
- •Организация обслуживания Курс лекций
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Содержание
- •Раздел III. Столовые посуда, приборы, белье................................................................ 16
- •Тема 3. Столовые посуда, приборы: общая характеристика……………………….... 16
- •Раздел IV. Информационное обеспечение процесса обслуживания…………………. 35
- •Тема 4. Средства информации: меню, карта вин, сертификаты………………………. 35
- •Раздел V. Этапы организации обслуживания................................................................ 42
- •Тема 5. Этапы организации обслуживания................................................................... 42
- •Раздел VI. Обслуживание потребителей в ресторане................................................... 50
- •Тема 6. Организация процесса обслуживания............................................................... 50
- •Тема 7. Методы подачи блюд в ресторане..................................................................... 54
- •Тема 8. Последовательность и правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, вторых горячих блюд………………………………………………………………….. 59
- •Тема 9. Последовательность и правила подачи сладких блюд, кондитерских изделий, горячих и холодных напитков…………………………………………………………………….. 67
- •Раздел VII. Обслуживание приемов и банкетов............................................................ 72
- •Тема 10. Приемы и банкеты............................................................................................ 72
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами……………...... 77
- •Тема 12. Банкет-фуршет.................................................................................................. 82
- •Тема 13. Банкет-коктейль................................................................................................ 90
- •Тема 14. Банкет-чай......................................................................................................... 94
- •Тема 15. Комбинированные банкеты............................................................................. 99
- •Тема 16. Неофициальные банкеты.................................................................................. 102
- •Раздел VIII. Специальные виды услуг и формы обслуживания……………………… 111
- •Тема 17. Специальные виды услуг, их классификация.................................................. 111
- •Тема 18. Кейтеринг............................................................................................................ 118
- •Тема 19. Современные формы обслуживания................................................................ 129
- •Раздел iх. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов………….. 137
- •Тема 20. Туризм.................................................................................................................. 137
- •Тема 21. Социально-ориентированные предприятия питания……………………….. 148
- •Раздел XI. Организация труда обслуживающего персонала.......................................... 163
- •Тема 23. Функции обслуживающего персонала.............................................................. 163
- •Введение
- •Предмет, цели и задачи организации обслуживания
- •Принципы организации обслуживания
- •Порядок указания услуг
- •Тема 2. Торговые помещения: виды, назначение, характеристика. Требования к торговым помещениям План
- •Норма площади торговых помещений на одно место
- •2. Характеристика торговых помещений
- •Интерьер залов
- •4.Оборудование залов
- •Размеры ресторанных столов
- •2. Ассортимент фарфорово-фаянсовой посуды
- •6.Деревянная и пластиковая посуда, приборы: виды, назначение
- •7. Столовое белье: виды, назначение
- •Характеристика и назначение столового белья
- •2. Лицензирование предприятий общественного питания
- •3. Назначение и правила составления меню, карты вин, карты коктейлей
- •4.Оформление меню
- •Расстановка мебели
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •Сервировка столов (завтрака, обеда, ужина)
- •Сервировка стола для завтрака
- •Сервировка стола для обеда
- •Сервировка стола для ужина
- •Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •Прием, оформление и выполнение заказа
- •3. Рекомендации алкогольных напитков к закускам и блюдам, температура их подачи
- •4. Виды расчетов с посетителями
- •Подача блюд с помощью подсобного стола (английский метод)
- •Метод подачи в стол (русский метод)
- •Европейский и комбинированный метод подачи блюд
- •Правила подачи холодных блюд и закусок
- •2. Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи вторых горячих блюд
- •Правила подачи сладких блюд
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи горячих напитков
- •Правила подачи горячих напитков
- •4. Правила подачи холодных напитков
- •Правила подачи холодных напитков
- •2.Дипломатические приемы
- •Прием заказа на проведение банкета
- •Роль менеджера в организации банкетной службы
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами План
- •3. Обслуживание участников банкета.
