- •Организация обслуживания Курс лекций
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Содержание
- •Раздел III. Столовые посуда, приборы, белье................................................................ 16
- •Тема 3. Столовые посуда, приборы: общая характеристика……………………….... 16
- •Раздел IV. Информационное обеспечение процесса обслуживания…………………. 35
- •Тема 4. Средства информации: меню, карта вин, сертификаты………………………. 35
- •Раздел V. Этапы организации обслуживания................................................................ 42
- •Тема 5. Этапы организации обслуживания................................................................... 42
- •Раздел VI. Обслуживание потребителей в ресторане................................................... 50
- •Тема 6. Организация процесса обслуживания............................................................... 50
- •Тема 7. Методы подачи блюд в ресторане..................................................................... 54
- •Тема 8. Последовательность и правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, вторых горячих блюд………………………………………………………………….. 59
- •Тема 9. Последовательность и правила подачи сладких блюд, кондитерских изделий, горячих и холодных напитков…………………………………………………………………….. 67
- •Раздел VII. Обслуживание приемов и банкетов............................................................ 72
- •Тема 10. Приемы и банкеты............................................................................................ 72
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами……………...... 77
- •Тема 12. Банкет-фуршет.................................................................................................. 82
- •Тема 13. Банкет-коктейль................................................................................................ 90
- •Тема 14. Банкет-чай......................................................................................................... 94
- •Тема 15. Комбинированные банкеты............................................................................. 99
- •Тема 16. Неофициальные банкеты.................................................................................. 102
- •Раздел VIII. Специальные виды услуг и формы обслуживания……………………… 111
- •Тема 17. Специальные виды услуг, их классификация.................................................. 111
- •Тема 18. Кейтеринг............................................................................................................ 118
- •Тема 19. Современные формы обслуживания................................................................ 129
- •Раздел iх. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов………….. 137
- •Тема 20. Туризм.................................................................................................................. 137
- •Тема 21. Социально-ориентированные предприятия питания……………………….. 148
- •Раздел XI. Организация труда обслуживающего персонала.......................................... 163
- •Тема 23. Функции обслуживающего персонала.............................................................. 163
- •Введение
- •Предмет, цели и задачи организации обслуживания
- •Принципы организации обслуживания
- •Порядок указания услуг
- •Тема 2. Торговые помещения: виды, назначение, характеристика. Требования к торговым помещениям План
- •Норма площади торговых помещений на одно место
- •2. Характеристика торговых помещений
- •Интерьер залов
- •4.Оборудование залов
- •Размеры ресторанных столов
- •2. Ассортимент фарфорово-фаянсовой посуды
- •6.Деревянная и пластиковая посуда, приборы: виды, назначение
- •7. Столовое белье: виды, назначение
- •Характеристика и назначение столового белья
- •2. Лицензирование предприятий общественного питания
- •3. Назначение и правила составления меню, карты вин, карты коктейлей
- •4.Оформление меню
- •Расстановка мебели
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •Сервировка столов (завтрака, обеда, ужина)
- •Сервировка стола для завтрака
- •Сервировка стола для обеда
- •Сервировка стола для ужина
- •Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •Прием, оформление и выполнение заказа
- •3. Рекомендации алкогольных напитков к закускам и блюдам, температура их подачи
- •4. Виды расчетов с посетителями
- •Подача блюд с помощью подсобного стола (английский метод)
- •Метод подачи в стол (русский метод)
- •Европейский и комбинированный метод подачи блюд
- •Правила подачи холодных блюд и закусок
- •2. Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи вторых горячих блюд
- •Правила подачи сладких блюд
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи горячих напитков
- •Правила подачи горячих напитков
- •4. Правила подачи холодных напитков
- •Правила подачи холодных напитков
- •2.Дипломатические приемы
- •Прием заказа на проведение банкета
- •Роль менеджера в организации банкетной службы
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами План
- •3. Обслуживание участников банкета.
- •Понятие, назначение, характеристика банкета за столом с полным обслуживанием
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •Посуда и приборы для сервировки банкет-фуршета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •Особенности подготовки и проведения банкета
- •Примерное меню и ассортимент рекомендуемых напитков для банкет-чая
- •Обслуживание участников банкета
- •Роль менеджера в организации и обслуживании банкет-чая
- •Особенности проведения коктейль-фуршета
- •Особенности проведения коктейль-фуршет-кофе
- •4. Особенности проведения банкета за столом с полным обслуживанием официантами - кофе в гостиной
- •Тема 16. Неофициальные банкеты План
- •2. Особенности организации банкета «Свадьба».
