24.Коммуникация. Ее цель и виды коммуникаций на предприятии.
Управление выделяется 2 связующих процесса обмена информации:
Коммуникация – процесс обмена информацией. Communes – общий. Основная цель коммуникации – обеспечение понимание информации. Многие руководители, считаю, что основная проблема организации - плохая коммуникация. Главный инструмент с помощью которого происходит управление. Эффективность коммуникации сложная проблема.
25.Требования к информации.
Не пойму почему нумерация с 5 начинается. Все норм, не ссать.
Требования к информации:
Своевременность - отражает степень соответствия состояния объекта управления или внешней среды, тому положению, которое отражается в поступаемой информации, значения этого показателя зависит от времени прохождения по информационным каналам от динамического объекта управления.
Достоверность – характеризует уровень объективности фактического положения источника информации ушедшей из этого источника..
Полнота – информация полна если лицу принимающему на ее основе не придется собирать дополнительные сведения.
Уровень реферированности - оцениваем обработки (фильтрация) при ее прохождении через иерархические уровни организационной структуры управления, он требует максимальной очистки информации от побочных сведений не требуемых для принятия решений, на том уровне для которого она предназначена.
26.Этапы коммуникационного процесса.
Составляющие коммуникационного процесса :
Отправитель информации – лицо собирающие идеи или содержащие информацию кодирующие или предающие ее.
Сообщение – информация, закодированная с помощью слов или символов.
Канал - средство передачи информации.
Получатель – лицо которому информация предназначено и понимает ее.
В процесс передачи и информации коммуникации 4 этапа:
Зарождение идеи – формулирование того, чего хотят передать.
Кодирование и выбор канала. (начинает с выбора кодовых знаков носителей информации, ими могут быть: буквы, звук, свет, физические действия; затем они организуются в определенную форму: речь, текс, рисунок, поступок. В результате формируется сообщение. В качестве средства передачи информации: среда и технические средства. Передатчиком – человек или устройство)
Передача.
Декодирование – восприятие информации, прим. перевод иностранного текста.
Схема коммуникационного процесса.
Обратная связь позволяет исключать шумы.
Шумы – любое вмешательство на любом этапе в коммуникационный процесс приводящие к искажению информации: звуковые искажения, наличие более сильного сигнала, искажение в линии связи.
27.Преграды в коммуникациях в организации.
Преграда к коммуникациям в организации:
Возникает следствие не удовлетворительной организации структуры, неправильное распределение властных полномочий, не удовлетворительной обработки, информационной структуры которая должна однозначно регламентировать – кто, когда, кому и какую информацию предоставляет и от кого, когда и что получает.
Информационной перегрузке руководителей.
Искажения могут возникать в следствие фильтрации информации. В процесс фильтрации происходит умышленное искажение информации.
Сообщения могут искажаться преднамеренно в силу барьеров межличностных отношениях или в ситуациях когда передающий информацию не заинтересован по каким-то причинам по ее передачи.