
- •Организация обслуживания Курс лекций
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Содержание
- •Раздел III. Столовые посуда, приборы, белье................................................................ 16
- •Тема 3. Столовые посуда, приборы: общая характеристика……………………….... 16
- •Раздел IV. Информационное обеспечение процесса обслуживания…………………. 35
- •Тема 4. Средства информации: меню, карта вин, сертификаты………………………. 35
- •Раздел V. Этапы организации обслуживания................................................................ 42
- •Тема 5. Этапы организации обслуживания................................................................... 42
- •Раздел VI. Обслуживание потребителей в ресторане................................................... 50
- •Тема 6. Организация процесса обслуживания............................................................... 50
- •Тема 7. Методы подачи блюд в ресторане..................................................................... 54
- •Тема 8. Последовательность и правила подачи холодных блюд и закусок, горячих закусок, супов, вторых горячих блюд………………………………………………………………….. 59
- •Тема 9. Последовательность и правила подачи сладких блюд, кондитерских изделий, горячих и холодных напитков…………………………………………………………………….. 67
- •Раздел VII. Обслуживание приемов и банкетов............................................................ 72
- •Тема 10. Приемы и банкеты............................................................................................ 72
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами……………...... 77
- •Тема 12. Банкет-фуршет.................................................................................................. 82
- •Тема 13. Банкет-коктейль................................................................................................ 90
- •Тема 14. Банкет-чай......................................................................................................... 94
- •Тема 15. Комбинированные банкеты............................................................................. 99
- •Тема 16. Неофициальные банкеты.................................................................................. 102
- •Раздел VIII. Специальные виды услуг и формы обслуживания……………………… 111
- •Тема 17. Специальные виды услуг, их классификация.................................................. 111
- •Тема 18. Кейтеринг............................................................................................................ 118
- •Тема 19. Современные формы обслуживания................................................................ 129
- •Раздел iх. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов………….. 137
- •Тема 20. Туризм.................................................................................................................. 137
- •Тема 21. Социально-ориентированные предприятия питания……………………….. 148
- •Раздел XI. Организация труда обслуживающего персонала.......................................... 163
- •Тема 23. Функции обслуживающего персонала.............................................................. 163
- •Введение
- •Предмет, цели и задачи организации обслуживания
- •Принципы организации обслуживания
- •Порядок указания услуг
- •Тема 2. Торговые помещения: виды, назначение, характеристика. Требования к торговым помещениям План
- •Норма площади торговых помещений на одно место
- •2. Характеристика торговых помещений
- •Интерьер залов
- •4.Оборудование залов
- •Размеры ресторанных столов
- •2. Ассортимент фарфорово-фаянсовой посуды
- •6.Деревянная и пластиковая посуда, приборы: виды, назначение
- •7. Столовое белье: виды, назначение
- •Характеристика и назначение столового белья
- •2. Лицензирование предприятий общественного питания
- •3. Назначение и правила составления меню, карты вин, карты коктейлей
- •4.Оформление меню
- •Расстановка мебели
- •Подготовка посуды, приборов, столового белья
- •Сервировка столов (завтрака, обеда, ужина)
- •Сервировка стола для завтрака
- •Сервировка стола для обеда
- •Сервировка стола для ужина
- •Подготовка персонала к обслуживанию. Проведение инструктажа
- •Прием, оформление и выполнение заказа
- •3. Рекомендации алкогольных напитков к закускам и блюдам, температура их подачи
- •4. Виды расчетов с посетителями
- •Подача блюд с помощью подсобного стола (английский метод)
- •Метод подачи в стол (русский метод)
- •Европейский и комбинированный метод подачи блюд
- •Правила подачи холодных блюд и закусок
- •2. Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи горячих закусок
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи супов
- •Правила подачи вторых горячих блюд
- •Правила подачи сладких блюд
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи кондитерских изделий
- •Правила подачи горячих напитков
- •Правила подачи горячих напитков
- •4. Правила подачи холодных напитков
- •Правила подачи холодных напитков
- •2.Дипломатические приемы
- •Прием заказа на проведение банкета
- •Роль менеджера в организации банкетной службы
- •Тема 11. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами План
- •3. Обслуживание участников банкета.
