Глава 4. Роль информации в менеджменте

Вопросы для проверки

1. Что понимается под управленческой информацией?

2. Что такое информационное обеспечение менеджмента?

3. В чем заключается информационный характер деятельности мене­джера?

4. Какие виды первичной информации имеются на предприятии?

5. Какие виды информации существуют согласно принятой классифи­кации?

6. Какие требования предъявляются к информации?

7. Что представляет собой информационный ресурс предприятия?

8. Что такое документ, документооборот и делопроизводство?

9. Что представляет собой информационное сокровище?

10. Что понимается под семантическим шумом?

11. Что понимается под прагматическим шумом?

12. Что представляет собой трехслойный фильтр, через который про­ходит информация?

4.2. ИСТОЧНИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Эффективный процесс управления предприятием невозможен без об­ладания широкой информацией о предприятии в целом, внешнем окру­жении и многих других факторах, непосредственно влияющих на приня­тие управленческих решений.

Сначала подобная информация представляет собой массив несистема­тизированных сведений, которые могут быть документальными (анкеты, отчеты, наряды, справки, протоколы, опросные листы), или устными (доклады, выступления, интервью, беседы, лекции, опросы работников, ответы на вопросы). Лишь в результате обработки, соответствующей группировки и тщательного анализа эти сведения превращаются в ин­формацию, которую уже возможно использовать в процессе управления. Управленческая информация имеет как внутренние, так и внешние ис­точники.

К внутренним источникам относятся бухгалтерская и статистическая отчетность, различные текущие наблюдения, специальные обследования, 130

4.2. Источники управленческой информации

как плановые, так и проводимые в соответствии с особыми решениями руководства.

Внешние источники получения информации более многочисленны и разнообразны. Прежде всего здесь нужно выделить менеджеров предпри­ятий а также специалистов различных подразделений — маркетологов, сбытовиков, снабженцев, представителей информационных служб, уча­стников различных деловых встреч, совещаний, переговоров, выставок, ярмарок. В рамках служебных контактов, встреч, бесед, дискуссий и т.п. эти люди имеют возможность осуществлять как общий, так и целена­правленный сбор сведений, интересующих конкретное предприятие, ко­торое они представляют, объектах и процессах, ценах на соответствую­щую продукцию, перспективы покупательского спроса и др.

Другим источником данных служат лица, не имеющие прямого от­ношения к данному предприятию. Это могут быть поставщики сырья и материалов, партнеры и посредники, покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений, бывшие работники конкурирующих организаций, представители различных предпринима­тельских объединений.

Некоторые из таких людей, например посредники, сами с готовно­стью делятся информацией, так как успех их партнера — это в то же вре­мя и их успех. У других, в частности работников конкурирующих органи­заций, подобную и достаточно ценную информацию приходится покупать. Еще один важный источник деловой информации — публика­ции в книгах, каталогах, журналах, справочниках, рекламных проспектах, бюллетенях, газетах (особенно местных и многотиражных, издаваемых на предприятиях). Как бы тщательно ни скрывались ценные сведения в этих источниках информации, за всем проследить бывает крайне сложно, и многие данные, которые организации хотели бы по тем или иным причи­нам утаить, рано или поздно становятся известны тем работникам, кото­рые ими интересуются. В настоящее время довольно много материалов публикуется в открытой печати в соответствии с требованиями законода­тельства.

Это касается, например, бухгалтерских балансов, отчетов о проведе­нии годичных собраний в крупнейших акционерных обществах и т.п.

Естественно, детальной информации в этих материалах не содержит­ся, но даже сведений общего характера иногда достаточно, чтобы под­твердить или опровергнуть уже имеющуюся информацию по тому или