poliakova_ip_red_industriia_turizma_vozmozhnosti_prioritety

Технологии событийного маркетинга в продвижении музейного продукта на примере мемориально-литературного музея Л.Н. Толстого «Астапово»

Тимофеева С.В.

Языковые аспекты формирования брендов территорий (на примере г. Липецка)

Томилина Н.Ю.

Технологии брендирования территорий

Толчеева А.Ю., Томилина Н.Ю.

Аспекты формирования бренда территории. Исследование городов-брендов

Углова Н.В.

Творческое наследие С.С. Бехтеева в формировании мировоззренческих представлений соотечественников

Якунина М. Ю.

Дворянские усадьбы Липецкой области как носители культурных, духовных и нравственных ценностей региона

11

Секция 1. ТУРИЗМ КАК МЕЖОТРАСЛЕВОЙ КОМПЛЕКС ЭКОНОМИКИ РЕГИОНА.

Концепция и социальное обоснование инновационного проекта центра туристских и рекреационных услуг в Томске

Бузанов И.Ю., преподаватель, кафедра ФВ ТПУ Юганкина Е.А., студентка ТГУ

Существование современного человека невозможно представить без трудовых будней, особенно сейчас, когда темп жизни очень высок. Люди стремятся сделать карьеру, улучшить благосостояние, при этом забывают о своем организме, который нуждается в отдыхе и в восстановлении жизненных ресурсов. Возрастающая роль социальных факторов в жизни общества предполагает создание возможности удовлетворения не только элементарных биологических, но и новых, более высоких потребностей [2, с.68]. В своей работе, мы рассматриваем концепцию, социальное обоснование и актуальность инновационного проекта центра туристских и рекреационных услуг в Томске.

Высокий темп современной жизни лишает индивида возможности самому правильно планировать кратковременный отдых, не только удовлетворяющий его потребностям и запросам, но и действительно восполняющий внутренние ресурсы человека, не причиняя вреда. Для решения данной проблемы во многих европейских городах, последнее десятилетие получили свое распространение рекреационные центры. В рекреационном центре человек может получить подробную консультацию опытного специалиста, подобрать индивидуальный вид отдыха, кратковременного путешествия на выходные дни, приобрести все интересующие его рекреационные и туристские услуги в одном месте. Европейский опыт показывает, что данные центры пользуется стабильным спросом у населения и реализуют значительное количество рекреационных и туристских услуг. Рекреация это комплекс мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомлённого человека. Рекреация характеризуется величиной времени, в рамках которого происходит восстановление сил, и деятельностью, осознанно или инстинктивно направленной на это восстановление. Величина рекреационного времени зависит от уровня производительности общественного труда и характера производственных отношений, а также от возраста, пола, профессии и ряда других социально-демографических факторов. Рост производительности общественного труда, с одной стороны, позволяет увеличить время на рекреацию, а с другой – требует его увеличения как необходимого условия для простого и расширенного воспроизводства физических, духовных и интеллектуальных возможностей человека. Общественно необходимому рабочему времени соответствует общественно необходимое рекреационное время. Потребность человека в рекреации – социально-экономическая

12

категория, меняющая своё содержание в зависимости от характера производительных сил и производственных отношений [2, с.124]. Рекреационный центр решает проблему предоставления рекреационных и специализированных туристских услуг обществу. Под рекреационной услугой, мы понимаем процесс предоставления за плату, полезных действий, выполняемых специфическим образом организованными предприятиями, направленных на удовлетворение потребностей человека в восстановлении утраченных сил путем кратковременного изменения места своего проживания с целью лечения, отдыха, развлечений, получения новых впечатлений и познавательной целью. В свою очередь сфера собственно рекреационных услуг является подсистемой более крупного структурного образования – сферы отдыха (досуга), в состав которой входят туристские услуги, услуги учреждений культуры, спортивных, зрелищных и развлекательных предприятий, которые, несомненно, имеют рекреационное значение, однако обладают значительной отраслевой спецификой [1, с. 615].

