37.Межличностные методы управления конфликтами.

Конфликт – особый вид взаимодействий членов организаций при котором действие одной стороны, столкнувшись с противодействием делает невозможным достижение ее целей и интересов.

Объект – любые предметы с материального мира или социальные реальности или социальные реальности.

Оппонент- участники конфликтного взаимодействия

Конф. ситуация – противоречивые позиции сторон несовпадение интересов и желаний

Инцидент – событие, которое помогло осознать хотя бо одному из взаимодействующих отличия его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников и полное или частичное их ущемление

Конфликт

Действия руководителей при конфликте сторон:

1. Установить действительных его участников

2. Изучить их мотивы цели, особенности характеры, Профессиональной компетенции

3. Выявить их отношения в пред конфликтной фазе

4. Вявить главные различия интересов и ценностей которые провели к этому конфликту;

5. Узнать намерения участников о приемлемых на их взгляд, способах преодоления конфликтов.

6. Выявить других заинтересованных индивидов не участвующих пока в конфликтом взаимодействий.

7. Определить возможные пути преодоления конфликта.

Межличностные – непосредственно определенно поведение участников конфликтов в конкретной ситуации.

1.Уклонение;

2.Сглаживание;

3. принуждение;

4. Компромисс.

5. решение проблемы.

38.Структурные методы управления конфликтами.

Конфликт – особый вид взаимодействий членов организаций при котором действие одной стороны, столкнувшись с противодействием делает невозможным достижение ее целей и интересов.

Объект – любые предметы с материального мира или социальные реальности или социальные реальности.

Оппонент- участники конфликтного взаимодействия

Конф. ситуация – противоречивые позиции сторон несовпадение интересов и желаний

Инцидент – событие, которое помогло осознать хотя бо одному из взаимодействующих отличия его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников и полное или частичное их ущемление

Конфликт

Действия руководителей при конфликте сторон:

1. Установить действительных его участников

2. Изучить их мотивы цели, особенности характеры, Профессиональной компетенции

3. Выявить их отношения в пред конфликтной фазе

4. Вявить главные различия интересов и ценностей которые провели к этому конфликту;

5. Узнать намерения участников о приемлемых на их взгляд, способах преодоления конфликтов.

6. Выявить других заинтересованных индивидов не участвующих пока в конфликтом взаимодействий.

7. Определить возможные пути преодоления конфликта.

Методы управления конфликтом:

1. Структурные – использование организационных рычагов

1.Разъяснение требований к работе;

2.Механизм координации и интеграции;

3.Общие организационные цели;

4.Система вознаграждение.

39.Понятие и теории лидерства.

Лидерство – это способность оказывать влияние на других людей.

Формальное лидерство – процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности из официального положения в организации.

Неформальное – исходит из признания другими личного превосходства человека, а процесс влияния происходит через способности и умения необходимые людям.

Подход	Годы	Характеристика
личностный	1930-50е	Основывался на вере, что лидерами рождаются, а не становятся. Утверждение о том, что существует определённый набор личностных качеств руководителя, который определяет эффективность управления. Выделяли из общей массы выдающихся личностей и их качества, составлялся и расширялся набор качеств лидера. 4 группы качеств: 1. физиологические(рост, вес, вид) 2. психологические(характер) 3. умственные(образование) 4. деловые(умения реализовывать руководителя)
Поведенческий	1940-70е г.г.	Предположение, что существует один единственный эффективный стиль управления, основанный на определённом поведении руководителя. Свидетельствовал, что лидерами не рождаются, а становятся. Предполагал возможность подготовки лидеров по специально разработанным программам. Акцент сместился с качеств на изучение поведения. Концепции: Курта Левина(наиболее эффективный авторитарный стиль), теории икс и игрек МакГрегора(икс) и д.р.
Ситуационный	1960-90е г.г.	Изучал влияние различных факторов на действия руководителей, в зависимости от управленческой ситуации.
Комплексный	1990-наст время	Основывается на выделении специфики проявления лидерских качеств и поведении руководителя в конкретных ситуациях. Они концентрируются на способности лидера создать новое видение решения проблемы и используя свою харизму вдохновить последователей и вызвать у них энтузиазм к осуществлению действий по достижению цели. Роль руководителя рассматривается с точки зрения тренерской работы и заключается в создании команды, её подготовки и корректировки действий.

40. Четырехзвенник управления. Характеристика каждого звена.

