- •Предисловие
- •1. Товарная политика — важнейшая составляющая комплекса маркетинга
- •1.1. Товарная политика: сущность и основные направления
- •1.2. Значение решений в области товарной политики
- •1.3. Значение товарной политики для предприятий Республики Беларусь
- •Контрольные вопросы
- •2. Товар как объект товарной политики
- •2.1. Товар в системе маркетинга
- •2.1.1. Понятие товара в маркетинге
- •2.1.2. Классификация товаров
- •2.1.3. Понятие «зеленого товара»
- •2.1.4. Запланированное и искусственное устаревание товара
- •2.1.5. Продуктовое сегментирование
- •2.1.6. Позиционирование товара
- •44 Контрольные вопросы
- •2.2. Упаковка товара
- •2.2.1. Упаковка в системе маркетинга
- •2.2.2. Функции упаковки
- •2.2.3. Классификация упаковки
- •2.2.4. Требования к упаковке
- •2.2.5. Создание упаковки
- •2.2.6. Современные тенденции развития рынка упаковки
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Маркировка товара 2.3.1. Функции и требования к маркировке
- •2.3.2. Виды и носители маркировки
- •2.3.3. Элементы и структура маркировки
- •2.3.4. Информационные знаки
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Товарный знак в системе маркетинга 2.4.1. Торговая марка, товарный знак и бренд
- •2.4.2. Виды товарных знаков
- •2.4.3. Правила применения товарного знака
- •2.4.4. Разработка товарного знака
- •2.4.5. Экономические аспекты использования товарного знака
- •2.4.6. Правовые аспекты использования товарного знака
- •3. Управление товарным ассортиментом
- •3.1. Жизненный цикл товара
- •3.1.1. Сущность и значение концепции
- •3.1.2. Характеристика этапов жцт
- •3.1.3. Стратегии маркетинга на этапах жцт
- •3.1.4. Виды жцт
- •3.1.5. Оценка концепции жцт
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Ассортиментная политика промышленного предприятия
- •3.2.1. Понятия номенклатуры и ассортимента
- •3.2.2. Свойства и показатели товарной номенклатуры
- •3.2.3. Решения в области товарной номенклатуры
- •3.2.4. Управление товарной номенклатурой
- •3.2.5. Планирование товарного ассортимента
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Ассортиментная политика торгового предприятия
- •3.3.1. Классификация торгового ассортимента
- •3.3.2. Свойства и показатели торгового ассортимента
- •3.3.3. Управление торговым ассортиментом
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Создание нового товара
- •3.4.1. Понятие нового товара в маркетинге
- •3.4.2. Классификация нововведений
- •3.4.3. Значение новых товаров
- •3.4.4. Факторы успешности и причины неудач нововведений
- •3.4.5. Процесс разработки новых товаров в системе маркетинга
- •3.4.6. Роль службы маркетинга в процессе создания нового товара
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Качество товара в системе маркетинга
- •3.5.1. Понятие качества товара с точки зрения маркетинга
- •3.5.2. Управление качеством товара в системе маркетинга
- •3.5.3. Стандартизация в системе обеспечения качества
- •3.5.4. Сертификация в системе обеспечения качества
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Конкурентоспособность товара
- •3.6.1. Понятие конкурентоспособности товара
- •3.6.2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
- •3.6.3. Последовательность процесса оценки конкурентоспособности
- •3.6.4. Оценка конкурентоспособности товара
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Сервис в системе товарной политики
- •3.7.1. Сервис: понятие и назначение
- •3.7.2. Виды сервиса
- •3.7.3. Организация сервиса
- •3.7.4. Служба сервиса предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Лабораторная работа
- •Ситуационные задачи
- •1. Интерактивный Пух в подарок на Рождество
- •Вопросы
- •2. Что нам стоит дом построить, когда есть «кераминовская» плитка?
- •Вопросы
- •3. «Драники» для гостей и жителей белорусской столицы
- •Вопросы
- •4. Вернут ли «Незнайку на Луне» в семью?