Концепцией проекта предусмотрено сотрудничество рекреационного центра с такими учреждениям как: туристские фирмы, музеи, выставочные комплексы, санатории, базы отдыха, рестораны, кафе, кинотеатры, театры. А также с более специализированными рекреационными предприятиями, такими как: фитнес клубы spa-салоны, бассейны, теннисные корты, различные прокатные организации (автомобили, велосипеды, ролики), лыжные базы, развлекательные центры, парки, концертные и спортивные площадки и т.д. Туристские услуги центра будут иметь региональную направленность, информационная база центра должна специализироваться на кратковременных выездах, походах выходного дня, туристско-экскурсионных услугах в границах Томской области. Рекреационным центром будут охвачены все виды досуга, что позволит работать с различным контингентом. Проведя анализ по итогам анкетирования населения на улицах города, мы пришли к выводу, что у жителей Томска существует потребность в едином рекреационном центре. Общество нуждается в отдыхе, в восстановлении своих сил и ему необходим профессиональный посредник в данной области. Наличие хотя бы одного предприятия по реализации узкоспециализированных туристских и рекреационных услуг населению в городе Томске могло бы пользоваться определенным уровнем стабильного спроса у различных социальных групп.

По итогам проведенного нами исследования мы пришли к выводу, что проект центра рекреационных и туристских услуг в городе Томске, обладает высоким социально-экономическим потенциалом. Проблема отдыха в свободное от работы и учебы время является актуальной для нашего города. Жители города готовы приобретать рекреационные услуги, так как для них немаловажным компонентом качества жизни является здоровье. Формирование культуры потребления рекреационных услуг в нашем городе должно способствовать оздоровлению населения, повышению качества жизни. При этом возможен положительный экономический эффект для области за счет развития туристских и рекреационных предприятий в целом и возможного повышения производительности труда отдельных индивидов.

13

Библиографические ссылки

1.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 1071с.

2.Николаенко Д. В. Рекреационная география. Владос, 2003. 288с.

Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей туристских услуг

Гридчина Н. Е., к.юридич.н., зав. каф.гражданского права, гражданского и арбитражного процесса ЛГТУ,

адвокат адвокатской палаты Липецкой области

.

По общему правилу защита прав потребителей осуществляется в порядке гражданского судопроизводства. В исследуемой ситуации применимы и некоторые общие способы защиты гражданских прав, установленные в ст.12 ГК РФ2 [2,c.123]: признание права; восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; присуждение к исполнению обязанности в натуре; прекращение или изменение правоотношения…

С точки зрения Г.А. Свердлыка и Э.Л. Страунинга существуют три формы защиты прав граждан : судебная, административная и самозащита. 7

[7,c.37].

Если говорить о судебной, защите прав граждан – потребителей туристских услуг, гарантированной ст. 46 конституции РФ 1 . [1,c.15], то данная форма защиты реализуется следующими нормативно-правовыми актами: Гражданский кодекс РФ , Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"3[3,c.50], Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"4 [4,c.70], Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"5

[5,c.20].

Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар (работу, услугу) для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. В соответствии с законодательством Российской Федерации в данном случае установлен так называемый претензионный порядок, наличие которого обязательно (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») 3 [3,c.50]. Данный порядок предоставляет возможность сторонам решить спор, не доводя дело до суда, т. е. во внесудебном порядке. Если же сторонам не удастся договориться, то суд будет принимать во внимание содержание претензии туриста, его обоснование своих требований, а также убедительность отказа туристской организации от удовлетворения требований потребителя. Следовательно, к претензионной работе необходимо подойти

14

весьма ответственно. Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения (т. е. до тех пор, пока суду не будут представлены документы, подтверждающие, что потребитель пытался взыскать причиненные убытки с туристской организации сам, судом его исковое заявление рассмотрено не будет).

