
- •Организация обслуживания Курс лекций
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Содержание
- •Раздел III. Столовые посуда, приборы, белье................................................................ 16
- •Тема 3. Столовые посуда, приборы: общая характеристика……………………….... 16
- •Раздел IV. Информационное обеспечение процесса обслуживания…………………. 35
- •Тема 4. Средства информации: меню, карта вин, сертификаты………………………. 35
- •Раздел V. Этапы организации обслуживания................................................................ 42
- •Тема 5. Этапы организации обслуживания................................................................... 42
- •Раздел VI. Обслуживание потребителей в ресторане................................................... 50
- •Тема 6. Организация процесса обслуживания............................................................... 50
- •Тема 7. Методы подачи блюд в ресторане..................................................................... 54
- •Тема 8. Последовательность и правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, вторых горячих блюд………………………………………………………………….. 59
- •Тема 9. Последовательность и правила подачи сладких блюд, кондитерских изделий, горячих и холодных напитков…………………………………………………………………….. 67
- •Раздел VII. Обслуживание приемов и банкетов............................................................ 72
- •Тема 10. Приемы и банкеты............................................................................................ 72
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами……………...... 77
- •Тема 12. Банкет-фуршет.................................................................................................. 82
- •Тема 13. Банкет-коктейль................................................................................................ 90
- •Тема 14. Банкет-чай......................................................................................................... 94
- •Тема 15. Комбинированные банкеты............................................................................. 99
- •Тема 16. Неофициальные банкеты.................................................................................. 102
- •Раздел VIII. Специальные виды услуг и формы обслуживания……………………… 111
- •Тема 17. Специальные виды услуг, их классификация.................................................. 111
- •Тема 18. Кейтеринг............................................................................................................ 118
- •Тема 19. Современные формы обслуживания................................................................ 129
- •Раздел iх. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов………….. 137
- •Тема 20. Туризм.................................................................................................................. 137
- •Тема 21. Социально-ориентированные предприятия питания……………………….. 148
- •Раздел XI. Организация труда обслуживающего персонала.......................................... 163
- •Тема 23. Функции обслуживающего персонала.............................................................. 163
- •Введение
- •Предмет, цели и задачи организации обслуживания
- •Принципы организации обслуживания
- •Порядок указания услуг
- •Тема 2. Торговые помещения: виды, назначение, характеристика. Требования к торговым помещениям План
- •Норма площади торговых помещений на одно место
- •2. Характеристика торговых помещений
- •Интерьер залов
- •4.Оборудование залов
- •Размеры ресторанных столов
- •2. Ассортимент фарфорово-фаянсовой посуды
- •6.Деревянная и пластиковая посуда, приборы: виды, назначение
- •7. Столовое белье: виды, назначение
- •Характеристика и назначение столового белья
- •2. Лицензирование предприятий общественного питания
- •3. Назначение и правила составления меню, карты вин, карты коктейлей
- •4.Оформление меню
- •Расстановка мебели
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •Сервировка столов (завтрака, обеда, ужина)
- •Сервировка стола для завтрака
- •Сервировка стола для обеда
- •Сервировка стола для ужина
- •Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •Прием, оформление и выполнение заказа
- •3. Рекомендации алкогольных напитков к закускам и блюдам, температура их подачи
- •4. Виды расчетов с посетителями
- •Подача блюд с помощью подсобного стола (английский метод)
- •Метод подачи в стол (русский метод)
- •Европейский и комбинированный метод подачи блюд
- •Правила подачи холодных блюд и закусок
- •2. Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи вторых горячих блюд
- •Правила подачи сладких блюд
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи горячих напитков
- •Правила подачи горячих напитков
- •4. Правила подачи холодных напитков
- •Правила подачи холодных напитков
- •2.Дипломатические приемы
- •Прием заказа на проведение банкета
- •Роль менеджера в организации банкетной службы
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами План
- •3. Обслуживание участников банкета.
- •Понятие, назначение, характеристика банкета за столом с полным обслуживанием
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •Посуда и приборы для сервировки банкет-фуршета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •Особенности подготовки и проведения банкета
- •Примерное меню и ассортимент рекомендуемых напитков для банкет-чая
- •Обслуживание участников банкета
- •Роль менеджера в организации и обслуживании банкет-чая
- •Особенности проведения коктейль-фуршета
- •Особенности проведения коктейль-фуршет-кофе
- •4. Особенности проведения банкета за столом с полным обслуживанием официантами - кофе в гостиной
- •Тема 16. Неофициальные банкеты План
- •2. Особенности организации банкета «Свадьба».