- •Понятие, назначение, характеристика банкета за столом с полным обслуживанием
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •Посуда и приборы для сервировки банкет-фуршета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •Особенности подготовки и проведения банкета
- •Примерное меню и ассортимент рекомендуемых напитков для банкет-чая
- •Обслуживание участников банкета
- •Роль менеджера в организации и обслуживании банкет-чая
- •Особенности проведения коктейль-фуршета
- •Особенности проведения коктейль-фуршет-кофе
- •4. Особенности проведения банкета за столом с полным обслуживанием официантами - кофе в гостиной
- •Тема 16. Неофициальные банкеты План
- •2. Особенности организации банкета «Свадьба».
- •3. Особенности организации банкета «День рождения».
- •1.Понятие, назначение, характеристика банкета с частичным обслуживанием официантами
- •Характеристика банкета «Свадьба»
- •Характеристика банкета «День рождения»
- •Особенности организации банкета по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •Обслуживание в гостиницах
- •Обслуживание в номерах гостиниц
- •4. Особенности предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно-массовых мероприятий
- •Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Обслуживание пассажиров водного транспорта
- •Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •Экспресс-стол
- •Воскресный бранч
- •Кофе-брейк
- •Сырная тарелка и сырная тележка
- •Раздел IX. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов
- •Тема 20. Туризм План
- •1. Виды туризма и классы обслуживания.
- •Виды туризма и классы обслуживания
- •Классы туристических документов
- •Виды иностранного туризма
- •Виды иностранного туризма и характер предоставляемых услуг
- •2. Обслуживание групп иностранных туристов в ресторанах и кафе
- •3.Национальная кухня и особенности питания иностранных туристов
- •Характеристика особенностей иностранных кухонь
- •Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях питания
- •Обслуживание на производственных предприятиях
- •Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Тема 22. Организация питания и обслуживания в учебных и дошкольных заведениях План
- •1. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах.
- •Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Обслуживание учащихся профессионально-технических училищ
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Количество мест на предприятиях
- •Требования к официанту
- •Требования к бармену
- •Требования к буфетчику сервис-бара
- •Требования к кассиру
- •Пути повышения эффективности использования персонала
- •Заключение
- •Литература
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Организация обслуживания
- •400010, Г. Волгоград, ул. Качинцев, 63.
3.Национальная кухня и особенности питания иностранных туристов
Национальная кухня - неотъемлемая часть культуры каждого народа. Традиции питания, заложенные в национальную кухню, складывались веками, формируя и определяя стереотипы поведения иностранцев в массовом отечественном сознании. На складывающиеся традиции питания накладывали отпечаток особенности исторического развития каждой страны, а также географическое и экономическое положение. Значительное влияние национальная кухня испытала от воздействия религиозного фактора, т. е. господствующей в данной "стране религии. Традиции питания закрепляет национальная кухня.
Режим питания народов различных стран зависит от климатических условий. Как правило, жители южных стран в завтрак употребляют мало пищи, но обед и ужин у них обильные. Большинство людей во всех странах мира питаются три раза в день. Во многих странах принят континентальный завтрак.
Таблица 18
Характеристика особенностей иностранных кухонь
Национальность иностранных туристов |
Особенности кухни |
Не рекомендуется предлагать туристам |
|
1 |
2 |
3 |
|
Немецкая и Австрийская кухни
|
Кухня отличается большим разнообразием бутербродов, блюд из свинины, телятины, говядины, птицы, дичи, рыбы. Широко применяются различные овощи, кисломолочные продукты, блюда из яиц. Немцы любят колбасы, сыры. Национальные блюда: сосиски с тушеной квашеной капустой, свиные ножки с капустой, поросенок с хреном. Популярны бульоны, супы-пюре, фруктовые салаты, черный кофе с молоком или сливками |
