Вопрос 3. Потребительский бизнес.

 

Два подхода к определению взаимосвязи бизнеса и предпринимательства. Согласно одному из них бизнес и предпринимательство — это тождественные явления, а предприниматели являются единственным типом субъектов бизнеса. Согласно другому подходу, который представлен в нашем учебнике, в бизнесе как деловой деятельности и деловых отношениях принимают участие не только предприниматели; причем предпринимательство и бизнес не являются тождественными явлениями.

Явление «бизнес» шире и богаче, чем «предпринимательская деятельность», так как оно охватывает коммуникации между всеми субъектами деловых отношений в обществе. К субъектам бизнеса наряду с предпринимателями относятся:

    индивидуальные и коллективные потребители товаров, работ, услуг;

    работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму на контрактной или иной основе, а также их профессиональные союзы;

    органы государственной и муниципальной власти и управления в тех случаях, когда они выступают непосредственными участниками сделок (предоставление правительственных заказов предпринимателям, определение цен, состава и объемов льгот при выполнении специальных работ и др.), а также государственные служащие;

    международные и национальные общественные организации, обладающие директивными полномочиями, и их сотрудники.

 

Под потребительским бизнесом будем понимать действия потребителей и отношения с их участием на рынке и в сфере непосредственного потребления товаров, извлечения пользы из оказываемых им услуг и выполняемых по их заказу работ.

Потребители реализуют свои потребительские интересы путем самостоятельного установления контактов с производителями и продавцами товаров, услуг, работ на основе самостоятельного поиска контрагентов на началах максимизации выгоды. Выгодой для потребителей является приобретение товаров, работ, услуг, наилучшим образом удовлетворяющих их потребности.

Субъектами потребительского бизнеса выступают конечные и промежуточные потребители, а объектами — предметы личного и производственного потребления. Под личным потреблением благ следует понимать использование людьми различных благ для удовлетворения потребностей, непосредственно несвязанных с их профессиональной деятельностью.

Под производственным потреблением благ следует понимать использование предметов потребления для создания новых материальных благ, оказания услуг, выполнения работ. Объекты производственного потребления неизбежно принимают форму средств труда либо предметов труда.

Потребительский бизнес не является профессией. Он предполагает всеобщее включение людей в деловые отношения. В реальной жизни подавляющее большинство людей являются не только потребителями благ, но и их профессиональными создателями.

Потребители — самая многочисленная категория субъектов бизнеса, ибо потребителями являются все без исключения люди. Чтобы жить и выживать, человеку приходится постоянно что-то потреблять, удовлетворяя свои потребности.

Люди испытывают потребности в различных материальных и нематериальных благах (продукты питания, одежда, другие предметы потребления и услуги), а также потребности в различных действиях: двигательные, социальные потребности (общение, забота, внимание, участие, причастность к коллективу), духовные потребности, потребности в безопасности и уверенности в завтрашнем дне.

Основу потребительского бизнеса составляет частная собственность на предметы и объекты потребления. Будучи собственниками, потребители вправе претендовать на получение потребительского кредита либо вступать в потребительские сообщества, жилищные кондоминиумы, дачные и гаражные товарищества, а также в общества по защите прав потребителей.

Действия потребителей по обеспечению себя материальными и нематериальными благами далеко не всегда трактуются как бизнес, часто они определяются просто как поведение потребителей. Эти действия направлены на поиск наилучших условий приобретения и использования потребительских благ, на приобретение благ в личное (семейное, групповое) пользование и на практическое их применение.

В качестве субъектов бизнеса потребители обладают рядом специфических признаков:

1) являются самостоятельными, равноправными участниками взаимных сделок с  субъектами предпринимательского бизнеса, причем каждая из сторон стремится к максимизации собственной выгоды;

2) инициируют подобные сделки с не меньшей энергией и интенсивностью, чем предприниматели;

3) выступают как взаимные соперники по отношению к предпринимателям, объектами конкуренции являются цены;

4) зависят от предложения предпринимателей, но и предприниматели зависят от платежеспособного спроса потребителей;

5) признание потребителей – определяет успех предпринимателя;

6) выступают участниками не только соперничества с предпринимателями, но и взаимной конкуренции.

 

При этом потребительский бизнес является одновременно и уравновешивающей силой, и стимулятором по отношению к предпринимательскому бизнесу. В связи с этим предприниматели вынуждены не только считаться с запросами потребителей (а кроме того, и с их причудами), но и воспринимать потребителей в качестве естественных партнеров по сделкам.

Интересы потребителей охраняются законом. Так, в России с начала 1992 г. действует Федеральный закон «О защите прав потребителей». С его помощью государство гарантирует потребителям право выбора объектов и предметов потребления, право на защиту от недобросовестных действий предпринимателей, право на получение компенсаций.

Объективной закономерностью является постоянный рост потребностей людей по мере эволюции материальных и нематериальных благ, выступающих предметами и объектами потребления. Данная закономерность называется возвышением потребностей людей. Ее главной отличительной чертой является относительное опережение возвышения потребностей по сравнению с развитием совокупности предметов и объектов потребления.