3. Термінологічний словник.

Гуманістичної психології підхід до спілкування – на думку психологів цього напрямку людини необхідні таки особливості для повноцінного спілкування:

Щирість, автентичність – здатність до контакту без “маски”, гри, щиро проявляти свої почуття до партнера по спілкуванню.

Прийняття – загальне позитивне ставлення до особистості партнера, що не виключає осудження його окремих конкретних дій.

Повний контакт – обмін не тільки думками та діловою інформацією, але й почуттями, відношенням, враженнями, досвідом.

Емпатійне розуміння – розуміння почуттів, емоційного стану партнера, його бачення ситуації.

Двоспрямованість комунікації – діалог, а не монолог, вміння створювати можливість кожному висловлювати думки, почуття, зауваження тощо.

Конкретність – вести розмову не абстрактно, а про конкретні справи, вчинки, цілі.

Довіра – віра в потенціальні можливості партнера, у те, що знайдуть в ньому підтримку і допомогу.

Маніпуляція – вид психологічного впливу на людину з метою досягнення одностороннього виграшу за допомогою прихованого спонукання іншої людини до здійснення певних дій.

Мета спілкування – те за для чого люди вступають у контакт, що спонукає їх до розмови. Розрізняють кілька основних видів мети спілкування:

Соціальна мета – підтримати взаємовідношення через поверхневі розмови, ритуали. Не вимагає особливих умінь слухання.

Інформаційна мета - передача та прийом повідомлення. Вимагає рефлексивного слухання.

Експресивна мета – висловити свої почуття, думки. Спочатку нерефлексивне, потім перейти до рефлексивного слухання.

Спонукальна мета – заклик до дій. Доречно використовувати рефлексивне слухання.

Пойнтери у спілкуванні (з англ. pointer – указка, покажчик) - спеціальні питання, які допомагають з’ясувати смисл висловлювання [27, с.657]. До них відносять:

1. Пойтнер-іменник: для уточнення смислу іменника (“У якому значенні Ви використовуєте це слово…?”, “Що для Вас означає…?”).

2. Пойнтер-дієслово: для уточнення смислу дієслів (“Як саме це буде робитися…?”, “Які конкретні дії, кроки розуміє, має на думці…?”).

3. Пойтнер-правила: для уточнення правил та обмежень (“Чому саме так треба?”, “Що станеться, якщо ми цього не зробимо?”).

4. Пойтнери-узагальнення: для уточнення смислу слів “всі”, “завжди”, “ніколи” і т.п. (“Чи дійсно всі…?”, “Невже ніколи…?”).

5. Пойнтери-порівняння: для уточнення смислу слів “краще”, “гірше”, “легше” і т.п. (“Краще у порівнянні з чим?”).

Самопрезентація – "уміння подати себе", короткочасний, спеціально організований процес пред’явлення інформації про себе вербальними та невербальними засобами з метою створення й підтримки в очах партнерів такого власного образу, який є найбільш "вигідним" з погляду ефективності впливу.

Установки у спілкуванні позитивні – стан готовності до слухання, необхідна умова налагодження контакту та взаєморозуміння. Серед головних за І. Атватером таки, як: 1) схвалення – позитивне ставлення до співрозмовника; 2) самосхвалення – позитивно відноситися до себе, вірити у свої сили та здібності, відстоювати свою гідність та права; 3) емпатія – співпереживання, розуміння будь-якого почуття – гніву, печалі, радості, яке переживає інша людина, і відповідний вияв свого розуміння цих почуттів.

4. Запитання для поточного контролю знань.

1. Які різні погляди є на вміння спілкування?

2. Чому людям подобається, коли у спілкуванні з ними дотримуються принципів та правил Д.Карнегі?

3. Що входить до поняття комунікативна компетентність?

4. Які є підходи до формуванню комунікативної компетентності?

5. Які риси особистості необхідно мати для повноцінного спілкування?

6. Які прийоми маніпулювання виділяє Є.Шостром?

7. Які є способи та прийоми протистояння маніпуляція за Е.В Сидоренко?

8. Що таке питання – пойнтери у спілкуванні? Наведіть приклади.

9. Які вміння та навички входять до техніки самопрезентації?

10. Якими мають бути установки у спілкуванні? Поясніть чому?

5. Практичні завдання та рекомендації до їх виконання.

І. ТВОРЧЕ ЗАВДАННЯ. За допомогою "Методики спостереження за бесідою двох людей" проведіть вивчення процесу міжособистісного спілкування, зробіть висновки про те наскільки досліджувані вміють спілкуватися, напишіть звіт.

МЕТОДИКА спостереження за БЕСІДОЮ ДВОХ людей (розробила Тодорова І .С.)

ПЕРЕДМОВА. За Д. Карнегі треба дотримуватися головних правил спілкування з людьми для того, щоб їм сподобатися. Саме цей підхід покладений в основу нашої методики оцінки вмінь людей спілкуватися.