Блюда из баранины, острую пищу |
|
Венгерская кухня |
Характерно при приготовлении блюд использование большого количества муки, паприки (красного перца), свиного жира и сметаны. Национальные блюда готовят из жирной говядины, телятины, свинины. Венгры любят заправочные супы, бульоны, сладкие блюда, кондитерские изделия. Употребляют много жидкости, в том числе воду со льдом |
Кетовую икру, сельдь, кильку, блюда из баранины, рубленного мяса, гречневую кашу, кисели |
|
Болгарская кухня |
Болгары употребляют любые блюда европейской кухни, но больше всего любят овощи, блюда кавказской кухни (шашлык, люля-кебаб, чахохбили), красный перец, пшеничный хлеб. Салаты из свежих овощей следует подавать незаправленными. Национальное блюдо болгар - брынза с белым хлебом и зеленым стручковым перцем. Широк ассортимент изделий из теста; пьют кофе черный или по-восточному |
Ржаной хлеб, молочные супы, окрошку, борщи, крупяные блюда |
|
1 |
2 |
3 |
|
Польская кухня |
Кухня во многом напоминает русскую и украинскую, однако наиболее любимыми кушаньями являются различные салаты, заправленные майонезом, сметаной, икра зернистая, рыба заливная, рассольник, грибной суп, блинчики, вареники, пельмени, кулебяки. Поляки очень любят молочные продукты и мед. К борщам и щам принято подавать вместо хлеба горячий отварной картофель, а ко вторым мясным блюдам - отдельно салат зеленый или из помидоров и огурцов |
Блюда из баранины |
|
Румынская кухня
|
Кухня характеризуется широким ассортиментом блюд из натурального мяса, приготовленного на открытом огне. Румыны очень любят овощи в любом виде. Из первых блюд пользуются спросом бульоны с рисом, манной крупой, клецками, борщи, овощные и грибные супы. Соленые и маринованные овощи обязательно подаются как дополнительный гарнир ко второму блюду. Обед обязательно завершается черным кофе |
Блюда из рубленого мяса и баранины, ржаной хлеб, блюда с соусами |
|
Югославская кухня |
Широко используют баранину, свинину, кур, овощи. Необходимым компонентом многих блюд служит каймак (из овечьего или коровьего молока). Из первых блюд готовят бульоны с различными гарнирами, суп-пюре из кур, цветной капусты, печени, солянку мясную, рыбную. Основным горячим напитком является кофе |
Мясо и рыбу вареные, ржаной хлеб |
|
Английская кухня |
Англичане употребляют в широком ассортименте блюда из различных видов мяса, рыбы, овощей и круп. В качестве закусок популярна рыбная гастрономия, а из первых блюд -бульоны и пюреобразные супы. Из горячих мясных блюд предпочитают говядину, телятину, молодую баранину, нежирную свинину, жареные в натуральном виде. Прославилась также традиционными пудингами. Их готовят из мяса, круп, овощей. К завтраку хорошо подавать овсяную кашу, бутерброды. Из напитков наибольшее распространение получил чай, его пьют обычно сладким с молоком |
Рыбные супы, гарниры из макаронных изделий, блюда из жирной свинины, блины, блинчики, пельмени. |
|
Скандинавская кухня (Дания, Норвегия, Швеция, Финляндия) |
Употребляют блюда европейской кухни, любят на завтрак холодное молоко, кефир, сливочное масло, варенье, кофе, свежие булочки. Из национальных блюд нашей страны любят рыбные деликатесы, сельдь натуральную с горячим картофелем, борщ украинский, блины со сметаной, рассыпчатую гречневую кашу |
Блюда из творога и баранины, картофель, жаренный во фритюре |
|
Итальянская кухня |
Любят каперсы, салаты с крабами, крабы натуральные, бульоны, лангет, муссы, желе, яблоки, апельсины, кофе черный. Национальное блюдо - макароны с порошкообразным сыром или острым сыром |
|
|
Испанская кухня
|
Для приготовления блюд в Испании используют различные виды рыб (тунец, треска, макрель, скумбрия, сардины) и морепродукты (раки, крабы, креветки, устрицы, лангусты). Любят_говядину, телятину, молодую баранину. В жаркое время подают сильно охлажденный суп гаспачо |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
Кухня народов Индокитая (Вьетнам, Бирма, Таиланд, Индонезия) |
Для этих народностей характерно большое количество блюд из рыбы в отварном и жареном виде, а также раков, крабов, лангустов, креветок. Мясо употребляют мало, приготавливают блюда из птицы. Широко используют рис. Из сои готовят соевый соус и соевый творог. Национальным горячим напитком является чай, из холодных - фруктовая вода |
