5. Управление качеством проекта

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для обеспечения соответствия результатов проекта предъявляемым требованиям. Данный процесс включает все работы в рамках общей функции управления, определяющие политику качества, цели, обязанности (ответственность) и применяет их такими средствами, как планирование качества, контроль качества, гарантия качества, путем улучшения качества внутри системы качества. Рис. 5.1 дает краткий обзор следующих главных процессов управления качеством проекта:

1. Планирование качества - определяет, какие стандарты качества относятся к проекту, какие требования предъявляются к качеству работ, и что необходимо сделать для их достижения.

2. Обеспечение качества - оценивает общий ход проекта на регулярной основе для получения уверенности в том, что работы проект будут соответствовать установленным требованиям.

3. Контроль качества – выявление причин несоответствия качества выполненных работ, установленным стандартам, анализ выявленных причин и поиск путей устранения причин неудовлетворительного выполнения.

Базовый подход к управлению качеством, описанный в этом разделе, имеет соответствие с подходом Международной Организации по Стандартизации (The International Organization for Standardization (ISO)), изложенным в статьях стандартов и руководящих принципов ISO серий 9000 и 10000.

Этот обобщенный подход также должен быть совместимым с: (а) частными подходами к управлению качеством, рекомендованными Демингом, Джураном, Кросби и др., и (б) общими подходами - всеобщим управлением качеством (TQM), постоянным улучшением и др.

Рис. 5.1. Обзор процессов управления качеством проекта

Управление качеством проекта должно распространяться как на управление проектом, так и на продукт проекта. Невыполнение каких-либо требований по качеству может иметь серьезные негативные последствия для некоторых или всех участников проекта. Например:

•Удовлетворяя требования заказчика за счет перегрузки команды проекта работой, можно иметь негативные последствия в форме увеличения текучести кадров.

•Удовлетворяя цели календарного расписания проекта за счет нетщательного проведения запланированных инспекций, можно иметь негативные последствия и случае, когда брак проходит незамеченным.

Качество – это совокупность характеристик какой-то вещи, которая несет в себе возможности удовлетворения заявленных или предполагаемых нужд. Критический аспект управления качеством в контексте проекта - это необходимость обратить предполагаемые нужды в заявленные посредством управления целями проекта.

Команда управления проектом должна быть осторожна, чтобы не перепутать качество (quality) с сортом (grade). Сорт - это категория или ранг, данный вещам, имеющим то же функциональное использование, но различные требования к качеству. Низкое качество - это постоянная проблема, а низкий сорт может и не являться проблемой. Например, программный продукт может быть высокого качества (нет очевидных недочетов, читабельная инструкция) и низкого сорта (ограниченное количество возможностей). Или программный продукт может быть низкого качества (много недочетов, плохо составленная инструкция по применению) и высокого сорта (огромное количество возможностей использования). Определение и выполнение требуемых уровней качества и сорта (категории) является ответственностью менеджера проекта и команды управления проектом.

Команда управления проектом должна также осознавать, что современное управление качеством дополняет современное управление проектами. Например, обе дисциплины различают важность следующих действий:

• Удовлетворение нужд заказчика (клиента): понимание, управление и влияние на нужды так, чтобы ожидания заказчика (клиента) были удовлетворены или превышены. Это требует комбинации соответствия спецификациям (проект должен производить именно то, ради чего он и предпринят) и пригодности для использования (товары или услуги должны удовлетворять реальные нужды).

• Предотвращение посредством инспекции - стоимость предотвращения ошибок всегда значительно меньше, чем стоимость их исправления.

• Ответственность управленческой структуры - для достижения успеха нужно, чтобы все члены команды принимали участие в работе, но обеспечение ресурсами все-таки остается обязанностью управленческой структуры.

• Процессы внутри фаз - с повторяющейся последовательностью цикла «планируй - делай - проверяй – действуй», описанная Демингом могут повысить качество как управления проектом, так и качество продукта проекта.

Однако существует одно очень важное различие, которое команда управления проектом должна осознавать: временная природа проекта означает, что инвестиции, направленные на улучшение качества продукта, особенно на предотвращение и оценку дефектов, должны часто осуществляться исполняющей организацией, в то время как проект может и не длиться достаточно долго, чтобы получить отдачу.