2 второй принцип функционирования четырехзвенника.

Есть обязательная последовательность работы единой взаимосвязанной управленческой цепи состоящей из 4 – звеньев:

1.Знают:

Это звено с одной стороны предполагает правильную постановку самой проблемы и цели. Которая должна была быть достигнута в процессе ее решения.

С другой стороны требует наличие либо теоретической базы либо концепции, либо прецедентов которые имели место при решение аналогичных или близких к рассматриваемых к проблеме к задач и на практике показали свою эффективность.

2.Могут:

Требует формирования управленческой команды которая по своему квалификационно интеллектуальному потенциалу была бы в состоянии справится с решением тех задач с которыми ей предстоит встретиться в процессе реализации поставленных целей.

3.Хотят:

Характеризуют уровень сработанности этой команды. Показывает стремление ее членов к компромиссам, к умению и желанию слушать и понимать друг друга.

4.Успевают:

Показывает уровень практического использования управленческой командой своих потенциальных способностей, т.е. здесь проявляется оперативная мобильность управляющего органа, его способность быстро и адекватно реагировать на изменение ситуации требующей принятия правильных корректирующих решений.

41. Требования к личным качествам руководителя. Виды ролей руководителя и их краткая характеристика.

ЧТО ЭТО И ОТКУДА, НЕ ЗНАЮ Я, ВОТ ИЗ ИНТЕРНЕТА:

Качества, наиболее часто встречающиеся у лидеров

Группа качеств	Характеристика качеств
Физиологические качества	Приятные внешность (лицо, рост, фигура), голос, хорошее здоровье, высокая работоспособность, энергичность
Психологические качества	Властность, амбициозность, агрессивность, уравновешенность, независимость, смелость творчества, самоутверждение, упорство, мужество
Интеллектуальные качества	Высокий уровень интеллекта: ум, логика, память, интуитивность, энциклопедические знания, широта кругозора, проницательность, оригинальность и быстрота мышления, образованность, чувство юмора
Личностные качества	Деловые качества: организованность, дипломатичность, надежность, гибкость, обязательность

Ещё личные качества

• высокие моральные стандарты;

• физическое и психологическое здоровье;

• высокий уровень внутренней культуры;

• отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям;

• оптимизм, уверенность в себе.

Первая классификация ролей руководителя

В зависимости от управленческой ситуации руководителю приходится исполнять разнообразные "роли", которые определяются его положением в организации. Таких ролей достаточно много.

1. Администратор (наблюдает за исполнением).

2. Плановик (разрабатывает методы и средства, помощью которых другие достигают цели).

3. Политик (устанавливает цели и линию поведения в группе, организации).

4. Эксперт (человек, к которому обращаются как к источнику достоверной информации или как к квалифицированному специалисту).

5. Представитель (коллектива во внешней среде).

6. Регулятор (отношений внутри группы, организации).

7. Источник (идей, информации, поощрений и наказаний).

8. Судья (а также миротворец).

9. Символ (пример, лицо коллектива).

10. Диктатор (человек, отменяющий индивидуальную ответственность: "Все претензии ко мне, действуйте от моего имени", "передайте, что я приказал").

11. Старший товарищ (к которому обращаются за помощью).

12. "Козёл отпущения" (человек, отвечающий за всё в случае неудачи).

Выделенные роли являются, по существу, набором тех умений и навыков, которыми должен обладать сильный руководитель.