- •Вопросы
- •5. Возвращение Macintosh
- •Вопросы
- •Литература
- •3.5. Качество товара в системе маркетинга 214
- •3.6. Конкурентоспособность товара 227
- •3.7. Сервис в системе товарной политики 238
В 1987 г. Международная ассоциация EAN закрепила за СССР 10 трехзначных кодов (префиксов) — с 460 по 469. В 1991 г. Россия стала членом организации и преемницей префиксов бывшего СССР. В марте 1991 г. в Российской Федерации была создана Внешнеэкономическая ассоциация по проблемам автоматической идентификации (ЮНИСКАН), представляющая интересы своих членов в EAN. Ассоциация выдает регистрационные номера-коды предприятиям и заявителям из любой страны, ведет банк данных о зарегистрированных у нее ШК, разрабатывает и распространяет методики по использованию кодов EAN.
Республика Беларусь приступила к разработке и внедрению автоматизированной информационной системы в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О создании автоматизированных систем безналичных расчетов и штриховой идентификации потребительских товаров» от 31 июля 1992 г. № 473. Этим же постановлением была определена подготовка специалистов для работы с автоматизированными системами, порученная Министерству образования и Академии Управления при Совете Министров Республики Беларусь.
93
Республика Беларусь стала членом EAN International в августе 1998 г. За страной был закреплен префикс — 481. Вступление в члены Международной организации товарной нумерации и внедрение штрихового кодирования обеспечивают соответствие маркировки международным стандартам, что является важным этапом в создании условий для реализации продукции белорусских предприятий за рубежом.
Контрольные вопросы
Почему содержание маркировки некоторых товаров рег ламентируется соответствующими нормативными актами?
Какой носитель производственной маркировки являет ся наиболее информативным?
Приведите примеры марочных названий, в которых используются наименования географических объектов, хотя они утратили статус наименований мест происхождения то вара.
Чем отличаются знаки соответствия от знаков каче ства? Приведите примеры белорусских товаров, имеющих несколько знаков качества.
Какие экологические знаки встречаются на отечествен ных и импортных потребительских товарах? Какую информа цию они несут потребителю? Насколько доступны?
Может ли потребитель по префиксу штрихового кода определить страну происхождения товара?
Какие префиксы используются в штриховых кодах бе лорусских товаров? Почему?
При каких условиях штриховой код может быть источ ником информации для маркетинговых исследований? Ка кими субъектами рынка они могут проводиться?
Обоснуйте, почему информационные знаки характери зуются невысокой доступностью для потребителей. Какие группы информационных знаков и конкретные разновидно сти наименее доступны? Почему?
94
2.4. Товарный знак в системе маркетинга 2.4.1. Торговая марка, товарный знак и бренд
Товарный знак в маркетинге — неотъемлемый элемент товарной политики, занимающий значительное место в современном понятии товара. В специализированной литературе используется множество понятий. Наиболее распространенные среди них — «торговая марка», «товарный знак», «бренд».
Торговая марка — имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров и услуг одного продавца или группы продавцов и отличия их от товаров и услуг конкурентов. Марочное название — произносимая часть торговой марки (Uncle Bance). Марочный знак — символ или рисунок, т.е. изобразительная часть торговой марки (изображение дяди Венца).
Товарный знак — марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Поскольку многие символы и обозначения не охраняемы, то нередко встречается ситуация, когда товарным знаком является лишь часть торговой марки, например, компания Cerveceria Modelo, владеющая товарным знаком CORONA extra, на самом деле имеет исключительное право только на слово «CORONA», так как слово «extra» не является охраняемым элементом.
Товарный знак предполагает наличие исключительных прав владельца на использование слова, символа, сочетания букв и цифр, как, например, отличительной упаковки, используемой для идентификации товаров одной компании и их отличия от товаров других фирм на весь период их продаж.
Термин «бренд» внедрился в отечественную научную и деловую лексику совсем недавно благодаря заимствованию из английского языка. Именно поэтому в литературе можно встретить такое мнение специалистов, что «бренд» и «торговая марка» — синонимы, а точнее слова, обозначающие в разных языках одно и то же явление. Однако большинство специалистов сходятся во мнении, что понятие «бренд» более широкое, и в него дополнительно входят:
95
товар или услуга;
brand-image — набор характеристик, ожиданий, ассо циаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару;
информация о потребителе;
обещание каких-либо преимуществ потребителям;
лояльность потребителей, т.е. недопущение переключе ния на другую марку и сохранение приверженности марке.