- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
Деловая ситуация
В связи с применением современных технологий управления сбытом на рынке энергетических товаров, в особенности, природного газа и электроэнергии в настоящее время наряду с долгосрочными контрактами активно развивается практика разовых биржевых контрактов на относительно небольшие объемы поставки. Путем развития энергетических бирж решается стратегическая задача обеспечения либерализации рынков указанных энергетических товаров, когда расширяются возможности не только крупных, но и средних оптовых потребителей энергоресурсов выбирать из нескольких поставщиков. Благодаря новым технологиям продаж укрепляются механизмы конкуренции, а отношения на рынке в цепи «Продавец - Транспортные организации – Покупатель» становятся более оперативными и прозрачными. Управление продажами осуществляется посредством электронных торговых площадок, характерным примером которых является опыт западноевропейской компании «Группа APX».
За десять лет работы Группа APX стала ведущим в Европе поставщиком биржевых услуг по продаже природного газа и электроэнергии на оптовом рынке краткосрочных торговых операций в Нидерландах, Великобритании и Бельгии и своей деятельностью способствует развитию либерализованных и интегрированных энергетических рынков Северо-западной Европы. Группа APX была создана в 1999 г. с целью оказания услуг по проведению биржевых торговых операций, услуг центральной клиринговой и расчетной системы и распределения данных. Данная энергетическая биржа также оказывает услуги третьим сторонам, предоставляя площадку для проведения эффективных, прозрачных и безопасных электронных торгов.
В 2009 г. произошло объединение Группы APX с компанией ENDEX, которая осуществляет торговлю фьючерсными контрактами на энергетическом рынке Западной Европы. Новая компания, получившая название APX- ENDEX, стала ведущей европейской энергетической биржей на спотовом рынке и в торговле фьючерсными контрактами. Вопреки сложной экономической ситуации в 2009 г, спровоцированной мировым финансовым кризисом, годовой объем биржевых операций компании APX- ENDEX возрос на 26 %, а доход составил 26,4 млн. евро. В целом за указанный год электронная торговая площадка компании APX-ENDEX реализовала объем электроэнергии и природного газа, эквивалентный 412 Терраватт-часам, что соизмеримо с годовым потреблением электроэнергии таких стран, как Франция или Бразилия.
В 2010 г. произошло еще одно важное событие в развитии APX-ENDEX - слияние с бельгийской компанией Belpex, которая базируется на электроэнергетическом узле Бельгии и ведет биржевую торговлю электроэнергией в режиме «на сутки вперед», а также работает на балансирующем и фьючерсном рынках. В результате произведенных в 2009-2010 гг. слияний компания APX-ENDEX охватывает биржевыми операциями значительный сегмент рынка природного газа и электроэнергии северо-западной части Европы.
Принципиальное значение имеет то, что основными акционерами APX-ENDEX являются компании, находящиеся в государственной собственности. Как отмечено на рис. 23.5, в акционеры APX-ENDEX входит государственная компания TenneT Holding B.V. (70,06%), которая также владеет нидерландским национальным оператором высоковольтных электросетей TenneT TSO B.V. (the Dutch Transmission System Operator - TSO), а также государственная компания N.V. Nederlandse Gasunie (20.9%), владеющая Нидерландским национальным оператором газотранспортной трубопроводной системы Gas Transport Services (GTS). Наряду с двумя нидерландскими компаниями, акционерами APX-ENDEX являются две бельгийские компании. Это - бельгийский национальный оператор высоковольтных электросетей Elia N.V (20%) и независимый бельгийский оператор газотранспортной системы Fluxys Europe B.V. (3%).
Рис. 23.5. Корпоративная структура APX-ENDEX в 2010 г.
В состав зарегистрированных поставщиков и покупателей, участвующих в биржевых операциях на электронной торговой площадке APX-ENDEX, входят свыше 340 организаций из 15 стран, в их числе производственные энергетические компании, промышленные потребители энергии, а также финансовые и брокерские компании.
Помимо основной сферы деятельности, компания APX-ENDEX активно внедряет современные технологии управления продаж на относительно новых и весьма перспективных рынках биотоплива. В июле 2010 г. администрация порта Роттердам объявила о совместном проекте с энергетической биржей APX-ENDEX по созданию биржи биотоплива, которое представляет собой цилиндрические топливные гранулы стандартного размера - пе́ллеты (англ. pellets), производимые из торфа, древесных отходов и отходов сельского хозяйства. В 2010 г. нидерландский Университет Wageningen представил исследование в области биотполива, согласно которому в ближайшие 25 лет спрос на древесные гранулы увеличится в Западной Европе до 200 млн. тонн в год. При этом через порт Роттердама ежегодно будет перегружаться 13-20 млн. тонн гранул.
Существенно, что в производстве электроэнергии древесные пеллеты используются в качестве заменителя каменного угля, и главное преимущество данного вида топлива заключается в том, что его использование позволяет существенно снизить выбросы CO2.
В этой связи другое важное направление деятельности электронной биржи APX-ENDEX касается торговли квотами на выброс СО2, международный рынок которых создан в соответствии с Киотским протоколом. Одним из способов получить возможность продажи квот является увеличение производства электроэнергии из экологически чистых энергоносителей.
Задание:
Охарактеризуйте цели внедрения современных технологий управления продажами на рынке указанных энергетических товаров.
Определите, в чем новизна рассмотренной системы управления продажами энергетических товаров и в силу каких причин функция контроля над этой системой реализуется при непосредственном участии государства.
Оцените перспективы распространения западноевропейского опыта технологий управления сбытом энергетических товаров.