Результаты контроля качества

• Улучшение качества. Процесс улучшения качества включает в себя действия для повышения эффективности и отдачи проекта для предоставления дополнительных прибылей заказчикам проекта. Во многих случаях осуществление улучшения качества требует подготовки требований изменений или принятия корректировочных действий и должно выполняться согласно процедурам общего контроля изменений.

• Принятие решений. Инспектируемые позиции будут либо приняты, либо отклонены. Отклоненные позиции могут потребовать переработки.

• Переработка. Переработка - это работа, предпринятая для доведения бракованного или несоответствующего продукта до соответствия с требованиями и спецификациями. Переработки, в особенности непредвиденные переработки, часто являются причинами выхода проекта за рамки во многих прикладных сферах. Команда проекта должна предпринимать любые приемлемые усилия по минимизации переработок.

• Завершенные контрольные списки. Когда контрольные списки используются, завершенные контрольные списки должны стать частью записей проекта.

• Регулирование процесса. Регулирование процесса включает немедленную корректировку или превентивное действие как результат измерения контроля качества. Иногда регулирование процесса должно быть осуществлено в соответствии с процедурами всеобщего контроля изменений.

6. Управление человеческими ресурсами проекта

Управление человеческими ресурсами проекта включает процессы, необходимые для того, чтобы сделать использование людей, вовлеченных в проект, наиболее эффективным. Сюда входят все участники проекта: спонсоры, заказчики, индивидуальные вкладчики и другие. Рис. 6.1 дает краткий обзор следующих главных процессов:

1. Организационное планирование - определение, документирование и распределение ролей в проекте, ответственности и отношений отчетности.

2. Подбор кадров - набор человеческих ресурсов для работы над проектом.

Рис. 6.1. Обзор процессов управления человеческими ресурсами проекта

3. Совершенствование команды - развитие индивидуальных и групповых навыков для улучшения хода работы над проектом.

Существует значительное количество литературы о работе с людьми в операционной постоянно действующей среде. Некоторые из многих тем включают:

• Руководство, общение, переговоры и другие действия

•Делегирование, побуждение, тренинг, инструктаж и другие действия, связанные с работой с индивидуумами.

• Создание команды, решение конфликтов и другие действия, связанные с работой в группах.

•Оценку исполнения, прием на работу, удержание, трудовые отношения, правила безопасности жизнедеятельности и другие вопросы, связанные с управлением человеческими ресурсами.

Большинство из вышеперечисленного материала может непосредственно применяться в руководстве и управлении людьми в проекте, и поэтому команда управления проектом должна быть знакома с этим. Однако команда управления проектом должна быть особо внимательна к тому, как эти знания применяются в проекте. Например:

•Временная природа проектов означает, что все связи персонала и организаторов тоже являются временными и «новыми». Команда управления проектом должна с осторожностью выбирать методы, наиболее подходящие для таких скоротечных связей.

•Природа и количество участников проекта подвержены частым изменениям в ходе проекта от фазы к фазе его жизненного цикла. В результате методы, эффективные в одной фазе, могут и не быть таковыми в другой. Команда управления проектом должна с осторожностью выбирать методы, наиболее подходящие к текущим нуждам проекта.

• Административная деятельность с человеческими ресурсами редко является прямой обязанностью команды управления проектом. Однако команда должна в достаточной степени знать административные требования для гарантии соответствия стандартам.