- •Понятие, назначение, характеристика банкета за столом с полным обслуживанием
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •Посуда и приборы для сервировки банкет-фуршета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •2. Особенности подготовки и проведения банкета
- •3.Обслуживание участников банкета
- •Особенности подготовки и проведения банкета
- •Примерное меню и ассортимент рекомендуемых напитков для банкет-чая
- •Обслуживание участников банкета
- •Роль менеджера в организации и обслуживании банкет-чая
- •Особенности проведения коктейль-фуршета
- •Особенности проведения коктейль-фуршет-кофе
- •4. Особенности проведения банкета за столом с полным обслуживанием официантами - кофе в гостиной
- •Тема 16. Неофициальные банкеты План
- •2. Особенности организации банкета «Свадьба».
- •3. Особенности организации банкета «День рождения».
- •1.Понятие, назначение, характеристика банкета с частичным обслуживанием официантами
- •Характеристика банкета «Свадьба»
- •Характеристика банкета «День рождения»
- •Особенности организации банкета по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •Обслуживание в гостиницах
- •Обслуживание в номерах гостиниц
- •4. Особенности предоставления услуг по организации питания и обслуживания в местах массового отдыха и культурно-массовых мероприятий
- •Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Обслуживание пассажиров водного транспорта
- •Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •Экспресс-стол
- •Воскресный бранч
- •Кофе-брейк
- •Сырная тарелка и сырная тележка
- •Раздел IX. Услуги по организации обслуживания иностранных туристов
- •Тема 20. Туризм План
- •1. Виды туризма и классы обслуживания.
- •Виды туризма и классы обслуживания
- •Классы туристических документов
- •Виды иностранного туризма
- •Виды иностранного туризма и характер предоставляемых услуг
- •2. Обслуживание групп иностранных туристов в ресторанах и кафе
- •3.Национальная кухня и особенности питания иностранных туристов
- •Характеристика особенностей иностранных кухонь
- •Организация обслуживания в социально-ориентированных предприятиях питания
- •Обслуживание на производственных предприятиях
- •Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Тема 22. Организация питания и обслуживания в учебных и дошкольных заведениях План
- •1. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах.
- •Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Обслуживание учащихся профессионально-технических училищ
- •Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Количество мест на предприятиях
- •Требования к официанту
- •Требования к бармену
- •Требования к буфетчику сервис-бара
- •Требования к кассиру
- •Пути повышения эффективности использования персонала
- •Заключение
- •Литература
- •260807 Технология продукции общественного питания
- •Организация обслуживания
- •400010, Г. Волгоград, ул. Качинцев, 63.
2. Особенности подготовки и проведения банкета
В зависимости от площади и конфигурации зала столы устанавливают в одну линию, несколькими рядами или в виде букв П, Т, Ш и др. Один из столов отводится для почетных гостей. Он должен быть расположен перпендикулярно к остальным столам. В углах зала располагают небольшие столы, накрытые скатертями, на которые ставят пепельницы, спички или зажигалки, свечи.
Фуршетные столы накрывают скатертями-юбками. Спуск скатерти должен быть 5-10 см от пола.
Фуршетные столы сервируют стеклянной посудой в зависимости от ассортимента заказных алкогольных и безалкогольных напитков. На каждого участника банкета при сервировке стола подбирают стеклянную и фарфоровую посуду, столовые приборы в следующем количестве, штук:
Таблица 16
Посуда и приборы для сервировки банкет-фуршета
Посуда и приборы |
Количество на одного участника |
Фужеры |
2-1,5 |
Рюмки всех видов |
1 |
Стаканы для соков |
0.5 |
Закусочные тарелки |
2-2,5 |
Пирожковые тарелки |
0,5-0,75 |
Вилки закусочные |
2-2,5 |
Ножи закусочные |
1-1,25 |
Ножи фруктовые |
0,5-0,75 |
Сервировку фуршетного стола начинают, как правило, с расстановки стеклянной посуды. Она может быть двусторонней или односторонней (для почетных гостей).
На рис. 28 приведены некоторые варианты сервировки фуршетного стола.
Рисунок 28. Варианты расстановки посуды из стекла для банкет-фуршета: а - в два ряда; б - группами; в - «елочкой»; г – змейкой
При расстановке стекла в две линии на торцах стола ставят фужеры треугольниками по 10-15-21 шт. Расстояние от треугольника до торца стола 15-20 см. Если длина стола превышает 7 м, то фужеры ставят также и в середине стола двумя треугольниками по 10-15 шт. Расстояние между треугольниками - 15-20 см. Все треугольники из фужеров должны быть размещены симметрично по оси стола. Рюмки расставляют между треугольниками в два ряда вдоль оси на расстоянии 10-15 см от оси и 20 см - друг от друга.
