3. Исходные идеи маркетинга.

Нужда, потребности, запросы→Товар, потребительская ценность, удовлетворенность, качетсво→Рынок→Обмен, сделка

Нужда - это ощущаемый человеком недостаток в чем-либо необходимом. Нужды делятся на: 1) физические (пища, одежда, тепло) 2) социальные (в общении и привязанности) 3) Индивидуальные (в знаниях, в самовыражении)

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму, в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Запросы (спрос) – потребности человека, подкрепленные его покупательской способностью.

Товары и услуги – это все что может быть предложено на рынке для удовлетворения нужд и потребностей. Товарами могут быть услуги, физические предметы, места, организации, идеи. Потребительская ценность – это оценочное суждение потребителя о способности товаа удовлетворить его потребности. Таким образом, это результат сопоставления выгод, которые получает потребитель в результате приобретения товаров и затрат, связанных с потреблением товара. Удовлетворенность – это степень характеристик или свойств товара с ожиданиями, связанными с этим товаром. Удовлетворенность потребителя на прямую зависит от качества товаров. Обмен – акт получения желаемого объекта в замен какого-то другого. Сделка – торговая операция, совершаемая двумя сторонами по обмену ценностями. Рынок – в маркетинге под рынком понимается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в товарах определенной отрасли и имеющих способность ее удовлетворить. Рынок продавца характеризуется более сильной позицией продавцов по сравнению с покупателями. Рынок покупателя характеризуется более сильной позицией покупателя по сравнению с продавцом.

4. Эволюция концепций маркетинга.

Концепция совершенствования производства. Утверждает, что потребитель отдаст предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Поэтому такие фирмы совершенствуют производство, методы и формы сбыта. Опасность применения – компания сосредотачиваясь на проблемах производства , посчитает их более важными, чем удовлетворение потребностей покупателя. Условия: 1.спрос на товар должен превышать предложение 2. высокая себестоимость производимого товара

Концепция совершенствования товара. Основана на том, что покупатель отдаст предпочтение тем товарам, качество и характеристики которых постоянно улучшаются. Также фирмы прилагают огромные усилия для совершенствования своей продукции. Они вкладывают огромные средства в совершенствование технологий.

Опасность применения – работая над совершенствованием продукции фирма может упустить момент, когда на рынке появится товар-заменитель и потребители переключатся на их приобретение. Условия не нужны. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Основана на том, что покупатели не будут активно покупать товар фирмы, если она не предпримет специальных мер по продвижению товара на рынок, и их широко масштабной продаже. Цель таких компаний продать то, что у них есть, а не то, что требует потребитель.

Опасность применения такой маркетинг связан с большим риском. Главное в этой концепции акт продажи, а не создания выгодных отношений с клиентами. Большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Удовлетворенный покупатель рассказывает о понравившемся ему товаре в среднем 3 своим знакомым, а неудовлетворенный делится впечатлениями в среднем с 10.

Концепция маркетинга. Предполагает, что компания достигает своих целей, только в том случае, если она изучает нужды и запросы целевых рынков, и более эффективного удовлетворения потребителя по сравнению с конкурентами. Основной объект внимания фирмы – нужды потребителей. Прибыль такие фирмы получают за счет удовлетворения клиентов. Опасность минимизируется.

Концепция социально-этического маркетинга.

Предполагает, что компания должна определить нужды и потребности целевых рынков, обеспечить высшую потребительскую ценность, способами более эффективными, чем конкуренты. Что будет способствовать улучшению благополучия как клиента, так и общества в целом. Эта концепция призывает маркетологов добиваться равновесия между тремя целями маркетинга: прибылью компании, нуждами потребителей и интересами общества. Компании признают, что интересы людей важнее прибыли. Они готовы нести убытки, но не допутить некачественной продукции на рынке. Менеджеры этих компаний убеждены, что честная политика выгодна и клиентам и компаниям. Также имеют место: концепция экологического маркетинга и концепция партнерских отношений.