- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
На рубеже конца XX – начала XXI века технологии менеджмента стали отличаться рядом особенностей. Назовем основные из них:
В современных условиях определяющим фактором жизнеспособности любой фирмы является ее развитие через преобразования. В связи с этим основной акцент в управлении смещается от управления функционированием к управлению развитием. Факторами успеха организации становятся умение грамотно разработать и реализовать стратегию, способность воспользоваться возможностями внешней среды, вести поиск перспективных направлений конкурентной борьбы. Соответственно меняется и содержание управленческой деятельности. Она все в меньшей мере направлена на администрирование и концентрируется на преобразованиях.
Важное место в технологиях менеджмента занимают ключевые факторы успеха. Под ними понимаются особые знания, умения и связи фирмы, позволяющие ей добиваться устойчивого конкурентного преимущества. Обычно ключевые фактора успеха состоят из трех-пяти основных факторов. Их установление служит основой для определения стратегии развития фирмы. На одном из первых мест среди них стоят факторы, связанные с технологией: технологические ноу-хау, быстрое внедрение новой техники, возможности нововведений в производственный процесс, опыт применения определенной технологии управления. Помимо современных технологий, к ключевым факторам успеха относятся надежность процессов производства и сбыта, умение налаживать внешние связи.
Ключевые факторы успеха обладают тремя характеристиками:
- они являются основой конкурентного преимущества фирмы и могут использоваться на различных рынках;
- их сложно копировать конкурентам;
- они носят долгосрочный характер.
3. Особое место в технологии управлении занимает информация. Информационный ресурс менеджмента рассматривается как необходимое условие развития организации. Информационное обеспечение менеджмента осуществляется, прежде всего, посредством экономической информации. Последняя включается в себя совокупность данных, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей. Экономическая информация может быть по своему предназначению внешней и внутренней. Любые действия руководителей, будь то определение стратегических целей и задач или решение оперативных вопросов, осуществляется на основе этой информации. В работе руководителя, менеджера используется также информация правового, социального, технико-технологического характера. От качества информации, ее своевременности получения и использования во многом зависит эффективность управленческой деятельности.
4. Меняется подход к ресурсам организации. Традиционный подход, представленный классическими школами менеджмента, был основан на том, что все ресурсы равнозначны. Хотя в действительности во многих случаях на первое место ставился финансовый ресурс. Технология управления заключалась в том, чтобы эти ресурсы, во-первых, найти, во-вторых, рационально использовать. В настоящее время ключевым ресурсом развития организации становится персонал - человеческий капитал организации. При оценке персонала особое значение придается таким качествам, как компетентность, коммуникабельность, способность самостоятельно принимать решения, обучаемость. Практика показывает, что хорошо подготовленный персонал в состоянии решить самые сложные задачи в условиях ограниченных ресурсов. Не случайно еще во второй половине прошлого столетия в ведущих мировых компаниях стали уделять повышенное внимание технологиям работы с персоналом. Среди них можно назвать технологию делегирования обязанностей, технологию мотивации трудовой деятельности, технологию повышения квалификации, переподготовки под новые производственные технологии и другие, позволяющие более активно использовать потенциал работников компаний.
5. Технологии современного менеджмента трудно представить без управленческих инноваций. Это объясняется значительным воздействием нововведений на все процессы функционирования фирмы, что, в конечном счете, определяет уровень её конкурентоспособности. Инновационные технологии в управлении – это комбинация опыта, ценностей и новых решений, которые осуществляются в организации. В основе технологии инноваций лежат современные знания (ноу-хау, «менеджмент знаний» - knowledge management). Применение новых технологий и знаний приводят к тому, что в общем объеме затрат резко возрастает доля интеллектуальных затрат. Так, в стоимости современной электроники около 70% приходится на её нематериальную составляющую. Инновации, базирующиеся на прогрессивных взглядах, превращаются в основное поле конкуренции. Следует заметить, что управленческие инновации – это не только новые подходы в управленческих решениях, а более широкий процесс, охватывающий все стадии производства и реализации продукции.