Минеральную воду, ржаной хлеб |
|
Китайская кухня |
Ис пользуют большое количество сушеных, маринованных и вяленых продуктов. Блюда готовят на растительном масле и курином жире. Преобладают морские продукты (медуза, креветки, трепанги, каракатицы и др.) и растительные (соя, росток бамбука, рис, лотос). Распространенными напитками является чай. Зеленый чай пьют очень горячим и без сахара |
Блюда из баранины, молока, молочных продуктов |
|
Корейская кухня |
К специфике корейской кухни следует отметить то, что мяса они употребляют в пищу мало по сравнению с рисом, бобовыми и овощами. Овощи припускают в небольшом количестве жидкости и обязательно приправляют чесноком. Корейцы любят маринованные огурцы, помидоры, разные соленья, щи, борщи, разные супы, вторые блюда из натурального мяса, пшеничный хлеб, пиво, охлажденную воду. В качестве десерта готовят блюда из фруктов (яблок, груш, персиков, хурмы, фиников). Пьют пиво, охлажденную кипяченную воду, едят много пшеничного хлеба |
Минеральную воду, кефир, кофе, какао, сметану, сыр, бульоны, блюда с соусами, содержащими сметану, картофельные гарниры |
|
Японская кухня |
Основу японской кухни составляют рис, животные и растительные продукты морского происхождения. Японцы любят блюда из говядины, свинины, баранины, птицы. Национальные готовят из даров моря: моллюсков, трепангов, кальмаров, крабов, креветок. Очень популярны рисовые пирожки с ломтиками сырой рыбы. Из соусов распространен соевый соус - остросоленый, со специфическим ароматом. Японцы также употребляют много фруктов, печенья; пьют кофе, чай без сахара |
Ржаной хлеб, минеральную воду, все блюда должны быть малосолеными |
|
Индийская кухня |
Основу питания народов Индии составляет растительная пища: рис, кукуруза, чечевица и другие бобовые, овощи. Употребляют большое количество специй, пряностей, приправ, соусов. Важное место в питании индийцев занимают свежие и сушеные фрукты, сладости, мороженое. Любимым напитком является крепкий горячий чай |
Минеральную воду, говядину |
|
Монгольская кухня |
Любят блюда из молока, молочных и мясных продуктов, а также мучные изделия. Одним из самых популярных кушаний являются пенки. Из мясных продуктов используют баранину. Любят бульоны из баранины, заправленные пшеном, рисом, вермишелью или лапшой. Национальный напиток - чай, крепко заваренный и заправленный молоком, маслом (или салом) и солью |
Рыбу, рыбную гастрономию, кофе, какао, пиво |
|
1 |
2 |
3 |
|
Кубинская кухня |
Употребляют в пищу много риса. Любимое блюдо - рис с черной фасолью. Употребляют в большом количестве красный и черный перец, лавровый лист, корицу, острые соусы, томатную пасту, уксус, майонез и в очень ограниченном количестве соль. Любят свинину, яйца, сладкие блюда и фрукты. Традиционный напиток - крепкий сладкий кофе |
Ржаной хлеб, блюда из баранины, соленые продукты |
|
Американская и Канадская кухни |
В качестве закуски они широко используют сэндвичи и сосиски. В американской кухне представлены все виды мяса и рыбопродуктов. Широко используются овощи, кисломолочные продукты, яйца, каши из риса, овсяная, из кукурузных хлопьев. Национальным напитком является кофе. Употребляют много кока-колы, пепси-колы, пиво, чая с лимоном; перед едой пьют воду со льдом |
Копченую рыбу и рыбные консервы, заливную рыбу |
|
Кухни народов Латинской Америки (Мексика, Бразилия, Венесуэла, Перу, Чили, Уругвай, Эквадор, Колумбия) |
Употребляют кукурузу, различные овощи, особенно помидоры, бобовые, фасоль. Характерны блюда из натурального мяса, которые не панируют. Гарниры заправляют только сливочным маслом, а салаты -оливковым. Майонез и сметану используют редко. Первые блюда принимают весьма ограниченно. Самый любимый напиток - черный кофе |
Блюда с майонезом и сметаной |
Раздел X. Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях
Тема 21. Социально-ориентированные предприятия питания
План
1. Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях питания.
2. Обслуживание на производственных предприятиях.
3. Обслуживание социально незащищенных групп населения.