2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння

Причинами виникнення бар'єрів непорозуміння є:

1- виникнення і значення першого враження;

2- сприйняття людиною людини;

3- стереотипізація в спілкуванні;

4- маніпулювання в спілкуванні (див. змістовний модуль 4);

5- самопредставлення.

Структура першого враження складається з наступних компонентів:

• фізична зовнішність і фізичний стан (виразне обличчя, постава (красиве асоціюється з твердістю, внутрішньою силою, гідністю));

• постава;

• стиль, у тому числі і одяг;

• експресивність, емоційний стан;

• особливості поведінки і дій;

• манера спілкування;

• особисті якості, що передбачаються.

Сприйняття людиною людини. Істотною є психологічна установка на людину. Якщо людину охарактеризували з позитивної сторони, тоді перше враження про неї буде позитивне.

Сприйняття може здійснюватися через наступні способи (незадоволення хоча б одного способу підвищує конфліктність):

- інформаційний спосіб активного сприйняття використовується в тому випадку, якщо необхідно дати або одержати ясне уявлення про щось або чіткі вказівки. Метою даного способу спілкування – передача інформації;

- підтверджуючий спосіб активного сприйняття (задача того, хто говорить – повідати про свою проблему, задача слухача – визнати відчуття і тим самим допомогти йому почути його власні слова;

- розряджений спосіб активного сприйняття – мета цього способу - розрядити ворожість і підійти до проблеми.

Стереотип – є стійкою спрощеною думкою про окремі ситуації.

Стереотипи створюють бар'єри на шляху вирішення конфліктів, спотворюючи значення інформації, що представляється учасниками один одному.

У психології — декілька можливих класів стереотипів:

- фізичні (антропологічні),

- емоційні;

- соціальні.

При дослідженні стереотипів необхідно не просто їх визначити, але оцінити їх вплив на досягнення мети за напрямами і ступенем (табл. 5.1).

Важливий компонент — поведінкова і мовна самопрезентація, тобто уміння себе "подати". Якщо людина уміє це робити, вона сприймається як приємна.

Таблиця 5.1 – Визначення стереотипів і можливий вплив на них

Опоненти	Стереотипи	Вплив стереотипу на досягнення мети		Можливість впливу на стереотип
		напрям	ступінь впливу	дії щодо впливу	рівень активності дій
1.
2.
3.

Проблеми досягнення взаєморозуміння залежать від:

1. інтелектуального розвитку партнерів;

2. повнота інформації;

3. готовності до компромісу;

4. єдність професійної мови;

5. логічності викладу;

6. сконцентрованості уваги (Внутрішні відволікаючі чинники – психологічні бар'єри, які люди самі собі створюють на шляху до ефективного слухового сприйняття).

Втрати і спотворення інформації в процесі спілкування як причина міжособових конфліктів можуть бути через:

- нестачу словарного запасу для вербалізації своїх думок і відчуттів;

- нестачу часу для вислову всього того, що думає людина;

- те, що опонент не все з того, що думає, вважає за можливе і потрібним говорити;

— те, що багато інформації міститься в психіці на рівні несвідомого;

— те, що частина словесної інформації опонент просто не слухає;

— повне або часткове нерозуміння одержаної інформації (інформація не засвоюється).