Острота и актуальность управленческих инноваций во многом связана с тем, что многие отрасли сегодня – это отрасли, основанные на знаниях. Например, в фармацевтике: суть конкуренции в этой отрасли определяет не столько производство фармакологических препаратов, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Многие фирмы на Западе в последнее время стали вводить специальную должность директора по управлению знаниями. Инновационные технологии лежат в основе рыночной политики ведущих мировых компаний. Так, например, девиз японской компании Sony состоит в том, чтобы сделать продукт компании устаревшим прежде, чем это сделают конкуренты. И компания последовательно осуществляет достижение этой цели.
Таким образом, сегодня особенностью современных технологий управления становится технология управления знаниями, технология конвертации знаний в стоимость, в коммерческий продукт. По сути – это элемент новой парадигмы менеджмента и его технологической составляющей.
Основные тенденции развития современных производственных и управленческих технологий:
Повышение наукоёмкости технологий на базе современных достижений НТП;
Появление ряда принципиально новых технологий – биотехнологии, ядерные, космические, информационные технологии;
Развитие непрерывных, природоохранных технологий, обеспечивающих экологическое равновесие биосферы, внедрение замкнутых (безотходных) производств, как наиболее экологически нейтральных, трудо-, ресурсо- и энергосберегающих технологий;
Снижение размерности исследуемого пространства - от макро- к микротехнологиям, от них к нанотехнологиям.
Расширение границ существующих технологий в области экстремальных значений – технологии сверхнизких и сверхвысоких температур, давлений, сверхдальних расстояний и др.
Повышение интеллектуальной составляющей в технологиях управления – создание и развитие технологий и систем поддержки принятия решений на основе систем искусственного интеллекта, экспертных систем.
Тест
1. Основной целью эффективной технологии корпоративного управления является:
Повышения доверия потенциальных инвесторов к механизмам инвестирования в компании.
Выработка системы взаимоотношений между управленцами компании и персоналом.
Увеличение размера текущих дивидендов.
Снижение себестоимости выпускаемой продукции.
2. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам:
Планирование.
Координация.
Контроль.
Организация.
Мотивация.
3. К какой технологии относится разработка новых товаров и услуг:
Маркетинг.
Реклама.
Дилерская услуга.
Инновация.
Производство.
4. Технология определения конкретных конечных результатов, которые хотела бы достичь организация в будущем - это:
Цели;
Миссия;
Стратегия;
Тактика деятельность организации;
Процесс непрерывного функционирования.
5. Технология формулирования миссии фирмы – это:
Максимизация прибыли.
Внешнее предназначение фирмы.
Цель, связанная со снижением издержек.
Мотивация ее персонала.
6. Стратегическое развитие компании необходимо:
Для увеличения размера прибыли.
Для повышения качества продукции.
Для модернизации производства.
Для повышения уровня конкурентоспособности компании.
7. Технология принятия решений - это:
Выработка вариантов решений.
Количественные оценки различных процессов.
Анкетирование, интервью, выборочные наблюдения.
Формализованное описание модели процессов управления.
Социо-психологические исследования.
8. Технология выделения в организации отделов, служб, секторов называется:
Анализом организации.
Департаментализацией.
Интегрированием.
Синтезированием.
9. Технология ситуационного подхода - это:
Знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность.
Умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций.
Адекватная интерпретация ситуации, определение наиважнейших факторов.
Применение ранее апробированных технологий управления, доказавших достижение результатов.
10. Технология процессного подхода - это:
Управление осуществляется для достижения конкретных результатов.
Управление рассматривается как совокупность непрерывных операций.
Управление осуществляется в конкретных условиях.
Управление должно осуществляться быстро и качественно.
11. Технология побуждения сотрудника к целенаправленным действиям:
Планирование.
Организация.
Мотивация.
Результаты анализа, аудита.
Контроль.
12. Технология делегирования полномочий:
Управление по целям.
Управление по ситуации.
Гарцбургская модель управления.
Программное управление.
Управление по результатам.