- •Возникновение управления как науки. Её этапы.
- •История менеджмента.
- •Характеристика школа научного управления ф. Тейлора.
- •Характеристика классическая школа Анри Файоля.
- •Характеристика школа человеческих отношений э.Мейо.
- •Организация, и ее внутренняя среда.
- •Организация, и ее внешняя среда. Характеристики внешней среды.
- •Линейная организационная структура и ее характеристика.
- •Функциональная организационная структура и ее характеристика.
- •Линейно-функциональная организационная структура и ее характеристика.
- •10. Дивизиональная организационная структура и ее характеристика.
- •11.Матричная организационная структура и ее характеристика.
- •12.Сущность и содержание понятия «менеджмент».
- •13.Управление как информационный процесс. Предмет, средства и результат труда руководителей.
- •14.Основные и специальные функции управления. Их краткая характеристика. Цикл управления.
- •15.Планирование как функция управления. Этапы функции планирования.
- •16.Контроль как функция управления. Этапы функции контроля.
- •17.Виды и требования к контролю.
- •18.Понятие мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Понятия «потребности» и «вознаграждение».
- •Вторая процессуальная теория - теория справедливости Стайси Адомса.
- •19. Иерархия потребностей по а. Маслоу.
- •20.Теория потребностей д. МакКлелланда.
- •21.Теория мотивации ф. Герцберга.
- •22.Теории ожидания и справедливости.
- •Вторая процессуальная теория - теория справедливости Стайси Адомса.
- •23. Пути совершенствования коммуникаций в организациях.
- •24.Коммуникация. Ее цель и виды коммуникаций на предприятии.
- •25.Требования к информации.
- •26.Этапы коммуникационного процесса.
- •27.Преграды в коммуникациях в организации.
- •28.Делегирование, ответственность и полномочия. Принцип полноты ответственности.
- •29.Препятствия к эффективному делегированию.
- •30.Управленческое решение, его виды и требования к управленческим решениям.
- •31.Процесс принятия решения.
- •32.Метод «прямой мозговой атаки».
- •33.Метод «Дельфи».
- •34.Стили управления. Их краткая характеристика.
- •35.Конфликты. Причины, виды и типы конфликтов.
- •36.Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
- •37.Межличностные методы управления конфликтами.
- •38.Структурные методы управления конфликтами.
- •39.Понятие и теории лидерства.
- •42.Принцип временной сменяемости руководителей, 43.Принцип «Двоецелия решений».
- •Принцип полной ответственности
- •Принцип «двоецелия» решений.
- •Принцип временной сменяемости руководителей.
- •44. Характеристика организационно-административных методов управления.
- •Организационно административный.
- •47. Характеристика японской системы менеджмента.
- •48.Принципы построения организационных структур.
- •49. Сравнительная характеристика японской и американской моделей менеджмента.
- •50. Власть и ее виды. Понятие власти и влияния. Формы власти.
- •51. Организация, как функция управления. Ее этапы и принципы осуществления.
- •52. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении.
- •53. Делегирование полномочий.
31.Процесс принятия решения.
Технологии разработки и реализации управленческого решения.
Диагноз проблемы. Подразумевает полную и объективную оценку возникшей проблемы. Для этого необходимо выявить причины, вызвавшие проблемную ситуацию. Их выявление должно опираться, основываться на анализе показателей работы управляемого объекта и изучение внешних условий, влияющих на неё (работу). Анализ проблем позволяет установить цели предстоящего решения и средства его реализации.
Формулировка ограничений и критериев. Определяются различные объективные ограничительные условия, которые могут быть макро и микро характера. Макроэкономические ограничения включают факторы международных экономических отношений, положения конституции и основных законов страны. Микроэкономические ограничения в основном касаются ресурсных возможностей организации, условий заключённых договоров, состоянием рынка. Затем выбирают критерий оценки различных вариантов – снижение затрат, рост объёмов прибыли, увеличение качества. В конце дают задание конкретному подразделению, группе.
Выявление альтернатив. При поиске решений следует учитывать предыдущий опыт решения аналогичных проблем, научные рекомендации. Проблемы возникающие впервые требуют творческого подхода и как правило всегда имеют слабое информационное обеспечение. Метод экстраполяции не подходит. Используют метод мозгового штурма, дельты. Рекомендации этапа: если в поле зрения разработчиков попадает большое количество альтернатив, то рекомендуется ограничиваться 3-5ю приемлемыми вариантами, существенно отличающимися друг от друга.
Оценка альтернатив. Отобранные альтернативы сопоставляются друг с другом согласно выбранных на 2м этапе критериев. При этом важно определить их, критериев приоритеты, рассчитать значение которые примут показатели в каждом варианте решения и сравнить их с базисными значениями.
Выбор альтернативы или принятие решения. Высшая точка принятия решения. Может осуществляться на основе прошлого опыта, интуиции, рационального подхода или эксперимента. Рациональный подход – сравнение лучшего варианта с альтернативой и выбор лучшего. Интуиция – выбор не лучшего, но по интуиции более эффективного.
Реализация решения. Начинается с доведения принятого решения до исполнителей. Посредством приказа. Затем разрабатываются план мероприятий по его реализации, распределяется права и ответственность среди исполнителей, формируется коммуникационная сеть для обмена информацией, регулируются отношения между участниками.
Обратная связь. Важна для определения эффективности реализации принятого решения. Позволяет своевременно вносить коррективы в осуществляемые решения, закрепить эффективные методы и приёмы организации процесса, что в дальнейшем позволит усовершенствовать саму процедуру разработки и принятия решения.
32.Метод «прямой мозговой атаки».
2 метода принятия решения:
Метод прямой атаки или мозгового штурма (Консберг или как так, физик типа). Условия эффективности применения данного метода:
Правильная формулировка проблемы и ее главная цель;
Исследование любой идеи высказанной экспертами, даже если ее ценность сомнительна;
Свободное провидение заседание экспертов при недопустимости критики к их высказыванию.
Метод позволяет собрать хорошие идеи за короткий промежуток времени. Достоинства: простота сбора информации. Недостаток: влияние психологического фактора.