102. Процессный подход к исследованию

Известен применительно к управлению в целом.

Процесс (лат. processus – прохождение, продвижение) – закономерное, последовательное изменение явления, его переход в другое явление (Развитие).

«Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя» - стандарт систем менеджмента качества ISO 9001.

Цель

Данное определение отражает принципиальные вещи. Устойчивость означает повторяемость, что отличает процесс от проекта. Целенаправленность отличает процесс от деятельности, результат от намерения. Важен результат, а не совокупность усилий!

БП можно разбить на составляющие элементы. Элементарной единицей является функция, работа, операция – т.е. деятельность, выполняемая одним исполнителем за неделимое время с выделенными ресурсами, результатом которой является один материальный или информационный выход (документ).

Проект – процесс первый и последний раз.

Сущность ПП

В процессном подходе управленческая деятельность рассматривается как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между со­бой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирования и пла­нирования, организации и т.д.).

Выполнение каждой работы и общих функций управления также рассматривается в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязан­ных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ре­сурсов, информации, материи в соответствующие выходы, результаты.

Графическое представление процесса исследования в нотации IDEF0 (функциональное моделирование) дано на рис. 2.

Тема 2.4

Рис. 2. Основные составляющие процесса исследования

Часто выход одного процесса является входом другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций.

По стандарту серии ГОСТ ISO 9000 версии 2001 года процессный подход вводится, как один из принципов построения системы менеджмента качества.

В рамках ПП изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации в виде процесса – непрерывной серии взаимосвязанных действий, направленных на достижение целей исследования.

Преимущество применения процессного подхода в ИСУ состоит в следующем:

• непрерывность взаимосвязанного проведения исследовательских работ;

• получение синергетического исследовательского результата;

• более полное выполнение требований к проведению иссл-й;

• постоянное улучшение процессов, основанных на объективных резуль­татах исследования.

SADT – методология структурного анализа и проектирования (Д. Росс 1973г) по заказу мин-ва обороны США. Данный метод – сов-ть правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта.

Осн элемент – диаграмма, кот состоит из блоков и дуг.

Общее представление диаграммы:

Управление

В ход функция выход

механизм

SADT объединяет диаграммы в древовидную иерархическую последовательность. Более детальное представление6

Управление

В ход функция выход

механизм

А1

исполнитель

А2

А3

А4

На одном листе 3-6 диаграмм

Последовательность создания функ модели:

1. сбор информации

2. декомпозиция объекта иссл

3. моделирование

   • выбор цели и т.з.

   • составление списка данных

   • составление списка функций

   • построение и обобщение диаграммы

   • декомпозиция

   • итерационный процесс рецензирования

   • завершение моделир-я

   • документир-е

4. анализ существующей СУ

5. соверш или перепроектир-е БП

6. внедрение изменений в действующую СУ

Виды технологической реализации ПП

Технологически ПП к исследованию СУ осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно.

Рис. 3. Виды технологической реализации ПП

Системный подход

В процессе исследования необходимо учитывать след аспекты системного подхода:

• элементный аспект – выявление элементов, входящих в исследуемую систему, определение уровня общности системы, ее мощности;

• структурный аспект - установление структурных характери­стик системы (тип структуры, определяющие связи, количествен­ные и качественные взаимозависимости);

• функциональный аспект - выявление функций системы в це­лом и ее компонентов (подсистем), соответствия этих функций, дублирование функций;

• интегративный аспект - выяснение цели системы, противо­речий в ее функционировании, путей и способов разрешения про­тиворечий, выявление основного звена, которое обеспечивает со­хранение объекта исследования как целостной системы;

• коммуникативный аспект - определение среды обитания си­стемы, характер субординационных и координационных связей с другими системами, прочности этих связей;

• исторический аспект - исследование истории возникновения системы, этапов ее развития, достигнутой ступени, и на этой основе прогнозирование перспектив.

Системный анализ предприятия (организации) может проводиться как на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления, так и при изменении существующей системы управления. Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выработанной эталонной модели системы управления.