- •3. Особенности организации банкета «День рождения».
- •1.Понятие, назначение, характеристика банкета с частичным обслуживанием официантами
- •Характеристика банкета «Свадьба»
- •Характеристика банкета «День рождения»
- •Особенности организации банкета по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •Обслуживание в гостиницах
- •Обслуживание в номерах гостиниц
- •4. Особенности предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно-массовых мероприятий
- •Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Обслуживание пассажиров водного транспорта
- •Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •Экспресс-стол
- •Воскресный бранч
- •Кофе-брейк
- •Сырная тарелка и сырная тележка
- •Раздел IX. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов
- •Тема 20. Туризм План
- •1. Виды туризма и классы обслуживания.
- •Виды туризма и классы обслуживания
- •Классы туристических документов
- •Виды иностранного туризма
- •Виды иностранного туризма и характер предоставляемых услуг
- •2. Обслуживание групп иностранных туристов в ресторанах и кафе
- •3.Национальная кухня и особенности питания иностранных туристов
- •Характеристика особенностей иностранных кухонь
- •Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях питания
- •Обслуживание на производственных предприятиях
- •Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Тема 22. Организация питания и обслуживания в учебных и дошкольных заведениях План
- •1. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах.
- •Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Обслуживание учащихся профессионально-технических училищ
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Количество мест на предприятиях
- •Требования к официанту
- •Требования к бармену
- •Требования к буфетчику сервис-бара
- •Требования к кассиру
- •Пути повышения эффективности использования персонала
- •Заключение
- •Литература
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Организация обслуживания
- •400010, Г. Волгоград, ул. Качинцев, 63.
2. Особенности подготовки и проведения банкета
В банкетном зале пол застилают ковровыми дорожками или коврами. В зале, где организуют банкет, у стен ставят небольшие столики, покрытые скатертями, на которые кладут сигареты, сигары, спички, зажигалки, пепельницы и вазочки с цветами и бумажными салфетками.
В банкетном зале устанавливают барные стойки или столы, накрытые скатертями. Длина стола от 2 до 4 м, ширина 1,5 м.
В зависимости от ассортимента заказных напитков на барной стойке или столе расставляют стеклянную посуду (рис. 32).
Стеклянную посуду берут из расчета: три единицы стекла на 1 гостя на барной стойке или столе и две - на подносе.
Стекло ставят справа и слева от рабочего места бармена на расстоянии 30-40 см от края стола со стороны гостей и 10-15 см от торцов стола.
В центре стола полукругом ставят напитки этикетками к гостям и кувшины с соками на закусочных тарелках с полотняными салфетками, сложенными лотосом.
Со стороны гостей по углам стола ставят вазочку с цветами, подсвечник или канделябр со свечами, зажигалку или спички, сигареты, вазочки или креманки с орешками, крекерами, маслинами.
Для улучшения организации рабочего места бармена справа от основного стола ставят небольшой столик, на котором располагают подготовленные напитки в бутылках с гейзерными пробками, свежевыжатые соки в кувшинах. Для работы за барной стойкой назначают опытного бармена, который хорошо знает особенности имеющихся в сервис-баре напитков. К бармену прикрепляют помощника, который подносит недостающие напитки, лед, чистую посуду, а также помогает бармену в розливе напитков в рюмки, бокалы, фужеры.
Количество официантов определяется из расчета один официант на 10-15 гостей. Как правило, официанты работают парами: один подает напитки, второй - закуски. Специально выделяют официантов для сбора использованной посуды.
Рисунок 32. Схема организации рабочего места бармена при приеме коктейль: 1 - рюмка мартини; 2 - рюмка Маргарита; 3 - стакан олд-фэшенд; 4 - стакан шот; 5 - рюмка для крепких напитков; 6 - рюмка для вина; 7 - бокал для шампанского; 8 - фужер; 9 - напитки в бутылках; 10 - кувшин с соком; 11 - шейкер; 12 - джиггер в стакане с водой; 13 - кулер со льдом и щипцами; 14 - боуль с разливательной ложкой и чашками; 15-маленький поднос для подачи напитков; 16-барная ложка; 17 - барный нож; 18 - нож сомелье; 19 - ручник; 20 -стакан с соломинками; 21 — цветы; 22 — вазочка с орешками; 23 — за-вочка с маслинами; 24 — вазочка с оливками; 25 — стопка с двухрожко-выми шпажками; 26 — шоколадный набор в коробке; 27 — лотки с лимоном и двухрожковыми вилками; 28 — солонка; 29 — сигаретница; 30 — пепельница; 31 — канделябр со свечами; 32 — соковыжималка; 33 — ваза с полотняной салфеткой и цитрусовыми
3.Обслуживание участников банкета
Обслуживание гостей начинают с подачи аперитива: прохладительных напитков" (минеральная вода с газом и без него, фруктовая вода, соки), ароматизированных вин (вермуты, битеры). Официанты заранее в подсобном помещении на круглые подносы, застеленные полотняными салфетками, ставят стеклянную посуду в определенном порядке: в центре более высокую, а по краям более низкую. Наиболее распространенным способом расстановки стекла на подносе является размещение его лучами. По центру подноса ставят фужеры в количестве 5 шт. и от них ряды различного вида стекла (один вид в каждом ряду).
