Ознайомитися! Додаткова література:
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение.- СПб.:Питер, С. 85-99.
Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. – СПб.: Речь, 2004. – С. 192 – 238, 258 – 269,
Тема 2.3 Психологічний аналіз конфлікту.
(Лекція – 2 год., семінар -2 год.)
1. Методичні поради до вивчення теми.
Вивчаючи цю тему студент повинен звернути увагу на те, що в психології конфлікт – це зіткнення протилежне спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій у свідомості однієї людини, у взаєминах індивідів або груп людей, яке пов’язане з гострими, негативними, емоційними переживаннями.
До складових конфлікту найчастіше відносять:
1. Учасників конфлікту - їх називають опонентами (від лат. – той, хто заперечує, супротивник у сперечанні);
Об’єкт конфлікту – те, за що борються, що відстоюють опоненти. Об’єктом може бути місце у змаганні, ринок збуту, посада, право контролю, групова норма, справедливість тощо.
Мотиви, цілі конфлікту – внутрішні причини, які підштовхують опонентів на конфліктну взаємодію. Це може бути потреба у повазі та самоповазі, захист “Я” та самооцінки, матеріальна вигода, кар’єра або відстоювання власної гідності та престижу, прагнення затвердити принцип, вчинок, ідею, самоствердитись.
Образи конфліктної ситуації, які утворюються у кожного учасника конфлікту. Ці внутрішні картини ситуації включають уявлення учасників про самих себе (свої мотиви, цілі, цінності тощо), уявлення про протилежну сторону конфлікту та уявлення про ситуацію, умови конфлікту. Саме ці уявлення безпосередньо впливають на поведінку у конфлікті. Варіанти співвідношення між образом конфліктної ситуації та реальністю породжують різновиди конфліктів:
адекватно усвідомлений конфлікт; неадекватно усвідомлений конфлікт; конфлікт, що не усвідомлюється; удаваний, помилковий конфлікт тощо.
5. Головні стадії конфлікту :
6. Наслідки та функції конфлікту можуть бути досить різноманітними. Конфлікт виконує як деструктивну, так і конструктивну функції.
Зверніть увагу на питання друге – види конфліктів. Розумінню природи конфліктів сприяє їх класифікація, яка може спиратися на різні ознаки: типи суперечностей, які призвели до конфлікту; вертикальні або горизонтальні напрямки конфліктних відношень, цілі, зміст, емоційний стан учасників, тривалість та форма прояву конфлікту, наслідки, можливість керування конфліктом.
Важливо, що студент чітко зрозумів що, стиль поведінки у конкретному конфлікті визначається спрямованістю на задоволення власних інтересів та на задоволення інтересів іншої сторони. Слід навчитися бачити та визначати якою є поведінка людей у конфлікті, знаходити оптимальну. Запам’ятайте, той, хто використовує стиль конкуренції, завжди активний і прагне розв’язувати конфлікт власним способом. Він не зацікавлений у співпраці з іншими, але здатний до вольових рішень, прагне передусім задовольнити власні інтереси за рахунок інших, нав’язуючи своє рішення, діє за принципом “виграти – програти”.
Стиль ухилення – прагнення відкласти рішення або використати інші засоби, відійти від негайного вирішення проблеми, перекладання відповідальності на інших, надія, що все розв’яжеться само по собі, без активних дій.
Стиль пристосування – означає, що Ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючись захищати власні інтереси. Цей стиль застосовується, якщо результати дуже важливі для іншої людини й не дуже суттєві для Вас.
Стиль компромісу полягає у частковому задоволенні власних та чужих інтересів. Ви частково поступаєтеся іншим учасникам, але й вони роблять те саме.
Стиль співпраці – намагання вирішити проблему у відкритому діалозі із опонентами, шляхом переговорів, для того щоб максимально задовольнити інтереси всіх учасників конфлікту за принципом “виграти-виграти”.
2. План семінарського заняття №14 (6*)
Питання:
1. Елементи аналізу конфлікту.
2. Психологічні класифікації видів конфлікту.
3. Поведінка людини в конфлікті.
Теми для написання рефератів:
Зіткнення інтересів як основа конфлікту.
Внутрішньоособистісний конфлікт.
Основні фази конфлікту.
Позитивні й негативні варіанти виходу з конфлікту.
Психологічна готовність до згоди.
Раціональна поведінка у конфлікті: основні характеристики.