5. Подготовка организации к сертификации

Внутрифирменные проверки (аудиты) системы качества проводятся с целью убедиться в результативности всех запланированных мероприятий. После внутреннего аудита системы качества предприятие начинает готовиться к внешнему аудиту с целью сертификации на соответствие требованиям ИСО 9000.

При выборе сертификационного органа организация должна быть уверена в том, что сертификационный орган и выданный им сертификат обладают достаточным авторитетом.

Планирование процедуры сертификации следует начинать после выбора сертификационного органа. Проведение процедуры сертификации в достаточной степени стандартизировано и предлагается сертификационной службой. Помимо собственно сертификации, это могут быть предсертификационный аудит, предварительная оценка документации системы менеджмента качества, анализ слабых мест.

При планировании внутренних сроков мероприятий сертификации важно установить как можно более определенные временные ограничения и проинформировать персонал организации, который может быть привлечен к участию в этих мероприятиях. Это необходимо для того, чтобы обеспечить присутствие всех сотрудников, которых аудиторы сочтут необходимым привлечь для демонстрации функционирования элементов системы качества.

Планируя сроки сертификации, необходимо иметь в виду, что сертификационный аудит должен начинаться не тогда, когда система менеджмента качества только введена в действие, а спустя некоторое время после начала ее эксплуатации. Обычно считается, что свидетельством способности к сертификации должно быть доказательство, по крайней мере, одного случая выполнения каждого элемента и каждой инструкции системы менеджмента качества. Практика показывает, что этот период составляет в среднем около шести месяцев.

Наличие сертифицированной по ИСО 9000 системы качества на предприятии не является самоцелью. Во-первых, в ряде отраслей существуют свои специфические системы сертификации (например в авиации, судостроении, фармакологии и т. д.). Во-вторых, сертификация по ИСО 9000 является необходимым, но недостаточным элементом конкурентоспособности. И в-третьих, признанные лидеры рыночной экономики создают собственные, более развитые и совершенные системы управления качеством. Но несомненно то, что отсутствие соответствующей системы качества лишает предприятие перспективы выжить в условиях жесткой конкуренции.

Тема 13. Бережливое производство

План:

1. Сущность бережливого производства

2. Концепция «5S»

3. Всеобщий уход за оборудованием (TPM)

1. Сущность бережливого производства

В последние годы в России существенно возрос интерес к вопросам управления предприятиями. При этом людям, управляющим предприятиями, подразделениями, невероятно трудно. С одной стороны, Россией пропущены целые эпохи и культуры управления от тейлоризма до японизации. Разрушены традиции, школы, утерян опыт предшественников. С другой стороны за последние десятилетия возникли новые концепции, модели, системы, методы управления: Всеобщий Менеджмент Качества (TQM), реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), сбалансированная система показателей (BSC), коучинг, модели международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14000:96, «5S», «6 Сигм» и много другое.

На фоне всего этого многообразия выделяются 2 вершины:

• Всеобщий Менеджмент Качества (TQM)

• Бережливое производство (Lean Thinking – бережливое мышление²⁴).

Идеи TQM перенесли акцент с машин на людей и на бизнес-процессы. Наиболее значительным достижением TQM является осознание бизнеса как процесса достижения справедливого сбалансированных целей всех заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, инвесторов, менеджеров, сотрудников, потребителей, поставщиков и общества). Концепция качества становится необходимой для российских компаний, если они хотят конкурировать на мировом рынке.

С другой стороны, российская культура в целом очень далека от понятия «бережливость». Зарубежные коллеги часто спрашивают:

• Почему у вас стружка хранится в цехах, а заготовки металла на открытом воздухе:

• Почему у вас заборы строятся из натурального дерева, а мебель из опилок?

• Почему у вас один цех находится в нескольких километрах от другого?

• Почему у вас в одной бригаде механиков работают люди весом в 120 и 50 кг?

Сейчас нужно пересматривать всю организацию производства, чтобы исключить все виды потерь. Решение возможно при интегрированном подходе, включающего и TQM и бережливое производство.

Необходимо подчеркнуть, что качество не бесплатно. За многие годы пренебрежения качеством придется платить. Качество – это объект инвестиций. А где взять деньги на его улучшение? Их можно получить через устранение потерь, т.е. через бережливое производство.