- •Введение
- •1. Основные функции, принципы и методы управления персоналом
- •Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 4
- •2. Организационные основы управления персоналом в рыночной экономике
- •Задача 5
- •Задача 6
- •Задача 7
- •Задача 8
- •Задача 9
- •Задача 10
- •Задача 11
- •Задача 12
- •Задача 13
- •Задача 14
- •Задача 16
- •Задача 17
- •Задача 18
- •Задача 19
- •Задача 20
- •3. Порядок приёма на работу, переводам увольнения
- •Задача 21
- •Задача 22
- •Задача 23
- •Задача 24
- •Задача 25
- •4. Учёт персонала. Порядок оформления документов
- •Задача 26
- •Задача 27
- •Задача 28
- •5. Оценка персонала. Аттестация и подготовка резерва на выдвижение
- •Задача 29
- •Задача 30
- •6. Управление социальными гарантиями
- •Задача 31
- •Задача 32
- •Задача 33
- •7. Управление занятостью
- •Задача 34
- •Задача 35
- •Задача 37
- •Задача 38
- •Задача 39
- •Задача 40
- •8. Подготовка и переподготовка персонала в рыночных условиях
- •Задача 41
- •Задача 42
- •9. Конфликтные ситуации и пути их разрешения
- •Задача 43
- •Задача 44
- •Задача 45
- •Литература
9. Конфликтные ситуации и пути их разрешения
В деятельности предприятий возникают конфликты. Руководители любых уровней управления оценивают конфликты как плохое и нежелательное явление. В жизни трудового коллектива конфликты - это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, коллектива в целом.
Конфликты не возникают мгновенно. Их зачатки тлеют до поры до времени. Сперва возникает конфликтная ситуация, если её не разрешили вовремя, она перерастает в конфликт. Это можно представить следующим образом: конфликтная ситуация - конфликт - расширяющийся конфликт - всеобщий конфликт.
В деятельности трудовых коллективов различают два типа конфликтов: конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями, его разрешение ведёт к укреплению новой идеи, к прогрессивным изменениям в самой организации. Деструктивный конфликт может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами, зачастую из деловой сферы он переносится в зону межличностных отношений, ведёт к образованию противоборствующих группировок, расширению количества
участников. Потеря рабочего времени от деструктивных, конфликтов и после конфликтных переживаний составляет во время конфликта 3 - 4 часа, в после конфликтных переживаниях - около 2 часов. Производительность труда снижается соответственно на 40 и 20 %.
Конфликт представляет собой столкновение интересов, мнений, позиций, установок и стремлений отдельных личностей (групп), никогда не наступает вдруг: сегодня была тишь - благодать, а завтра всё уже забурлило. Столкновение межличностных интересов - это не сиюминутное явление, оно тянется днями, неделями, а порою месяцами, поэтому, руководителю коллектива необходимо своевременно разрешить возникающую конфликтную ситуацию.
Различают конфликты по их характеру. Они могут быть как экономического, так и социального характера. Конфликт может быть как открытым, так и скрытым.
Различают объективные и субъективные причины конфликтов. Объективные причины: это недостатки и упущения в управлении организационной и профессиональной деятельности, в санитарно-гигиенической, материально-технической, экономической сферах. Субъективные причины: нарушение служебной этики, нарушение трудового законодательства, несправедливая оценка подчинённых и результатов их труда и др.
В разрешении конфликтных ситуаций ведущая роль принадлежит самому руководителю. Он должен не только знать как предотвратить конфликт, но и иметь представление о существующих тактике и стратегии локализации и разрешении конфликтов. В зависимости от составляющих различают пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Задача 43
В любом коллективе, независимо от форм собственности, форм хозяйствования, возникают определённые трения между различными участниками трудового процесса т.е. конфликты. Природа их возникновения, их сущность и виды в экономической литературе слабо изучены. В основе конфликта по общему признанию лежит много причин. Главные из них это психологические. Последствия конфликтов - это социальные, медицинские, экономические и другие.
Используя исходные данные, приведённые в таблице 9.1., и номер вашего варианта, дайте на них развёрнутые ответы.
Таблица 9.1. Исходные данные
|
Номер варианта |
Вопрос |
|
0 |
1. Как понимаете категорию «конфликт»? 2. Причины возникновения конфликта |
|
1 |
1. Причины возникновения конфликтов 2. Объективные и субъективные причины конфликтов |
|
2 |
1. Типы конфликтов в трудовых, коллективах 2. Объективные причины конфликтов |
|
3 |
1. Конструктивный конфликт и причины его возникновения 2. Субъективные причины конфликтов |
|
4 |
1. Понятие категории интересов в конфликтах 2. Правила ведения собрания трудового коллектива при конфликтной ситуации |
|
5 |
1. Интересы и их виды в конфликтах 2. Отношение руководителя к выступающим при разрешении конфликта |
|
6 |
1. Экономические интересы и их значение в конфликтах 2. Подготовка собрания трудового коллектива при конфликтной ситуации |
|
7 |
1. Моральные интересы и их значение в конфликте 2. Роль ведущего собрания трудового коллектива при разрешении конфликта |
|
8 |
1. Как вы понимаете «несправедливая оценка труда подчиненных»? 2. Использование руководителем своего авторитета при разрешении конфликта |
|
9 |
1. Деструктивный конфликт и причины его возникновения 2. Условия возникновения конфликтов |