Одновременно с этим, в случае удовлетворения требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушившей права потребителя, штрафа в федеральный бюджет за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер его составит пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Истец по данной категории споров освобождается от обязанности по уплате госпошлины при обращении в суд, а также имеет право выбора подсудности своего заявления. Закон предоставляет потребителю право на возмещение морального вреда при получении некачественных туристических услуг. Закон «О защите прав потребителей» обязывает поставщика услуг обеспечить ее надлежащее качество. При составлении претензии необходимо указать, какие именно аспекты потребительского права были нарушены, в чем заключаются признаки некачественного предоставления услуги, каковы ваши требования к поставщику услуги. Может понадобиться результат независимой экспертизы. Прежде чем обратиться в суд, возможно использование процедуры медиации (досудебного урегулирования спора). Указанную процедуру разрешено использовать как до обращения в суд, так и после начала разбирательства. Она проводится на основании соглашения. Услуги могут оказываться за плату или безвозмездно. Сроки проведения процедуры определяются соглашением. Максимальный - 60 дней. Медиатор не может представлять какую-либо сторону, оказывать ей юридическую, консультационную или иную помощь. 6 [6,c.45]. Такова процедура досудебного урегулирования исследуемой категории споров.

Библиографические ссылки

1.Конституция РФ : принята на всенар. голосовании 12 дек. 1993 г.// Рос. газета.- 1993.-25 дек..

2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)// Собр. законодательства Рос.Федерации.- 1994. – 5 дек.-№ 32.

3.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // Рос. газета.- 1996.-3 дек.

4.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".// Рос. газета.- 1992.-7 апр.

5.Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского

15

продукта"// Текст постановления размещен на сайте Правительства РФ в

Internet (http://www.government.ru)

6.Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"// Рос. газета.- 2010.-30 июл...

7.Свердлык Г.А., Страунинг Э.Л. Защита и самозащита гражданских прав: Учебное пособие. М.: Лекс-книга, 2002. С. 37.

Особенности организации инсентив-путешествий в современных условиях

Жуков А.В., аспирант ГУУ

Представители государственных и региональных органов власти, торговопромышленных палат, владельцы и руководители предприятий индустрии гостеприимства, специалисты профессиональных отраслевых ассоциаций и объединений, учебных заведений осознали роль сферы деловых путешествий в экономике страны, ее высокую рентабельность. Поэтому крайне важно в настоящее время выявить особенности организации отдельных видов делового туризма, а именно, инсентив-путешествий.

Понятие «Incentive» переводится с английского языка, как «побудительный, поощряющий». Под данным видом деловых путешествий понимаются поездки, организуемые компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют инсентив-путешествия для повышения производительности труда и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются исключительно под конкретного заказчика, и, как правило, предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Во всем мире существуют особые операторы, специализирующиеся на этом виде обслуживания заказчиков. И хотя доля инсентив-программ в секторе деловых путешествий составляет всего около 3%, а в общем потоке туристов, посещающих, например, Испанию и Францию, «премированные» путешественники составляют не более 5-7%, объем инсентива в доходе этих стран существенно выше, что объясняется более высокой стоимостью поощрительных программ по сравнению с обычными турами. Так, например, ежегодный оборот от инсентив-поездок в Швейцарии превышает 460 млн. дол. Это очень высокий показатель, если учесть, что в этой стране инсентивпоездками активно занимается не более 20 туроператоров и около 230 турагентств. Общий годовой оборот европейских инсентив-поездок составляет 4,5 млрд. дол. США [4].

Появление инсентив-поездок относится к 60-м годам XX века, а дальнейшее его развитие происходило в 70-80-е годы, когда в европейских

16

столицах, особенно испытывавших наплыв этой категории путешественников, в основном из США, даже специально возводили 5-звездные отели.

География инсентив-поездок с тех пор практически не изменилась: около 80% поездок приходится на Европу, 10% - на США, 6% - на страны юговосточной Азии, 4% - на другие направления. Рейтинг инсентив-направлений у европейских путешественников возглавляют: Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна. К основным странам-поставщикам относятся: США (60%), Великобритания (20%), Германия (11%), а также в последние годы увеличилось количество инсентивпутешественников из Японии [1].

Особенностью инсентив-поездок является то, что их заказчиком являются не отдельные туристы, а крупные корпоративные клиенты. Мотив заказа инсентива – это прежде всего стимулирование производительности труда сотрудников, увеличение объемов продаж с помощью поездок. Конечно, стимулом может выступать и денежная премия, но как показывает практика неденежный стимул – подарок, медицинская страховка и, особенно, инсентивпоездка является гораздо более сильным мотивом к эффективной работе. Такое поощрение труда хорошо зарекомендовало себя и особенно практикуется в страховых, риэлторских, банковских, фармацевтических компаниях, в торговых предприятиях с широкой дилерской сетью.

