- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
Деловая ситуация №2
Человек то и дело оказывается на перепутье нескольких дорог. Сделать твёрдый, решительный, уверенный и обдуманный шаг в определённую сторону не всегда оказывается легко, особенно если от этого шага зависит не только твоя судьба, но и судьбы тех, кто отправился с тобой в этот путь. Ответственность за жизнь и процветание общего дела только усугубляет ситуацию, а сам выбор вариантов дальнейших действий может не только затянуться на неопределённое время, но и, в конце концов, оказаться неправильным, ошибочным и губительным для вас и ваших подчинённых. Поэтому, если вы управляете коллективом, то без всяких сомнений вам подойдут следующие рекомендации.
Наука системотехники предлагает следующие этапы принятия грамотных менеджерских решений:
1) Корректная постановка насущного вопроса.
Спросите себя искренне и честно:
Что я хочу получить?
Что я хочу сохранить?
Чего я хочу избежать?
Ответы на эти вопросы окажутся теми отправными точками, теми критериями, которые покажут вам, насколько сопоставимы друг с другом альтернативные варианты, и в конечном итоге приведут вас к выбору наилучшего пути решения проблемы. Например, если перед вами стоит задача нанять на работу подходящего вам квалифицированного специалиста, задайте себе эти самые вопросы:
ПОЛУЧИТЬ: исполнительного, неконфликтного, надежного, понятливого сотрудника с хорошим образованием, опытом и с отличным знанием своего дела. Такого человека, который разбирается буквально во всём, может помочь профессиональным советом и взяться за самую сложную и кропотливую работу.
СОХРАНИТЬ: престиж организации, хорошую репутацию на рынке, прежнюю дисциплину в коллективе, авторитет начальства.
ИЗБЕЖАТЬ: долгой и трудной адаптации сотрудника к новому рабочему месту, чрезмерно завышенных требований нового работника в отношении заработной платы и прочих необходимых условий труда, возникновения конфликтных ситуаций в организации, трудности в общении с новичком.
2) Поиск всевозможных альтернатив решения проблемы.
Выдвигайте и формулируйте как можно больше гипотез, идей, замыслов. Ключ к поиску альтернативного решения состоит в том, чтобы дать вашим требованиям самим генерировать возможности. Перечисленные на стадии постановки вопросов критерии формируют основу вашего выбора, поэтому имеет смысл остановиться на них поподробнее. Вы можете установить верхний потолок квалификации сотрудника на уровне диплома о высшем образовании или степени кандидата наук. Вы можете решить, что сотрудник должен в совершенстве владеть тремя иностранными языками или уметь водить транспортное средство. Заработная плата работника не должна превышать двадцать пять тысяч рублей в месяц или вы хотите сэкономить на инициативе и рабочем рвении своего сотрудника. Вы можете твердо решить, что ваш сотрудник должен быстро считать в уме и знать языки компьютерного программирования или иметь хороших знакомых в среде программистов. Вы можете потребовать от своего нового подчинённого приходить на работу в строгом чёрном костюме и обязательно на двадцать минут раньше начала рабочего дня или вы считаете, что профессиональное выполнение трудовой функции с лихвой компенсирует некоторые отступления от формальностей. На этом этапе вы выбираете и развиваете те параметры, которые определяют вашу цель.
3) Анализ последствий.
Любое решение базируется на риске и вероятности, потому что мы не можем предвидеть все, что случится. Мы можем только размышлять о том, что может произойти. Важно делать так, чтобы мы мокли предвидеть вероятные последствия ряда выбранных возможностей. Мы можем достоверно оценить потенциальную эффективность одного решения по отношению к другому, когда результаты уже определены и оценены.
4) Конечное решение.
Опыт, воображение и разум - все играет роль в принятии решений. Опыт дает нам образцы и прецеденты, на которых можно учиться. Воображение очень важно для создания возможностей выбора, а также для того, чтобы предвидеть последствия и подготовить возможные планы на непредусмотренный случай после принятия решения.
Г. Саймон предложил свою собственную схему принятия решений:
Обдумывание |
Проектирование |
Выбор |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
ощутить наличие проблемы |
сформулировать ее |
определить примерные решения |
разработать возможные варианты |
оценить |
выбор |
Пример: Неудовлетворение жизненной ситуацией.
I. Обдумывание.
1) На этом этапе необходимо понять, что является первопричиной вашей проблемы:
- желание что-либо сделать в жизни, самоутвердиться, повысить престиж.
- неудовлетворённость наличным состоянием дел.
2) Сформулировать проблему:
- Повышение квалификации служащих.
3) Определение критериев:
- Работа должна приносить максимальную прибыль, а работники должны быть полностью удовлетворены жалованием.
II. Проектирование.
4) Разработать возможные варианты:
Чем больше вариантов, тем лучше результат выбора. Здесь, как и на рынке действует механизм конкуренции.
III. Выбор.
5) Оценка.
Теперь можно провести анализ спроектированных вариантов, т.е. какое из решений наиболее соответствует установленным критериям.
6) Выбор
Если все предыдущие стадии прошли с достаточной степенью обдумывания, выбор для вас не составит труда.
Помните, что постановка задачи, то есть формулировка того, что нужно решить должна быть как можно более широкой. Если на начальном этапе задача ставится слишком узко, то тем самым ограничивается диапазон возможных решений, к тому же существует опасность, что вы можете неверно оценить ситуацию. Если же задача сформулирована правильно, то это с большой вероятностью приведет и к принятию правильного решения.
Задание:
Составьте список факторов принятия управленческих решений, рекомендуемых ИА Клерк РУ.
Проведите анализ факторов принятия решений, рекомендуемых ИА Клерк РУ, в контексте модели бизнес-инжиниринга и процессно-системного подхода.
Оцените, насколько полно реализуются рекомендации авторов статьи в структуре принятия рациональных управленческих решений с позиций модели бизнес-инжиниринга и процессно-системного подхода.
Укажите те факторы, которые упущены у авторов в процедуре принятия управленческого решения.
Сделайте описание последовательности процессов принятия решений в управлении изменениями и раскройте ее содержание.
Тест
1. В зависимости от глубины преобразований различают следующие виды изменений:
Реструктуризация.
Изменения ориентированные на организационную структуру управления.
Непредвиденные изменения.
2. Какую политику проведения изменений следует применить, если руководитель не может обозначить пути решения проблемы:
Аналитическую политику или политику проб и ошибок.
Директивную политику и политику переговоров.
Директивную политику и политику достижения общих целей.
3. В зависимости от вероятности событий различают:
Непредвиденные изменения.
Революционные изменения.
Изменения, ориентированные на задачи.
Фронтальные изменения.
4. Обострение конкуренции относится к группе
Рыночных причин изменений.
Экономических причин изменений.
Политических причин изменений.
Технологических причин изменений.
5. Для проведения быстрых изменений следует использовать
Директивную политику.
Политику переговоров.
Аналитическую политику.
Политику проб и ошибок.
6. Создание коалиций менеджеров в процессе принятия управленческих решений предполагает
Модель Карнеги.
Модель инкрементального принятия решений.
Модель «мусорного ящика».
Модель постепенного наращивания.
7. К факторам внутренней среды организации, оказывающим влияние на выбор политики изменений, относятся…
Наличие полномочий у инициатора изменений.
Деятельность конкурентов.
Налоговая политика.
8. Изменения в организационных структурах управления предполагают…
Формирование внутренних рынков организации.
Улучшение кадрового состава.
Минимизацию производственных запасов.