Глава 4. Роль информации в менеджменте

Слушая человека, следует внимательно наблюдать за его поведением — жестами, мимикой, позой, взглядом, его одеждой, манерами и другими формами внешнего выражения индивидуальности.

В процессе восприятия устной и любой другой информации имеет определенное значение внешнее окружение и ситуация. Существенное значение имеет место, где встречаются обменивающиеся информацией, характер самой информации, кто инициатор встречи или от чьего имени осуществляется встреча по обмену информацией, присутствие других людей, шум, музыка и многое другое, что может отвлекать внимание пе­редающего и принимающего информацию. Восприятие информации за­висит и от времени, отведенного или имеющегося в распоряжении участ­ников обмена информацией. На восприятие влияет глубина понимания ситуации.

Так, много знающий и хорошо разбирающийся в ней человек обычно спокойнее относится к информации, окружающим и происходящим со­бытиям. Он не склонен драматизировать такие события или, наоборот, их превозносить и в целом более трезво оценивает, чем тот человек, круго­зор которого ограничен. Восприятие во многом зависит от характеристи­ки субъекта или явления, о которых поступает информация. Особенно важно учитывать это обстоятельство, когда речь идет о людях. Здесь при­нимаются во внимание их личностные, анкетные и социальные характе­ристики.

На правильность восприятия информации во многом влияют стерео­типы, т.е. стандартные упрощенные представления о сложных явлениях и объектах окружающей действительности. Стереотипы дают основанное на чужом мнении представление о том, с чем человеку еще сталкиваться не приходилось, и этим значительно облегчают ориентацию в ситуации. В то же время стереотипы неточно отражают, а зачастую искажают ре­альность, укрепляют консерватизм в сознании и мышлении.

Примером стереотипов является мнение о всех пожилых людях, как о консерваторах, слабых здоровьем, о безразличном отношении всех ме­неджеров к подчиненным.

Восприятие человеком информации складывается из двух взаимосвя­занных процессов — отбора и систематизации полученных сведений.

В процессе отбора информации происходит «отсеивание» не тре­бующей внимания и ненужной информации. При этом важным является опыт человека, знание тех проблем, по которым поступила информация, 134

4.2. Источники управленческой информации

его психологическое состояние, настроение, здоровье, отношение к про­исходящему и др. По этим причинам может иметь место и потеря части _нф₀рмации. В процессе систематизации информации человек «обраба­тывает» воспринятое. Это быстротекущая, многогранная и сложная рабо­та его головного мозга. Человек логически обрабатывает информацию, используя при этом свои чувства, убеждения, предпочтения, эмоции (по­ложительные и отрицательные).

В практической работе менеджеры при приеме различной информа­ции часто сталкиваются с такими явлениями, как всевозможные слухи и дезинформация. Слухи возникают и распространяются весьма быстро вследствие недостатка или несвоевременности получения официальной информации. Таким образом, люди стремятся объяснить себе и окру­жающим сложившуюся ситуацию, высказывают догадки и выдвигают версии.

Затем эти версии, как снежный ком, обрастают несуществующими подробностями, сообщаются «по секрету» от одного человека к другому, а иногда возбуждают целые коллективы, сеют беспорядки и недовольст­во. Чтобы пресечь слухи, менеджеры должны выступать с соответствую­щими разъяснениями, информировать работников о действительном по­ложении дел, опровергать досужие вымыслы.

Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправ­ленно. Ею пользуются в конкурентной борьбе, чтобы скрыть настоящее положение дел на предприятии, для приукрашивания непопулярных мер и введения в заблуждение общественности. Дезинформация может побу­дить менеджеров к действиям, выгодным предприятию-конкуренту, и на­нести экономический и моральный урон. Поэтому получив информацию из источников, не вызывающих доверия, важно ее проверять. Бороться с дезинформацией можно только с помощью разъяснительной работы и устранения источника, порождающего ее. Следует учитывать, что работ­ники, довольные своей работой и положением дел на предприятии, не поддаются слухам и дезинформации.

Информационные базы данных включают весь комплекс статистиче­ских показателей, характеризующих хозяйственную деятельность пред­приятия в целом и его производственных и вспомогательных подразделе­нии, а также фактологический материал относительно всех факторов, оказывающих влияние на состояние и тенденции развития этого предпри­ятия. Набор статистических показателей для базы данных тщательно раз-