Инсентив-программы, разрабатываемые операторами состоят не только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. На начальном этапе составления программы определяются цели инсентива: увеличение объема продаж, продвижение на рынок нового продукта, поддержка продаж в низкий сезон и т.д.

Как правило, основной стержень программы – проведение своеобразного соревнования персонала, дилеров, дистрибьютеров или других, задействованных в инсентив-поездке сотрудников. Программы могут быть различной продолжительности: от месяца до полугода и года, и всегда предполагают регулярное подведение промежуточных итогов, поощрение победителей этапов небольшими подарками. Принцип инсентив-путешествия во многом схож с социалистическим соревнованием прошлых лет. Зарубежная практика свидетельствует, что расходы на соревновательном этапе составляют около 10-12% от всего бюджета инсентив-поездки [3].

В простейшем случае инсентив-поездка – это обычный тур с проживанием в 4-5-звездных отелях с насыщенной экскурсионной программой или отдыхом на море, проводимом на высоком уровне. Существует и другая разновидность инсентива, где программа поездки построена в соответствии с какой-либо главной идеей. Зарубежные инсентив-операторы предлагают, как правило, выбор из более, чем 30 различных программ. Например, каталог известной швейцарской компании «MCI» включает винный и гастрономический туры, музыкальный круиз, экскурсию на сыродельню, полет на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, рафтинг по горной реке и еще два десятка других не менее интересных и экзотических вариантов.

17

Высокопрофессионально разработанные инсентив-поездки отличают особая приподнятая атмосфера праздника, постоянно акцентируемое чувство коллективизма и обслуживание по VIP-классу. Часто инсентив-поездка формируется таким образом, чтобы присутствовала соревновательная программа, что предъявляет к организациям индустрии деловых путешествий особые требования.

Средняя продолжительность европейских инсентив-поездок составляет 3- 7 дней [2]. Как правило, программа предполагает полный пансион, транспортное обслуживание и включает приветственный коктейль, широкую экскурсионную программу и прощальный гала-ужин. Нередко в программу инсентив-поездок включаются мероприятия, сфокусированные на профессиональном интересе членов группы – семинары, встречи с коллегами, посещения родственных предприятий, специализированных выставок и пр.

Количество туристов в инсентив-группе может варьироваться от нескольких до ста и более человек. Однако преобладают группы численностью до 10 туристов.

По данным ассоциации SITE [2] около 61% бюджета инсентив-поездки приходится на транспортное обслуживание и проживание, 18% - на питание, 7% - на расходы по организации поездки и 14% - на экскурсии, развлечения и дополнительные траты.

Представителями инсентив-групп могут быть как работники из исполнительского звена коммерческих компаний (менеджеры по продажам, агенты по продажам, рекламные, страховые менеджеры), так и из сотрудников среднего и руководящего уровней (начальники подразделений, управляющие), а также из рядовых потребителей – например, постоянных клиентов компании.

Крупнейшей международной профессиональной ассоциацией организаторов инсентив-поездок является базирующееся в Нью-Йорке Общество организаторов инсентив-поездок, имеющее 2100 членов из 67 стран. К основным функциям этого общества относится: проведение конференций, публикации различных материалов об индустрии инсентив-путешествий, а также сертификация организаторов инсентив-поездок [3].

Все сектора индустрии деловых путешествий (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-поездок. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-путешествий. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-поездки, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы.

1.Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.

2.Фантазия и экзотика. Эта важная часть программы связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту.

18

3.Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.

4.Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Большинство европейских специалистов [4; 5] сходятся во мнении, что в

ближайшие несколько лет Восточная Европа станет бурно развивающимся рынком инсентив-поездок в Европе. Это объясняется тем, что, несмотря на происходящие там политические и экономические события, регион богат:

-старинными городами, богатыми культурными и историческими достопримечательностями;

-красивыми пейзажами и туристскими местами для экскурсий;

-национальными кухнями и в некоторых случаях хорошо знакомыми сортами вин и пива;

-фольклором и обычаями;

-хорошо оборудованными спортивными сооружениями;

-оздоровительными курортами с развитой инфраструктурой.