За 15-20 минут до начала приема официанты откупоривают бутылки с напитками, наполняют фужеры, бокалы, стаканы, рюмки напитками на 2/3 объема. В первую очередь заполняют стекло на подносах, приготовленных для подачи аперитива. Также в это время за барной стойкой или на столах заполняют 50% выставленного стекла.
При входе в зал гостей встречают устроители приема. Официанты, подающие напитки, обносят гостей аперитивом. Использованную посуду ставить на поднос, частично заполненный рюмками с напитками, не рекомендуется. Официанты, подающие закуски, получают их с производства, ставят на ручник, расположенный на ладони левой руки. Холодные закуски (бутерброды канапе, волованы, тарталетки и др.) подают на круглых фарфоровых блюдах.
Для подачи горячих закусок используют подогретые овальные металлические блюда. Закуски укладывают горкой. В каждое изделие в верхнем ряду вкатывают пластмассовую или деревянную шпажку; остальные шпажки помещают в низкий устойчивый стаканчик таким образом, чтобы концы их выступали над его бортами на 10-20 мм, что создает удобства для гостей. Стаканчик со шпажками ставят на пирожковую тарелку с салфеткой «долис».
Независимо от места нахождения гостей в зале подача напитков и закусок должна осуществляться официантами одновременно во всех секциях с момента появления первого гостя и до ухода последнего.
После подачи горячих закусок гостям предлагают десерт в креманках, которые ставят на подносы с полотняными салфетками.
Рядом с креманками кладут чайные ложки. После десерта гостям предлагают шампанское в бокалах.
В конце приема гостям предлагают горячие напитки. Чашки с горячим напитком ставят на застеленный салфеткой поднос и рядом располагают стопку блюдец и чайные или кофейные ложки, креманки с сахаром. Официанты работают парами: одни предлагают гостям чай, другие - кофе. Официант ставит блюдце на поднос, на него чашку с напитком, кладет ложку на блюдце и подает гостю. Гость может сам взять с подноса чашку с напитком.
Официанты, выделенные для сбора посуды, постоянно убирают использованные рюмки, шпажки, бумажные салфетки, производят замену пепельниц. Подносы с использованной посудой выносят в подсобное помещение.
Тема 14. Банкет-чай
План
1. Определение, назначение, характеристика банкет-чая.
2. Особенности подготовки и проведения банкета.
3. Обслуживание участников банкета.
4. Роль менеджера в организации и обслуживании банкет-чая.
Определение, назначение, характеристика банкет-чая
Приглашение на чай, или как теперь принято называть банкет-чай, имеет многовековую традицию. В XVIII- XIX вв. в некоторых странах определилось даже время приглашения на чай: в Англии в 17.00, а в России в промежуток от 17 до 20 ч.
Банкет-чай - вид банкета, на котором хозяйкой является женщина, и устраивается он для женщин. Однако в нем могут принять участие и мужчины. Банкет-чай проводят с 16 до 18ч., продолжительность не более 2 ч, количество участников 6-12 человек, но может быть и больше.
Для банкет-чая подбирают небольшой уютный зал с неярким освещением и оригинальным интерьером. В зале устанавливают круглые или овальные столы, за которыми располагаются гости небольшими группами по 4-6 человек. Столы ставят в центре зала или у стен, над ними располагают светильники. Расстояние между столами должно обеспечивать достаточные проходы для гостей и официантов. Для удобства работы официантов может быть поставлен подсобный столик, накрытый скатертью, на котором размещают сигаретницы с сигарами и спички. Обеденные столы для гостей накрывают тонкими льняными цветными скатертями нежных пастельных тонов с рисунком или вышитыми скатертями. Салфетки могут быть и других тонов.