85.Феномен корпоративного имиджа.

ИМИДЖ:Рациональная часть: образовательная, познавательная = Эмоциональная часть: чувства, внешняя впечатление- дистанцироваться от конкурентов- преимущества- уникальность

Понятие – образ организации в представлении общественности

Функции и сущность - средство общения- коммуникация- информативность- эмоциональность

- образ- побуждение

Функции общение- информационная- инструктирующая- установочная- побудительная

Функции специфические

- идентификация - дистанцирование (противопоставление, выделение)- идеализация (преувеличение)

- внешний имидж- внутренний имидж-имидж товара, услуги- имидж потребителя - имидж потребителя- социальный имидж-бизнес-имидж

Основные вопросы, цели

- в какой среде будет продвигаться имидж- для кого имидж, для какой группы общественности- с какой целью

Средства, технологии, свойства- адресность-целостность- реализм, достоверность- документальность

- уникальность- индивидуальность- оригинальность- эмоциональность- информативность- запоминаемость

Поведенческое воздействие

- информация-эмоции и настроение- побуждение

Имидж должен быть ориентирован на внешнюю среду: ожидание и требование общественности, предпочтение, ценностные ориентации, потребности

Схема формирование:реальные характеристики------- цели, функции----- общественность имидж

86.Технологии создания и реализации кризисных коммуникаций

Алгоритм работы в кризисных ситуациях включает: 1) идентификацию кризиса (сути, типа, характера, причин, источников и др.). 2) определение целевых групп общественности. 3) запуск программ антикризисных связей с общественностью. 4) организацию контроля реализации антикризисных программ.

Надо иметь в виду, что само назначение PR-служб в период кризиса заключается в том, чтобы: а) наилучшим (оптимальным для базисного субъекта ПР) образом информировать общественность о данном событии и о действиях по выходу из кризисной ситуации; б) обеспечивать руководство компании информацией об общественном мнении относительно данного события.

Практические мероприятия PR-служб по выходу из кризиса сводятся к следующему: 1) реакция на кризисную ситуацию для PR-служб начинается с совещания с руководством; 2) подготовка пресс-релиза о кризисной ситуации, его согласование с высшим руководством и юристом компании; 3) подготовка выступления руководителя (или другого отвественного лица) компании, возможно организация пресс-конференции. (В некоторых случаях создается специальный информационный центр, в котором журналисты могут получать, обрабатывать и отсылать. 4) По мере развития событий PR-службы должны выпускать бюллетени, распространять их через СМИ и отслеживать освещение кризиса.

87.Социально-демографические характеристики аудитории смк.

Аудитории могут быть устойчивыми или неустойчивыми в своих предпочтениях, привычках, частоте обращения, что учитывается при исследовании взаимодействия источника и получателя инфор­мации.

Особенности аудитории во многом зависят от ее социально-де­мографических характеристик (пол, возраст, доход, уровень обра­зования, место жительства, семейное положение, профессиональ­ная ориентация и др.). В основе типологизации аудитории лежит возможность доступа групп населения к конкретным источникам информации. На этом основании можно выделить следующие типы аудиторий: условные и нецелевые (на кого непосредственно не ориентируются СМИ); регулярные и нерегулярные; реальные и потенциальные (кто дейст­вительно является аудиторией данного СМИ и кто имеет к этому СМИ доступ).

Анализ аудиторий, как правило, осуществляется по двум направлениям: по форме потребления информации разными социальными общностями; по способам оперирования полученной информацией.

В процессе потребления социальной информации различают несколько стадий взаимодействия аудиторий с информацией: кон­такт с источником (каналом) информации, контакт с самой информацией, прием информации, освоение информации, формирова­ние отношения к информации.По доступу к источнику информации и самой информации все население делится на аудиторию и не-аудиторию. Причем не-аудитория бывает: абсолютной (кто вообще не имеет доступа к СМК, таких людей уже мало) и относительной (кто имеет ограниченный доступ к СМК — нет денег на газеты, компьютер и т.д.) В настоящее время большинство людей в развитых странах относятся к реаль­ной или потенциальной аудитории СМК.

Необходимо отметить, что продукция СМК, формально доступ­ная большинству населения, потребляется по-разному

1.низший уровень — представители уходящих в прошлое форм об­щественной жизни, периферийные по отношению к современ­ному информационному производству, фактически исключенные из сферы потребления массовой информации (иммигранты из развивающихся стран, представители пожилого населения, деградирующие сельские общины, люмпены, безработные и т.д.);

2.низко квалифицированные рабочие (в основном ориентирова­ны на развлекательную продукцию);

3.активные потребители продукции СМК — служащие, ориентиро­ванные на вышестоящих начальников, исполняющие чужие решения (сюда относятся журналисты и пиармены);

4.«технократы» (управленцы, производители новых знаний и цен­ностей, сочетающие профессиональные интересы и аристокра­тическое искусство).Важнейшим показателем уровня подготовленности аудитории является ее информированность. Степень информирован­ности может варьироваться от полной информированности до пол­ной неинформированности. Воздействие информации зависит от того, насколько она соот­ветствует социальным запросам аудитории и насколько регулярна. Наряду с социальной актуальностью смысловой информации боль­шое значение имеет оценочная информация.