3. Термінологічний словник.

Зворотній зв’язок у спілкуванні – це процес “віддзеркалювання” партнерами один для одного думок, оцінок, образів, почуттів, що виникають під час їх контакту, який включає дві сторони: 1)подання інформації людям, про те, як ми їх сприймаємо, оцінюємо, як реагуємо на їх поведінку та 2)отримання аналогічної інформації про нас від інших.

Апаратурним називають зворотний зв’язок, при якому ми маємо можливість поглянути на себе нібито збоку завдяки фотографії, відео, кінозніманню тощо.

Особистісним є зворотний зв’язок, який надходить безпосередньо від іншої людини. Він може бути досить різноманітним. Л. А. Петровська виділяє таки види особистісного зворотного зв’язку:

Мимовільний (без наміру) – довільний (з наміром).

Негативний (критика) – позитивний (похвала).

Невербальний (без слів) – вербальний (зі словами).

Оцінювальний – не має прямої оцінки.

Узагальнений (в цілому) – конкретний, специфічний.

Емоційний – без емоцій, нейтральний.

Неефективний – ефективний.

Слухання емпатійне – його мета відчути настрій, емоції, значення повідомлення для співрозмовника та висловити своє розуміння його становища, через опис його почуттів, думок (“Можливо, Ви відчуваєте…”, “Вам здається…” тощо).

Слухання нерефлексивне – умовно пасивне слухання, яке полягає в умінні уважно мовчати, не втручаючись у розповідь співрозмовника своїми зауваженнями. При цьому можна лише: 1) подавати короткі репліки, які підтримують мовця (“Так-так”, “Я вас слухаю”, “Продовжуйте…”), 2) кивати головою, мімікою, жестами, виявляти увагу; 3) повторювати останні слова співрозмовника.

Слухання рефлексивне – під час нього ми намагаємось розшифрувати текст повідомлення , з’ясувати його реальний зміст за допомогою прийомів:

1) з’ясовування – “Я не зрозумів…”, “Чи не повторите ви ще раз?”, “Поясніть мені це…” тощо.

2) перефразування – своїми словами розповісти почуте, для того, щоб перевірити точність свого розуміння інформації (“Як я зрозумів…”, “Іншими словами…”, “Ви вважаєте…”);

3) резюмування – підбити результати розмови, сформулювати головні висновки, ідеї, надати коментар (“Якщо підсумувати все, що Ви сказали…”, тощо).

Я - Висловлювання – безоціночний спосіб надання зворотного зв’язку, спосіб відвернення конфлікту в спілкуванні, що полягає у повідомлені інформації про своє "Я", про власні потреби, почуття або оцінки у формі, яка характеризується наявністю власного ставлення, й відсутністю прямого засудження інших. Повна формула такого повідомлення складається з кількох кроків: 1. Незвинувачувальний опис поведінки іншої людини (Коли ви…). 2. Опис своїх почуттів, проблем у зв’язку із поведінкою іншої людини (Я почуваю…) 3. Пояснення чому конкретно ця поведінка становить проблему (Тому що…). 4. Опис бажаного (Мені б хотілось, щоб…)

4. Запитання для поточного контролю знань.

1. Які види слухання існують за І.Атватером?

2. Наведіть приклади ситуацій спілкування, коли є доречним рефлексивний вид слухання.

3. Наведіть приклад реакції розуміння під час розмови.

4. Які функції виконує зворотний зв’язок у спілкуванні?

5. Назвіть види особистісного зворотного зв’язку.

6. У чому перевага безоціночного зворотного зв’язку?

7. Сформулюйте правила надання ефективного зворотного зв’язку.

8. Що розуміється під “зворотнім зв’язком” в психології спілкування?

9. Які види зворотного зв’язку виділяє Л.А. Петровська?

10. Які прийоми встановлення контакту виділяють спеціалісти? Як вони діють?

11. За допомогою яких прийомів можна корегувати емоційну напругу співрозмовника?