- •3. Особенности организации банкета «День рождения».
- •1.Понятие, назначение, характеристика банкета с частичным обслуживанием официантами
- •Характеристика банкета «Свадьба»
- •Характеристика банкета «День рождения»
- •Особенности организации банкета по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •Обслуживание в гостиницах
- •Обслуживание в номерах гостиниц
- •4. Особенности предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно-массовых мероприятий
- •Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Обслуживание пассажиров водного транспорта
- •Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •Экспресс-стол
- •Воскресный бранч
- •Кофе-брейк
- •Сырная тарелка и сырная тележка
- •Раздел IX. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов
- •Тема 20. Туризм План
- •1. Виды туризма и классы обслуживания.
- •Виды туризма и классы обслуживания
- •Классы туристических документов
- •Виды иностранного туризма
- •Виды иностранного туризма и характер предоставляемых услуг
- •2. Обслуживание групп иностранных туристов в ресторанах и кафе
- •3.Национальная кухня и особенности питания иностранных туристов
- •Характеристика особенностей иностранных кухонь
- •Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях питания
- •Обслуживание на производственных предприятиях
- •Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Тема 22. Организация питания и обслуживания в учебных и дошкольных заведениях План
- •1. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах.
- •Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Обслуживание учащихся профессионально-технических училищ
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Количество мест на предприятиях
- •Требования к официанту
- •Требования к бармену
- •Требования к буфетчику сервис-бара
- •Требования к кассиру
- •Пути повышения эффективности использования персонала
- •Заключение
- •Литература
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Организация обслуживания
- •400010, Г. Волгоград, ул. Качинцев, 63.
Характеристика банкета «Свадьба»
На протяжении веков у каждого народа сложились определенные свадебные обряды, свои традиции празднования свадеб. На Руси говорили «сыграть свадьбу», то есть отпраздновать по освященному временем ритуалу.
Приглашения на свадьбу отправляют родственникам и знакомым родители невесты и жениха. Друзей приглашают молодые. В приглашении должно быть точно указано время и место торжества. Свадебному торжеству предшествует церемония регистрации брака.
В ресторане для обслуживания свадьбы выделяют банкетный зал. Заказ на банкет принимает метрдотель. Он показывает заказчику залы для приема и сбора гостей (аванзал), для свадебного банкета и для танцев. Метрдотель предлагает различные варианты расположения свадебного стола в банкетном зале (в одну линию или в виде букв Т, П, Ш). Общая длина банкетных столов определяется из расчета 60-80 см на одного гостя и 1 м на каждого из молодоженов. Ширина банкетного стола 1,2-1,5 м при двусторонней рассадке гостей и 0,7 м - при односторонней. Расстановка столов зависит также от площади, формы зала, расположения окон, дверей, колонн. При расстановке мебели предусматривают проходы для официантов и гостей шириной не менее 1,2-1,5 м, а также проходы между линиями столов при расставленных креслах (стульях) не менее 1,2 м; расстояние от спинки кресла (стула) до края стола должно быть 0,5-0,6 м.
Порядок оформления заказа на свадебный банкет такой же, как и на другие банкеты. Дополнительно у заказчика выясняют:
- особенности обслуживания с учетом национальных традиций;
- музыкальное сопровождение (приглашение ансамбля, баяниста, скрипача или пианиста, установку музыкального центра или караоке);
- время подачи шампанского, количество и способ подачи (в обнос, розлив на столах);
- где выделить место для подарков и цветов;
- время подачи горячих блюд и перерывов, в том числе для танцев;
- необходимость организации чайного стола.
Подготовка к проведению и обслуживанию свадебного банкета такие же, как и на банкете за столом с частичным обслуживанием официантами. Количество официантов определяется из расчета одного официанта на 12-15 приглашенных.
Отличительной особенностью свадебного банкета является его продолжительность по времени (5-6 ч). В этой связи в меню рекомендуется включать в широком ассортименте холодные закуски из расчета 1/2 или 1/4 порции на каждого участника банкета, одну горячую закуску и 1 -2 горячих блюда, десертное блюдо, фрукты, горячие напитки (чай, кофе), мучные кондитерские изделия.
Подготовка к банкету. Метрдотель определяет перечень и количество посуды, приборов, столового белья, необходимого для сервировки стола и подачи блюд, составляет заявки и передает их на производство, в сервис-бар, сервизную в таком же порядке, как и при обычном банкете. Он проводит тренинг официантов, распределяет между ними обязанности, определяет сектор работы каждого, сообщает о порядке и времени подачи шампанского, о последовательности подачи блюд. Затем одним официантам поручается расстановка мебели, подготовка посуды и приборов, сервировка столов; другим - подготовка специй, размещение на столе ваз с цветами, получение буфетной продукции из сервис-бара.
