Висновки:

З точки зору динаміки і структури парку ринок може бути стабільним або розвиваються. Розвивається ринок характеризується великими темпами приросту парку і незначним його вибуттям. Характерна особливість цього ринку - відставання розвитку потужностей автосервісу від приросту парку.

Стабільний ринок характеризується незначним приростом і швидким оновленням парку.

Ємність ринку, що розвивається визначається двома складовими: кількістю продаваних автомобілів і обсягом їх обслуговування і ремонту, що виникають в результаті експлуатації парку.

При визначенні місткості ринку розрахунки слід вести по групах автомобілів з різною інтенсивністю експлуатації.

Місткість ринку розподіляється між авторизованим і незалежним автосервісом в пропорціях, які визначаються на основі аналізу і досліджень.

В умовах ринку, що розвивається внаслідок великих обсягів і темпів зростання продажів автомобілів авторизований автосервіс розвивається випереджальними темпами. Його інвестором виступає великий капітал.

У зв'язку із зростанням парку автомобілів старше 5 років потреба в незалежному автосервісі зростає, однак відсутність державної програми розвитку, системи підвищення кваліфікації персоналу, технологічної інформації, коштів та інвестицій не сприяє розвитку вільних СТО.

Конкуренція - це суперництво між учасниками ринку за кращі умови виробництва, купівлі і продажу товарів і послуг. В даний час конкуренція відбувається в умовах низької якості автосервісу, недостатнього територіального його розвитку і випереджаючого зростання парку.

Основні конкуренти у сфері продажу автомобілів, запасних частин і сервісу - фірмові СТО, в області продажу запасних частин і сервісу - універсальні і спеціалізовані СТО.

Конкурентні переваги забезпечуються або за рахунок більш високої якості товарів і послуг, переваг для клієнтів, або за рахунок зниження ціни.

Високий рівень самообслуговування, неповне виконання профілактичних робіт, експлуатація несправних автомобілів ведуть до зменшення обсягу ринку.

Можна виділити об'єктивні і суб'єктивні чинники конкурентоспроможності. Об'єктивні чинники - ті, які забезпечують якість товарів і послуг; суб'єктивні - ті, які визначають оцінку клієнтами якості обслуговування.

Для створення конкурентних переваг необхідно ранжувати споживчі переваги і забезпечити такий рівень їх задоволення, який би відповідав очікуванням клієнтів.

Питання для самоконтролю:

1. Що таке розвивається і стабільний ринок?

2. Як визначити ємність ринку, що розвивається?

3. Як розподіляється місткість ринку між авторизованим і незалежним автосервісом?

4. Як визначити ємність ринку автосервісу для виконання регламентних робіт при продажу автомобілів?

5. У чому суть конкуренції?

6. Як створюються конкурентні переваги?

7. Чи конкурують між собою фірмовий і вільний автосервіс?

8. Чим пояснюється низький рівень якості нашого автосервісу?

9. Як впливає на конкуренцію спеціалізований сервіс?

5. Бізнес-план створення автосервісного підприємства