31. Упаковка и сервисное обслуживание в товарной политике фирмы.

Упаковка – это средство активного воздействия на потребителя и его информирования.

Создание упаковки включает в себя 3 этапа:

1) проектирование упаковки;

2) тестирование упаковки:

• инженерные тесты (технические характеристики упаковки);

• дилерские тесты;

• визуальные тестирование;

3) сервисное обслуживание:

• предпродажное обслуживание – устранение неполадок, вызванных транспортировкой сложно-технических товаров, приведении их в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю в работе и т.д.;

• продажное обслуживание;

• послепродажное обслуживание (гарантийное и послегарантийное);

32. Каналы распределения: понятие, характеристика уровней канала; функции участников канала.

Каналы распределения – это совокупность промежуточных звеньев, вовлеченных в процесс продвижения товара.

Функции каналов распределения:

1) перемещение товара;

2) формируют товарное предложение, которое по объему и структуре должно соответствовать требованиям рынка;

3) хранение (сортировка, отбраковка);

Уровень канала – это количество посредников, которые выполняют функцию перемещения товаров в направление конечного потребителя. (напрямую и через посредника)

Организационные формы каналов распределения.

Уровни: 0 1 2 3

Ширина канала – количество посредников одного уровня.

Прямой канал – это каналы 0 уровня, нет промежуточных звеньев.

Косвенный канал – это канал, имеющие промежуточные звенья.

33. Стратегии охвата рынка.

1. Интенсивное распределение (производитель стремится обеспечить запасом своей продукции как можно большее число торговых точек).

2. Эксклюзивное распределение (число посредников ограничено, контроль над ценами и сервис).

3. Селективное распределение (промежуточный подход; меньше посредников, чем в интенсивном, но больше чем в эксклюзивном).

34. Выбор торговых посредников. Конфликты в каналах распределения и причины их возникновения.

Критерии выбора посредников:

• обеспечение посредником адекватной инфо и рынке;

• доля рынка посредника на данной территории;

• финансовые возможности посредника для поддержания уровня запасов;

• возможность инвестирования ресурсов в дальнейшем рост компании;

• наличие складских помещений;

• важность для поставщика товаров вашей фирмы по сравнению с вашими конкурентами;

Вертикальная маркетинговая система – это структура канала распределения, в котором производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система.

Участники обычного канала распределения Участники ВМС

\

Они связаны (производитель, оптовые и розничные торговцы) договорными отношениями, которые позволяют достичь большей экономии ресурсов и больших коммерческих результатов.

Одним из видов ВМС являются франчайзинговые (франшизные) организации (когда один из членов канала распределения предоставляет другому определенные привилегии на производство и сбыт продукции; например, вести свою деятельность под известной маркой)

Конфликты в каналах распределения:

1) между розничными торговцами;

2) между производителями и оптовиками;

3) производитель и розничная торговля;

Одним из критериев оценки эффективности каналов продвижения продукции, является представленность товара на полках магазина.