- •1.1. Понятие нового товара в маркетинге.
- •1.2. Подходы к разработке инновационной стратегии
- •1.3. Процесс разработки товара: первых пять этапов.
- •1.4. Процесс разработки товара: последних четыре этапа
- •2.1. Определение и уровни упаковки
- •2.2. Классификация упаковки.
- •2.3. Функции упаковки.
- •2.4. Первых два этапа разработки упаковки
- •2.5. Три последних этапа разработки упаковки
- •3.1. Определение и виды товарной информации
- •3.2. Формы и средства товарной информации, требования к ней.
- •3.3. Маркировка: определение, функции, требования и структура.
- •3.4. Виды и носители маркировки.
- •3.5. Информационные знаки: соответствия, компонентные, размерные.
- •3.6. Информационные знаки: эксплуатационные, предупредительные, экологические
- •3.7. Информационные знаки: манипуляционные и наименование мест происхождения
- •3.8. Штриховой код: определение, функции, виды.
- •3.10. Технические документы: товарно-сопроводительные
- •3.11. Технические документы: эксплуатационные
- •4.1. Понятие и виды товарных стратегий.
- •4.2. Вариация товара, ее направления.
- •4.3. Дифференциация товара, ее направления.
- •4.4. Диверсификация товара, ее виды и способы.
- •4.5. Элиминация товара, ее направления.
- •4.6. Матрица Ансоффа «товар-рынок».
3.10. Технические документы: товарно-сопроводительные
Товарно-сопроводительные документы (ТСД) – документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для идентификации товарных партий на всем пути их товародвижения. Товарно-
сопроводительные документы предназначены для изготовителей и продавцов, поэтому относятся к коммерческой информации.
Товарно-сопроводительные док-ты в зависимости от характеристик товара подразделяются на виды:
Количественные ТСД – технические документы, предназначенные для передачи и хранения информации о количественных характеристиках товаров или товарных партий (отвесы, заборные листы, упаковочные листы, спецификации, акты отбора образцов).
Качественные ТСД – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о качестве товара.
Расчетные ТСД – документы, предназначенные для документального оформления соглашения о ценах, оплаты транспортных расходов, покрытия расходов.
Комплексные ТСД – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о количественных, качественных и стоимостных характеристиках партий товаров, а также для количественного учета их в процессе товародвижения.
3.11. Технические документы: эксплуатационные
Эксплуатационные документы – документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложнотехнических товаров.
К основным видам эксплуатационно-сопроводительной документации относится:
– руководство по эксплуатации;
– паспорт;
– этикетки;
– памятки по уходу;
– рекламные материалы;
– купоны, призы и т. д.
Руководство по эксплуатации разрабатывается в том случае, если для правильной эксплуатации изделия потребителю нужны дополнительные сведения о конструкции, правилах пользования, техническом обслуживании. Содержание руководства по эксплуатации: общие указания; технические характеристики; комплектность поставки; требования по технике безопасности; свидетельство о приемке; гарантии и др. Когда изделие имеет гарантийный срок, но его конструкция, правила использования, хранения широко известны и не требуют специальных разъяснений, вместо руководства по эксплуатации оно снабжается паспортом, который содержит: общие указания; технические характеристики; комплектность поставки; свидетельство о приемке; гарантии. Указываются также адреса и телефоны гарантийных мастерских в различных регионах страны. Паспорт должен иметь подпись или штамп контролера ОТК. К нему прилагается гарантийный талон, который ремонтными мастерскими направляется предприятию- изготовителю при ремонте в течение гарантийных сроков.
В этикетке (ярлыке) приводятся следующие сведения: наименование изделия, его обозначения или индекс; технические данные; номер стандарта или технических условий; отметка ОТК о приемке; ин-
формация о качестве изделия; цена; дата выпуска. Ориентированная на потребителя фирма на этикетке своего товара должна указать номера телефонов отделов работы с клиентами и сервисного обслуживания, адреса электронной почты и координаты интернет-ресурсов.