При сервировке посудой из стекла группами фужеры и рюмки расставляют вдоль стола по обе стороны оси под углом 45° по 10-15 шт. и более, чередуя по видам. Ставят фужеры по торцам стола и при необходимости - в центре; расстояние между группами 30-50 см.
При расстановке рюмок «елочкой» по продольной оси стола через равные интервалы ставят фужеры по 4-6 шт. После этого, отступая 10-15 см от каждой группы фужеров или вплотную к ним, располагая под утлом 45° к оси стола треугольниками по три глубокие рейнвейные рюмки, затем лафитные, водочные. Если в зале один фуршетный стол, то рюмки и фужеры расставляют «елочкой» от торцов стола к его центру.
При расстановке рюмок «змейкой» по оси стола расставляют фужеры группами на расстоянии 1 м одна от другой. К фужерам под углом 45° к краям стола ставят, чередуя, рюмки по 3-6 шт. Напитки в бутылках при такой сервировке ставят внутри образованных рюмками углов, а тарелки и приборы - с внешней стороны.
Рисунок 29. Варианты расстановки фуршетных столов
После расстановки фужеров и рюмок на стол ставят тарелки. Фуршетные столы сервируют тарелками двух видов: закусочными и десертными.
Пирожковые или десертные тарелки используют для фруктов, пирожных, тортов, орехов и т.п.
Закусочные тарелки ставят по обеим сторонам стола стопками по 8-.10 шт., на расстоянии 1,5-2 м одна от другой и 1,5-2 м от края стола, за закусочными тарелками ставят десертные (пирожковые) по 4-6 шт. Стопки тарелок по обеим сторонам стола ставят симметрично по оси стола, кроме сервировки посудой из стекла «змейкой». Тарелки с эмблемами, вензелем, маркой предприятия ставят так, чтобы эти знаки на каждой тарелке были обращены к гостю.
Полотняные салфетки, сложенные определенным образом, кладут по 3-5 шт. на стопки десертных (пирожковых) тарелок или за ними в непосредственной близости. Запас салфеток должен иметься на подсобных столиках официантов.
Рисунок 30. Варианты сервировки стола тарелками и приборами для банкет-фуршета:
1 - ножи и вилки закусочные справа от закусочных тарелок, салфетки стопкой за тарелками;
2 - ножи фруктовые за десертными тарелками, салфетки слева, ножи и вилки справа;
3 - ножи справа, а вилки слева от закусочных тарелок, салфетки за тарелками
Существует два варианта сервировки фуршетных столов приборами.
При одном из них ножи закусочные располагают справа от стопок тарелок, повернув к ним лезвиями и отступая 1,5-2 см от края стола. Вилки закусочные кладут на ребро слева от тарелок, вогнутой стороной зубцов к ним и отступив 1,5-2 см от края стола.
При другом варианте ножи и вилки располагают правее тарелок. Ножи фруктовые располагают за десертными тарелками или правее ручками вправо.
Приборы для горячих закусок, подаваемых в кокотницах, для десерта, а также приборы для раскладки горячих" блюд должны быть подготовлены в подсобном помещении. Для тортов и пирожных предусматриваются десертные вилки, их кладут слева от десертных тарелок.
Закончив сервировку столов посудой и приборами, ставят цветы и фрукты. Банкетные залы украшают только свежими цветами.
Фрукты в вазах на высоких ножках ставят на стол в зависимости от способа расстановки посуды из стекла через равные интервалы, симметрично.
От способа расстановки посуды из стекла зависит размещение бутылок с напитками. Соки могут быть поставлены на стол в кувшинах. Бутылки тщательно протирают, часть из них освобождают от пробок, протирают горлышко чистыми полотенцами и снова закрывают пробками.
Холодные закуски ставят на стол после того, как на нем расставлены фрукты, напитки, но не ранее чем за 1-1,5 ч до начала банкета. Расстановку начинают с закусок из рыбы, овощей, мяса, птицы, дичи. В последнюю очередь ставят заливные блюда, икру, масло, закуски с майонезом и сметаной. Обязательным является чередование закусок.
Гарниры к закускам рекомендуется ставить в отдельной посуде. Соусы подают в соусниках на пирожковых тарелках, с чайной ложкой впереди соусника, положенной на тарелку.
Завершив подготовку стола к приему гостей (рис. 31), официанты еще раз все тщательно проверив, уходят в подсобное помещение, где по указанию метрдотеля подготавливают аперитив к подаче, запас посуды и приборов. В зале остается бригадир или старший по столу.
Рисунок 31. Зал, подготовленный к банкету-фуршету