Вторая классификация

Описание ролей руководителя по В.И. Викторову

Роль, функции	Сильные стороны	Возможные проблемы
		При слишком высоком уровне:	При слишком низком уровне:
1. Наставник В этой роли руководитель должен быть чутким, открытым, внимательным, охотно идущим навстречу, готовым помочь. Играя эту роль, руководитель выслушивает и выполняет законные просьбы, выставляет оценки, раздает комплименты. Он воспринимает людей как ресурсы, которые можно развить с помощью доверия, сочувствия и заботы. Он дает возможность и помогает людям строить планы по их собственному индивидуальному развитию.	Способность вдохновить исполнителей на высокие обязательства, забота о развитии и поддержке рабочих	Вседозволенность, каждый занимается «своим делом», не думая об эффективности общей работы	Развитию кадров не придается значения, у людей нет перспектив профессионального роста
2. Фасилитатор Он должен воспитывать в коллективе стремление к согласию, улаживать межличностные конфликты. Ожидаемое поведение включает посредничество в личных спорах, использование новых технических приемов в разрешении конфликтов, развитие согласия и морали, принятие участия в решении проблем коллектива.	Способность улаживать конфликты, организовывать общую работу привлекать людей к участию в принятии решений	Слишком много непродуктивных групповых решений, слишком много совещаний	Невнимание к вопросам морали и психологического климата в коллективе, слабые коммуникации
3. Продюсер От него ожидают сосредоточения на работе, большой заинтересованности, энергии и движущей силы. Руководитель вдохновляет подчиненных принять на себя ответственность, ставить задачи и добиваться высокой продуктивности. Это обычно помогает членам коллектива лучше выполнять поставленные задачи.	Способность достигать поставленных целей, вдохновлять коллектив	Низкая мораль, работа исполнителей на износ	Низкая продуктивность, неспособность эффективно решать задачи
4. Директор Ожидается, что он будет четко определять направление работы на основе продуманной постановки целей и рационального планирования. Он должен быть решительным инициатором, который разъяснит проблемы, выборы и альтернативы, распределит роли и задачи, установит правила, оценит производительность и даст инструкции.	Способность ясно видеть перспективы, рационально использовать ресурсы	Слишком жесткая регуляция, мало внимания к человеческим потребностям	Нерешительность, неясная политика
5. Координатор От координатора ожидают поддержания структуры и ясной системы. Человек в этой роли покладист и вызывает доверие. Поведение включает стремление к целостности, избегание расколов, занятие работой с документами, изучение и оценку отчетов, планов и предложений.	Способность сохранять стабильность, целостность и контроль	Консерватизм, нечувствительность к изменениям	Отсутствие гибкой системы
6. Контролер Предполагается, что он знает обо всем происходящем в коллективе, следит за тем, как люди соблюдают установленный порядок и насколько коллектив соответствует своим задачам. Контролер должен быть способным к рациональному анализу, быть внимательным к мелочам, к работе с рутинной информацией, к техническим проблемам организации работы.	Тщательность проверки работы исполнителей, умение своевременно заметить и исправить ошибки	Чрезмерное внимание к процедурам, заострение внимания на ошибках, бесплодие	Слабая информированность, опасность принятия решений на основе неверной информации
7. Новатор От руководителя-новатора ожидают изменений, облегчающих работу. В отличие от роли Контролера, для которого главное - порядок и дисциплина, Новатор - это творческий мечтатель, который смело экспериментирует, отходя от принятых стандартов.	Способность изобретать, изменяться, адаптируясь к изменениям условий	Гибельные эксперименты	Чрезмерный консерватизм, невнимание к изменению условий работы
8. Посредник От руководителя ожидают политической проницательности, убедительности, влиятельности и силы. Как посредник, он должен встречаться с людьми, находить рынок сбыта, быть представителем, действовать как связной и изыскивать ресурсы.	Способность влиять, умело вести переговоры, находить ресурсы	Размытая система ценностей, политиканство	Недостаток настойчивости, идеи не находят воплощения

ЕЩЁ ОДНА КЛАССИФИКАЦИЯ БЛЕАТЬ

Рис. 1. Роли руководителей в организации

Информационные роли руководителей-менеджеров пронизывают процессы их межличностных контактов и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и поддерживаемых ими. В этой группе Г. Минцберг выделил три специфические роли.

1.      Роль приемников информации, характеризующая менеджеров как людей, находящихся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы. Эта информация может быть письменной и устной, внутренней и внешней.

2.      Роль распространителей информации характеризует руководителей не только как получателей, но и как распространителей информации по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений. В частности, они переда ют информацию своим подчиненным, если у последних нет иного способа ее получения.

3.      Менеджеры и руководители выступают как представители организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями.

Группа ролей, связанных с принятием решений, включает прежде всего такое поведение руководства, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей руководителям нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений.

В качестве устраняющих помехи руководители должны вносить коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают разрастание небольших проблем в крупные.

Одной из важнейших ролей руководителя является распределение ресурсов, которые необходимы для выполнения запланированных работ и достижения целей. От того, как руководитель справляется с этой работой, прямо зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо принимать компромиссные решения. Косвенным результатом принятого решения является установление приоритетов, т.е. тех видов работ или подразделений, которые в тот или иной период времени оказывают наибольшее влияние на получение запланированных результатов.

Роль ведущих переговоры отражает обязанности руководителя постоянно согласовывать действия с другими членами организации и заинтересованными лицами из разных компаний.