4.3. Дифференциация товара, ее направления.

Дифференциация товара представляет собой процесс разработки ряда существенных модификаций товара, которые делают его отличным от товаров-конкурентов. Дифференциация – это разработка различных вариантов товарного предложения на двух уровнях: между конкурентами по однотипным товарам и между товарами одного изготовителя, ориентированными на разные сегменты рынка

Целью дифференциации товара является повышение его конкурентоспособности и привлекательности за счет учета особенностей отдельных рынков или сегментов рынка, предпочтений потребителей.

Дифференциация может осуществляться по двум направлениям:

- дифференциация товаров, которые уже есть в ассортименте (изменение упаковки, цены, вывод на вторичный рынок)

- выпуск товаров, кот. выпускался конкурентами, но наш имеет конкурентные преимущества (цена, каналы сбыта, имидж и др. - моб. телефоны)

Дифференциация товара осуществляется по следующим факторам:

- Дополнительные возможности могут предоставляться предприятием с ориентацией на запросы и потребности потенциальных покупателей товара или выноситься на рынок как самостоятельно стандартизированный комплекс нововведений в виде дополнительных характеристик и совершенствований, которые расширяют основную функцию товара.

- Эффективность использования товара основывается на принципе непрерывных маркетинговых исследований и оценки характеристик предлагаемого товара с учетом потребностей целевого рынка и в сравнении с конкурентными аналогами.

Для потребителя эффективность это полезный эффект от использования товара, соотносимый с затратами на приобретение, монтаж, установку, текущие расходы. Всё это – цена потребления.

Для перспективной оценки эффективности использования товара уровень качества проверяется на длительном отрезке времени.

Такое прогнозирование качества исполнения основной функции товара может быть ориентировано на увеличение прибыли и расширение доли рынка:

– за счет постоянного улучшения качества;

– за счет поддержания качества на заданном уровне;

– за счет понижения с течением времени качества товара.

- Уровень комфортности – соответствие заявленных характеристик реальным. Чем выше оценка уровня комфортности, тем выше репутация фирмы-производителя среди покупателей, тем больший круг реальных и потенциальных клиентов может иметь компания.

- Надежность товара. Показатели:

- безотказность,

- сохраняемость

- ремонтопригодность (потребитель сам в состоянии починить товар),

- долговечность.

- Дизайн товара включает в себя внешний вид и функциональные характеристики товара. Следует иметь в виду, что дизайн создается не на стадии подготовки продукта к продаже. Он формируется на всех стадиях ЖЦТ. Уже на стадии разработки, при осуществлении маркетинговых исследований, определении назначения товара определяются внешний вид изделия, характеристики его функциональности, экологичности и эстетичности. Также на стадии разработки учитываются требования покупателя к виду и функциям товара. Хороший дизайн обеспечивает привлекательность изделия для потребителя, способствует росту объема продаж и имиджу фирмы.

При разработке дизайна каждая фирма должна ориентироваться не только на основные принципы художественного конструирования, но и на возможности фирмы и иерархию потребителей, которым предлагается или будет предлагаться конкретный товар.

Кроме рассмотренных способов создания фирмой конкурентных преимуществ и формирования привлекательности товара на рынке могут быть и такие, как дифференцирование персонала, дифференцирование каналов распределения, дифференцирование имиджа.