Тем не менее, перед странами Восточной Европы, в том числе и перед Россией, стоят проблемы, связанные с политической нестабильностью, а также неразвитой туристской инфраструктурой. Решение некоторых этих проблем возможно путем привлечения инвестиций в строительство новых гостиниц и терминалов в аэропортах, а также путем формирования структурных подразделений в национальных туристских организациях, занимающихся организацией инсентив-поездок.

По прогнозам тех же европейских специалистов [5], в краткосрочной и среднесрочной перспективе европейские центры, специализирующиеся на непродолжительных инсентив-поездках, будут более популярны, чем те, которые организуют продолжительные экзотические инсентив-путешествия. В долгосрочной перспективе будет нарастать конкуренция между новыми и традиционными туристскими центрами. Например, ожидается, что Испания будет страдать в большей степени, так как компании будут стараться покупать туры в более молодые, уникальные и непривычные туристские центры. Доминирующее положение США как крупного центра продолжительных инсентив-путешествий на американском континенте в будущем будет поколеблено другими туристскими центрами, такими как Канада, Бразилия и Мексика (если Канада предлагает хорошо оснащенные курорты для занятия летними и зимними видами спорта, то последние две страны известны экзотическим туризмом). При дальнейшем развитии центров инсентивпутешествий основное внимание будет уделяться экологическому туризму.

Библиографические ссылки

1. Морозова Н.Н. К вопросу MICE-индустрии в структуре регионального рынка туристических услуг // Региональная экономика: теория и практика. -2012.- № 18. - с. 61-64.

19

2.Оганнисян Н.А. Новые методы продвижения деловых услуг в России

//Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2012.- № 38. - с. 42-47.

3.Перов Ф.В., Перова А.Ф. Новая типология учреждений делового туризма для Санкт-Петербурга // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 4. - с. 63-63.

4.Праздник как тема для инсентива // BusinessTravel. – 2012 . - № 7. –

с. 21-25.

5.Рынок MICE - курс на креатив // BusinessTravel. – 2012 . - № 9. – с.

10-15.

Проблемы и перспективы развития рынка внутреннего туризма Липецкой области

Зимин М. В., к. социол. н., доцент, кафедра социологии ЛГТУ Овчинникова Э. В. ст. преподаватель, ЛГТУ

Внутренний туризм - это туристская деятельность и обслуживание туристов своей страны на территории этой страны. Вопрос о внутреннем туризме очень актуален на сегодняшний день по нескольким причинам. Вопервых, благодаря внутреннему туризму происходит перераспределение капитала страны между различными регионами, однако этот капитал всегда остается в пределах страны, что, в свою очередь, стабилизирует национальную экономику. Во-вторых, за счет совершенствования внутреннего туризма происходит развитие других отраслей, связанных с туризмом (туристическая индустрия), что также благоприятно сказывается на экономике страны. К тому же, развивающиеся за счет внутреннего туризма индустрия и инфраструктура туризма могут быть использованы для обеспечения международного (въездного)¹ туризма. В-третьих, развитие внутреннего туризма способствует образованию новых рабочих мест и обеспечивает занятость населения [1, с.

115].

Несмотря на значимость развития внутреннего туризма, российские туроператоры в большей своей части все же ориентированы на выездной туризм. Прежде всего, это связано с тем, что туристы России предпочитают выезжать за рубеж, поскольку считают, что в зарубежных странах с более организованным и высококачественным обслуживанием их потребности и требования удовлетворяются лучше, чем в пределах России.

К недостаткам, которые способны тормозить развитие туризма в пределах одной страны, относятся: 1) политическая нестабильность страны; 2) несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам; 3) завышенные цены на обслуживание, несоответствующие их реальному уровню; 4) несоответствие материально-технической базы международным стандартам; 5) несовершенство законодательного и

20