35. Управление качеством. Система показателей качества продукции и факторы, влияющие на качество. Оценка уровня качества.

Управление К – это такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Управление качеством – это воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого уровня качества.

Качество – это это степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия в соответствии тому, какими они должны быть.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности, удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Показатель К продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Класс-ия пок-лей К –

1. по количеству характеризуемых свойств: единичные, комплексные, интегральные (отражают отношение полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на создание и эксплуатацию).

2. по характеризуемым свойствам: показатели назначения, надежности, экономичности, эргономичности, эстетические, технологичности, патентно-правовые, экологические, транспортабельности.

3. в зависимости от жизненного цикла: первый этап — исследование и проектирование;

второй этап — изготовление продукции;

третий этап — обращение и реализация;

четвертый этап — эксплуатация продукции.

Методы определения пок-лей К продукции:

- по способу получения инф-ии: измерительный, расчетный, органолептический, регистрационный;

- по источникам информации: традиционный, экспертный, социологический.

Факторы, влияющие на обеспечение качества:

1. необходимая материальная база (покупные изделия и материалы, технологические и испытательные оборудования, средства измерерний, здания, сооружения, транспорт и т.д.)

2. квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе

3. глубоко продуманная организационная структура и управление предприятием в целом, и управление качеством в частности.

Оценка уровня качества

Уровень кач-ва продукции – это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значения показателя кач-ва оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовым значением показателя яв-ся оптимальный уровень, реально достижимый на некоторый период времени. За базовые могут приниматься следующие значения показателей кач-ва: лучших отечественных и зарубежных образцов, по кот. имеются достоверные данные о кач-ве, а также достигнутые в некотором предыдущем периоде времени или найденные экспериментальным и теоретическим методами.

Методы оценки уровня качества продукции:

• дифференциальный. К (Уровень кач-ва) = число значения !-го показателя кач-ва оцениваемой продукции / значение !-го показателя базового образца.

• комплексный. определяется на основе средневзвешенного арифметического показателя К = сумма (показатель*коэф-т весомости показателя в общем числе учитываемых показателей) * (число значения !-го показателя кач-ва оцениваемой продукции / значение !-го показателя базового образца)

• смешанный, основан на одновременном применении дифференциального и комплексного методов.

Организация оценки уровня качества: Цели и задачи оценки УК – Определение номенклатуры показателей качества. Способы определения кач-ва/Выбор базового образца – Выбор метода оценки УК – Проведение оценка УК – Рекомендации и итоговые данные.

Региональная экономика