Список литературы

1. Абрамов О. Использование метода «тайный покупатель» для формирования лояльности лидеров к бренду потребителя // Маркетинг услуг. 2009. № 1 (13). С. 32 —39.

2. Аникина А.А. CRM-решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке // Маркетинг услуг. 2007. № 1 (09). С. 24 —31.

3. Бейкер М. Маркетинг: энциклопедия. – СПб: Питер, 2010.

4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 2. С. 106 – 112.

5. Верри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг. 2009. № 3 (07). С. 250 —257.

6. Ворачек Х. О состоянии “теории маркетинга услуг”.//Проблемы теории и практики управления. – № 1. – 2010. – С.97-108

7. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. – М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2009.

8. Голубкова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. – М.: Дрофа, 2008.

9. Ермолаева Н. Ориентация на клиента // БОСС. 2002. № 5. С. 23 – 24.

10. Ефремова А. Для чего нужен контакт-центр, и как он может помочь бизнесу // БДМ. Банки и деловой мир. 2007. № 9. С. 35 – 37.

11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные отношения, 2001.

12. Ижорский А.С. Модернизация в сфере услуг/Маркетолог. – №52. – 2007.

13. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 3. С. 96 – 102.

14. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг.//Проблемы теории и практики управления. – № 1. – 2010. – С.100-115

15. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/ Пер. с англ. – СПб: Изд. дом «Вильяме», 2008.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ./Общ. ред. Е.М. Пеньковой.– М.: Прогресс, 2006.

17. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. – М.: Наука, 2006.

18. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 3. С. 198 – 207.

19. Малков М. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании // Маркетинг. 2008. № 4 (101). С. 31 —37.

20. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. М.: Вильямс, 2010.

21. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. – СПб: Питер, 2009.

22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг: М.: Финансы и статистика, 2006.

23. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом. – №14. – 2010. – c.55-56

24. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 5. С. 288-298.

25. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 3. С. 102 – 111.

26. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб: Питер, 2009.

27. Предводителева М. А. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. 2008. № 4 (16). С. 248-256.

28. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М.: Издательство «Студцентр», 2007. – 352 стр.

29. Филатов О.К. – Планирование, финансы, управление на предприятии: Практическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008.

30. Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг/Маркетинг. – №33. – 2007.

31. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. – СПб: Питер, 2010.- 864 стр.

32. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы. М.: Вильямс, 2010. – C.23-25

33. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг/Пер, с англ./Научн. ред. А. А. Горячев. – М.: Экономика, 2007.

1 Ассоциация Коммуникационных Агентств России // http://www.akarussia.ru/

2 TNS // http://www.tns-global.ru/rus/index.wbp

3 Ассоциация Коммуникационных Агентств России // http://www.akarussia.ru/

4 Ассоциация Коммуникационных Агентств России // http://www.akarussia.ru/

5 Комиссия экспертов АКАР подвела итоги развития индустрии за 2011 год // http://www.akarussia.ru/press_centre/press/id1881

6 TNS // http://www.tns-global.ru/rus/index.wbp

7 TNS // http://www.tns-global.ru/rus/index.wbp

8 TNS // http://www.tns-global.ru/rus/index.wbp

106