Рисунок 35. Банкет «Свадьба»: I - А — стол для гостей в форме буквы Т: 1 — место для невесты; 2 — место для жениха; 3, 4 — места для родителей невесты; 5, 6 — места для родителей жениха; Б — чайные столы; В — серванты; II - зал для встречи гостей; а — низкие диваны; б — столики (для подарков, цветов, бокалов); III - подсобное помещение для официантов
Для жениха и невесты отводят почетные места (в середине стола). С них и начинают сервировку в такой последовательности:
- расставляют сервировочные тарелки, на которые ставят закусочные, слева — пирожковые;
- раскладывают приборы;
- ставят фужеры и бокалы для шампанского;
- кладут полотняные салфетки, сложенные высокими способами (жениху - метрдотель, невесте - корона, лилия или др.);
- в последнюю очередь на стол ставят специи, цветы. Формы и цвета фужеров, бокалов для шампанского и полотняных салфеток должны отличаться от предметов сервировки других гостей. Для гостей стол сервируют закусочными и пирожковыми тарелками, столовыми и закусочными приборами, фужерами, рюмками для вина и крепких напитков, полотняными салфетками.
Жениха и невесту в аванзале встречает официант с небольшим серебряным подносом, на котором находится два высоких бокала, живая роза, и предлагает шампанское. Два других официанта входят в аванзал с круглыми подносами, застеленными полотняными салфетками, и бокалами, заполненными шампанским на 2/3 объема, обносят гостей напитками. Молодожены с бокалами в руках встречают вошедших гостей и принимают от них поздравления и подарки, располагают их на специально отведенном столике. Официанты ставят цветы в вазы, отдавая предпочтение низким формам, и размещают их на банкетных столах. Цветы на длинных ножках (гладиолусы, розы, гвоздики) на банкетные столы не ставят, а располагают их на заранее подготовленных журнальных столиках в высоких вазах, что придает залу изысканность в оформлении и дизайне. Официанты могут также создавать композиции из небольших цветов, зелени аспарагуса и украшать ими подсобные столики, фрукты, горячие напитки (чай, кофе), мучные кондитерские изделия.
Официанты находятся постоянно в зале, помогают в рассадке гостей в начале банкета и в период обслуживания, когда гости возвращаются к столу после перерывов, наливают напитки и, взяв со стола блюда с приборами для раскладки, обслуживают гостей французским методом. Подачу вторых блюд можно осуществлять английским методом. Блюда, приготовленные в целом виде, порционируют на подсобном столе, используя траншерные приборы (нож и вилку разделочные). Молодоженам и почетным гостям, сидящим рядом с ними, порционирование блюд желательно осуществлять с тележек, которые располагают рядом со столом президиума.
Подачу вторых блюд европейским методом осуществляют официанты, работающие парами. Один официант приносит в зал на подносе вторые блюда, ставит поднос на подсобный стол, а другой расставляет тарелки с блюдами на столе, подойдя к каждому гостю с правой стороны правой рукой.
Особенностью обслуживания свадебного банкета является то, что холодные закуски могут оставаться на столе до подачи десерта. Перед подачей десерта производят сбор использованных тарелок, пирожковых тарелок с остатками хлеба. Замену пепельниц осуществляют постоянно, если в ней находятся 1 -2 окурка.
Десерт можно подать в креманках или на мелких десертных тарелках европейским методом.
Завершается банкет подачей горячих напитков и кондитерских изделий, которые могут быть поданы за чайными столиками, подготовленными в банкетном зале или в смежном с ним помещении. Официант доставляет в зал на тележке свадебный торт, который может быть многоярусным, круглым или квадратным и имеет символическое оформление. Так, имеющееся на нем украшение в виде белых и нежно-розовых роз - символ чистоты и любви, лебедей - символ супружеской верности, рог изобилия - к достатку, подкова - к счастью.
По окончании обслуживания банкета метрдотель вручает молодоженам приглашения на проведение в ресторане серебряной и золотой свадьбы. Вручая приглашения, он желает молодоженам долгого супружеского счастья.
При организации свадебного банкета желательно поставить в аванзале журнальный столик, на котором поместить альбом и авторучку, чтобы гости могли написать стихи, тосты, сопровождающиеся юмористическими пожеланиями молодоженам. Здесь же приглашенный фотограф предлагает свои услуги. По окончании банкета альбом и фотографии молодые уносят с собой.