3. Понятие моделей управленческого консультирования, их достоинства, недостатки, условия применения.

В практике УК сложились 3 основные модели к распределению обязанностей между клиентом и консультантами при решении управленческих проблем. – экспертная – проектная – процессная. Каждая модель имеет свои плюсы и минусы, а поэтому может быть эффективной только для определенных условий. На выбор модели влияют следующие факторы: 1 Характер возникшей проблемы 2 Особенности клиентской организации (размер, отраслевая принадлежность клиента, готовность к совместной работе с консультантами и проведению изменений). 3 профессиональные и личностные характеристики консультантов, которые будут работать по проекту

Определить вид модели можно по характеру обязанностей, которые берут на себя клиент и консультант, информации об модели консультирования мы можем получить из ТЗ, консультационного предложения и договора.

Модели УК	Экспертная		Проектная		Процессная
Этапы процесса	Клиент	Консультант	Клиент	Консультант	Клиент +Консультант совместно
1. Диагностика проблем	+	-	-	+	+
2. Разработка альтернатив	-	+	-	+	+
3. Внедрение предложений	+	-	+	- (+)	+

Экспертная модель была первой моделью консультирования и несколько десятилетий единственной, ее основной недостаток состоит в том, что диагностику проблем и внедрение изменений клиент проводит самостоятельно, а поскольку специалистов по изменениям на большинстве предприятий нет, качество этих работ низкое. Эту модель целесообразно использовать в случаях, когда возникновение проблемы не связано с внутренней средой организации, с ее слабыми сторонами в ресурсах, структуре и культуре. Эту модель следует использовать при возникновении юридических, бухгалтерских, налоговых, технических вопросов, когда от консультантов требуется экспертные знания нормативно-правовых актов.

В случае появления проблем, вызванных внутренней средой организации, следует использовать проектную или процессную модель. Достоинства проектной модели по сравнению с процессной: низкие затраты времени, так как работу по диагностике, разработке альтернатив консультанты выполняют самостоятельно, не проводя обучение клиента. Недостаток проектной модели: высокое сопротивление персонала клиентской организации, так как он не участвует в содержательных работах. Но проектная модель является самой распространенной в практике КУ.

Модель процессного консультирования является самой эффективной, т.к. ведущие специалисты организации участвуют наравне с консультантами в диагностике проблем управления, разработке подходов к их решению и внедрение предложений. Достоинством этой модели является: - возможность клиента реально контролировать качество работы консультантов на всех этапах - возможность своевременного внесения коррективов в проект (не дожидаясь отчета консультантов о выполнении работ) - расторгнуть договор на любом этапе процесса консультирования - получение специалистами предприятия знаний и навыков по планированию и проведению изменений в организации. В России распространение этой модели сдерживается с одной стороны неготовностью клиента к содержательному участию в проекте, а с другой стороны – нежеланием консультантов тратить дополнительное время на обучение, разъяснение персоналу предприятия.

Таким образом, во всех трех моделях клиент изначально формулирует проблему, предоставляет информацию консультантам, оплачивает их работу, выделяет помещение, орг технику и только в процессной модели персонал предприятия помимо организационных видов работ , выполняет содержательные виды работ: участвует в анализе, разработке, внедрении предложений.

Билет №27