Сущность, специфика и особенности сист подхода к исслед-ю

Системный подход к исследованию означает рассмотрение объекта и предмета исследования одновременно и как особой системы (более или менее мощной, более или менее сложной), и как элемента (подсистемы) более общей системы. В этом состоит сущность системного подхода.

Категория «системный подход» включает два термина – «система» и «подход». Смысл термина «подход» состоит в том, что речь идёт об определённом ракурсе исследования. Термин «система» имеет тот смысл, что подход должен использовать определённую систему принципов и методов, имеющих общезначимую основу и обладающих специфическими чертами конкретной предметной области. Систему характеризуют:

• элементы - наименьшая часть системы, внутренняя струк­тура которой может не учитываться при рассмотрении системы в целом;

• среда - вся совокупность объектов, существующих вне сис­тем, взаимосвязанных с ее элементами и с ней в целом;

• границы - различие внешн и внутр связей, опред-щих обособленность от среды;

• связи - взаимодействия и зав-ти элементов, опред-щие их сущ-ние, место и роль в системе.

Простейшая модель социально-экономической системы орг

Где:

1. Управляющие воздействия и инф-я по прямому каналу связи (КС).

2. Информация о состоянии управляемой системы по обратному каналу связи.

3. Ресурсы на входе системы.

4. Выход системы, результат (продукция, услуги).

5. Информация о внешней среде.

6. Исходящая информация и документация (решения).

7. задающее воздействие из системы высшего уровня иерархии

8. исходящая информация в систему высшего уровня иерархии

9. исходящая информация в систему низшего уровня иерархии

10. входящая информация из систем низшего уровня иерархии

Большое влияние на формирование системы организации оказывают системообразующие факторы, кот бывают внеш и внутр.

Внешние факторы: целевые, временные, ространств-е, тенденциан-е, полит-е, экон, фин, соц, правовые, технич, организац.

Внутренние факторы: целевые, стратег, общекачественные (кач особенности и признаки технологии, общая проф культура). Причинно-следственные, взаимодоп-е, стабилизац-е, функц-е, искусств-е.

Управляемая подсистема (объект управления) - сов-ть взаимосвязанных взаимодействующих элементов, обеспечивающих пр-й процесс создания прод и услуг для достижения опред целей системы. Ее можно назвать произв, включающую осн, вспом и обслуж пр-во.

Управляющая подсистема (субъект управления) – сов-ть взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и учавствующих в процессе воздействия на ОУ м внеш среду для достижения гл и др целей системы.

Рефлексивный подход

Рефлекс (от лат отражение) – физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осущ-мые ч/з нервную системы.

Рефлексия – (обращение назад) – полное сомнений и колебаний размышлений, а-з соб мыслей и переживаний, процесс самопознания субъекта.

Рефлекторный – реагирующий на внутр и внешние раздражители и относящийся к рефлексам.

Рене Декар отождествляет рефлексию со способностью человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего.

Рубинштейн: рефлексия – способность человека смотреть на жизнзнь со стороны.

Сущность рефлексивного подхода в ИСУ:

Обычно СУ носят рефлекторный характер, т.к. в большинстве случаев при проведении исследований всегда можно предугадать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильные – большей реакцией, соответственно, нерефлекторная СУ отвечает на одни и те же воздействия неоднозначно, многовариантно. Нерефлекторной СУ становится, н, при потере устойчивости в рез-те неработоспос-ти к-либо элемента, стрессового сост менежеров.

При ИСУ нбх учитывать особенности осн ее элемента – человека, а это требует проведение аналитич работ соц экономич и орг техничес характера и соответственно, использование различных исследовательских методов (экон, мат, псих, социолог, технич)

ИСУ должно предворяться выделением в системе 2 областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействие и не рефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости из-за чел или техноген фактора.

Для рефлект области СУ, т.е. в условиях ее устойчивости исследования могут проводится мотем методами, а для нерефлект – методами психол, мотивации, теорией вер.