§ 4.3.3. Эффективность решений

Оценка эффективности, определяемая отношением результатов к затратам, применительно к решениям особо обуславливает проблему выделения результата. Если определение затрат, а значит, и оценка их целесообразности, обоснованности и т. д., представляет собой чисто техническую проблему, то завуалированная в конечном результате работы организации составляющая решения далеко не всегда достоверно выделяется и оценивается. Более того, в соответствии с приведенными на рисунке 4.3.1.1 проявлениями места и роли решения в менеджменте, получаемый по его осуществлению результат также может выражаться достаточно широким спектром сложно взаимодействующих процессов и систем, что существенно усложняет его определение и оценку.

И действительно, рассматриваем ли мы решение как теоретический или практический процесс, с одной стороны, или как соответствующим образом разрабатываемый и реализуемый вариант действий организации, с другой, мы неизбежно сталкиваемся с трудностью, а порой и невозможностью, выделения его непосредственного результата. Прежде всего, эти трудности обусловлены опосредованным характером реализации большинства решений, который вуалирует их непосредственное влияние, как на промежуточный, так и на конечный результат деятельности организации. Такая особенность выделения и оценки результата реализации решения обусловливается самыми разнообразными факторами, среди которых особо следует учитывать:

• информационную природу менеджмента, обуславливающую

соответствующие особенности процесса и результата решения,

• параллельно-последовательное построение процесса, накладывающее последствия реализации других действий на результаты решения,

• существенный, в значительной части случаев, временной лаг

между стадиями разработки, принятия и реализации решения,

• большую, как правило, численность участников, воздействующих на

результат процесса выработки, принятия и реализации решения,

• неизбежное делегирование содержания выполнения принятого решения исполнителям, не участвовавшим в его разработке и принятии,

• спонтанные, в том числе латентные, воздействия деловой среды

на результат выполнения принятого в организации решения.

И все же, несмотря на эти и другие сложности, менеджер постоянно вынужден, так или иначе, разрешать практическую проблему выделения и оценки результата решения. Помимо традиционно применяемых в таких случаях методов «экспертного подхода» или «общего результата», сегодня широко используются методики сравнительных оценок с предыдущими, типовыми, прогнозируемыми, расчетными или прецедентными ситуациями. Они позволяют, в той или иной степени, достоверно определить тенденции, темпы, изменения, произошедшие в процессе реализации решения и, сопоставив их с избранными или вычисленными эталонами, получить достаточно точную оценку результата данного решения. Подробнее выделение, анализ и оценка результата принятия и реализации решения рассматриваются в теории решений и разработках прикладных методик, хотя, в целом, эту научную и практическую проблему нельзя на сегодняшний день считать успешно разрешенной.

Значительно проще обстоит дело с оценкой затрат на выработку, принятие и реализацию решения в организации. Помимо позиций типовых предусмотренных затрат, традиционно выделяемых в современных методиках, последнее время стали учитываться и такие составляющие, как сопутствующие потери, упущенные возможности или риски принятия и реализации решения. В ряде случаев они обусловили даже разработки методик страхования ответственных решений в организации, хотя последние, на сегодняшний день, не нашли достаточного научного обоснования и практического применения. Как уже отмечалось выше, такие конкретные инструменты требуют самостоятельного представления и изучения, выходящие за рамки программы общего менеджмента, что предполагает необходимость освоения менеджером самостоятельного курса. Здесь же мы только выделяем данную проблему с тем, чтобы остановиться более подробно на соотношениях основных составляющих оценки эффективности решения.

Традиционно, в качестве одного из таких существенных факторов выделяется время, характеризующее процессуальное проявление решения. Это хорошо видно на примере вопроса из программы тестирования менеджера: «Что лучше, поторопиться с неправильным, или опоздать с правильным решением?» В конкретной организации именно временная зависимость эффективности решения является одной из наиболее актуальных зависимостей для менеджера, что обуславливает необходимость ее подробного анализа и представления. В целом, ее конфигурация строится достаточно ожидаемо, что отражается на рисунке 4.3.3.1. следующим образом:

Эффективность

Э макс.

Э опер.

Э доп.

Время