Билет №27

11. Стимул, мотив, мотивация и мотивирование в менеджменте. Типология теорий мотивации в менеджменте.

12. Теории мотивации.

12.1. Потребности, мотивы и ценности

Потребности - это непосредственные жизненные отношения человека с миром. Они действуют здесь и теперь, отражают текущее состояние указанных отношений.

Мотив - побудительная причина для чего-либо, повод к какому-либо действию.

Личностные ценности - устойчивые отношениям с миром, обобщенные и переработанные совокупным опытом социальной группы. Они мало зависят от ситуативных факторов.

Через потребности человек переживает свои отношения с миром «один на один». Посредством ценностей человек переживает свою принадлежность к социальному целому.

Система потребностей характеризуется постоянным динамизмом: по мере удовлетворения одних из них, становятся актуальными другие.

Потребности переживаются и вызывают к жизни действия в определенном направлении, а ценности притягивают новые мотивы. По мере удовлетворения потребность насыщается, ценность принципиально не насыщаема. Поэтому движение к ценности есть «вектор в бесконечность».

12.2. Основные определения мотивации

Мотивация – потенциальная готовность сотрудника к соответствующему поведению, основанная на внутренних потребностях.

Внешняя мотивация — мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.

Внутренняя мотивация — мотивация, связанная с самим содержанием деятельности, а.не с внешними обстоятельствами.

Мотивирование – внешнее побуждение к созданию, сохранению и повышению степени готовности сотрудника к определенному действию и поведению.

Стимулирование – использование материальных и нематериальных рычагов управляющего воздействия на поведение человека.

Базовый мотивационный процесс: неудовлетворенная потребность – напряжение – побудительные стимулы – поисковое поведение – удовлетворенная потребность – снятие напряжения.

12.3. Направления теорий мотивации в менеджменте

Исторически первое направление мотивации было посвящено стимулированию потребностей работников к повышению производительности.

Второе направление – содержательные теории мотивации - природа мотивов, потребностей и ценностей человека. Здесь во главу угла ставится гуманистический подход к человеку и его мотивации.

Третье направление - процессуальные теории мотивации — выходят за рамки отдельного индивида и изучают влияние на мотивацию различных факторов среды.

Мотивация персонала лежит на перекрестье, как проблем, так и достижений организации. В некотором смысле развитие мотивации приводит к повышению производительности деятельности не в меньшей мере, чем технологическое перевооружение. Более того, в истории известны примеры, когда преимущество достигалось не посредством передовой технологии, а как раз вопреки ей - на основе эффективно работающей системы мотивации.

12.4. Теории стимулирования и контроля

12.4.1.1.Дуглас Мак-Грегор (1906—1964) - Теория X и Y

• Х - Люди не склонны трудиться с полной самоотдачей, поэтому необходимы жесткие и мягкие формы принуждения, как тотальный контроль и система наказаний, убеждение и поощрение

• Y - для человека расходовать моральные и физические силы на работу так же естественно, как отдыхать или играть. Это означает, что человека можно стимулировать, если дать ему возможность полностью раскрыться и ощутить свою значимость.

12.4.2.Уильям Оучи (1943-) - теория Z

Теория Z фокусирует на повышение лояльности работников к своей компании благодаря предоставлению пожизненного найма и повышение благосостояния своих работников. Она способствует гарантированной занятости, повышению производительности, высокой морали и удовлетворенности. При этом У.Оучи предлагает менеджменту три формы организационного контроля:

• Рыночный контроль

• Бюрократический контроль

• Клановый или групповой контроль.

12.5. Содержательные теории мотивации

К содержательным теориям мотивации относят Потребности Ф. Маслоу. теорию ERG К.Альдерфера, теорию достижения Д.Макклелланда, теорию двух факторов Ф. Герцберга

12.5.1. Абрахам Маслоу (1908-1970) - Иерархия потребностей и самоактуализация

В работе «Мотивация и личность» А.Маслоу предположил, что все потребности человека организованы в иерархическую систему.

Пирамида потребностей:

• физиологические потребности;

• потребности безопасности и защиты;

• потребности принадлежности и любви;

• потребности самоуважения;

• потребности самоактуализации, или потребности личного совершенствования.

Самоактуализация личности означает полное, живое и бескорыстное переживание жизни с полным сосредоточением и погруженностью.

В основе самоактуализации лежит служение человека бытийным ценностям - Б-ценностям. Это истина, красота, добро древних, совершенство, простота, всесторонность, целостность, живость, уникальность, порядок и ряд других.

Присвоенные человеком Б-ценности становятся его потребностями, которые А.Маслоу назвал метапотребностями.

Все другие ценности получили наименование дефицитарные ценности (Д-ценности), переживаемые как потребности в еде, воде, безопасности и т.п.

12.5.2. Клейтон Альдерфер (1940-) – теория ERG

Клейтон Альдерфер сформулировал континуум потребностей: существования, связях и росте.

Потребности существования (Existence), касаются выживания и физиологического благополучия.

Потребности в связях (Relatedness) подчеркивают значимость межличностных, социальных взаимоотношений.

Потребности в росте (Growth) связаны с внутренним стремлением человека к развитию.