых главными являются:

-возможность выхода российских предприятий на международный рынок товаропроизводителей;

-формирование имиджа у отечественных потребителей.

Сегодня в России интерес к системам менеджмента качества растет (рис.). Производители стали представлять всю выгоду, которую они получат от наличия данной системы в своей организации.

Процесс внедрения и сертификации СМК достаточно трудоемок и требует значительных финансовых ресурсов, но они быстро окупаются, при эффективности функционирования системы качества.

Наличие СМК способствует организации и управлению бизнеспроцессами предприятия, таким образом, что его деятельность становиться эффективной и конкурентоспособной. Кроме этого, принципы СМК отражают основные требования Правительства РФ по организации деятельности российских предприятий, выраженных в критериях премий по качеству. Поэтому внедрения и функционирования СМК можно, безусловно, назвать инновационным процессом, поскольку добиться эффективного взаимодействия

184