6.7. Контекстный подход к осуществлению изменений

Мудрые менеджеры, обдумывающие пути реализации соб­ственных стратегий, должны достаточно осторожно подхо­дить к рекомендациям, основанным на описании того, как другие орга­низации добились успеха, занимаясь этим же. Не надо искать "наилучшие" практические решения; целесообразнее заняться поиском "наилучших вопросов". Менеджеры должны на­чать с анализа собственного организационного контекста, как внутреннего, так и внешнего. Только тогда они смогут опреде­лить алгоритм реали­зации стратегических перемен, наиболее подходящий для своей организации.

Специалисты, на которых возложена реализация стратегии, должны уметь обоснованно судить о контексте, в котором действует их орга­низация, т.е. обладать специальной компетенцией. Следует остере­гаться экспертов, сводящих все сложности реализации к немногим или даже к одной формуле конкретных преобразований. Столь же важно, чтобы занимающиеся реализацией стратегии лидеры хоро­шо понимали, что у них у самих есть предпочтения и предвзятос­ти, влияющие на процесс. На основе предыдущего опыта и того, что при работе одни подходы нравятся больше, чем другие, формируются какие-то допущения и убеждения относительно того, какие спо­собы выполнения процессов лучше других. Однако эти убеждения и допущения могут предвзято влиять на решения: побудить менед­жера, связанного с тем или иным аспектом реализации стратегии, выбрать неподходящие варианты изменений, фильтровать важные вопросы или выбирать неподходящие варианты их решения.

Делать обоснованные суждения о контексте позволяет предложенная английскими специалистами менеджмента Д.Балоган и В.Хоуп-Хейли модель, которую называют "калейдоскоп изменений" (рис.6.8). Внешний круг калейдос­копа охватывает широкий организационный контекст, средний от­носится к более конкретным параметрам контекста, а внутрен­ний показывает набор вариантов, которыми могут воспользовать­ся руководители реализации стратегии, приступая к внедрению изменений.

Во-первых, стратегические изменения, которые надо реали­зовать, должны рассматриваться в широком стратегическом кон­тексте – это общий контекст, отражающий изменения в масштабах рынка, конкурент­ном облике и целях: что надо сделать, как и почему.

Далее идут характеристики контекста, значимые для любой ситуации изменений, – средний круг калейдоскопа, которые можно частично получить на основе более широкого стратеги­ческого контекста. К этим характеристикам относятся разнооб­разные грани организационной культуры (например, ценности и нормы, влияющие на поведение), распределение властных полномочий, имеющиеся top-характеристики и готовность организации к изменениям. Менеджеры, отвечающие за реали­зацию, должны рассмотреть каждую такую характеристику как часть процесса, являющегося предварительным для третьего этапа – выбора конкретного подхода к изменениям из набора возможных вариантов.

Следует обратить особое внимание на то, что калейдос­коп не предлагает каких-то конкретных конфигураций, которые могут быть использованы для предписания формул реализации стратегических изменений в рамках конкретного контекста. Как и обычный калейдоскоп, в котором все время одни и те же ку­сочки цветного стекла складываются в разные сочетания (в ре­зультате получаются разные изображения), восемь характерис­тик контекста остаются теми же самыми, но постоянно меняют­ся местами, создавая уникальную картину для каждой ситуации изменений, возникающей в организации. Поэтому и проектиро­вание изменений характеризуется таким разнообразием. Более того, в ходе преобразований организационный контекст эволюционирует, поэтому выбранные варианты со временем долж­ны уточняться.

Рассмотрим вначале, как происходит выбор ва­рианта проектирования, затем проанализируем контекстные характеристики.

Выбор вариантов проектирования

Для любого варианта реализации стратегии можно выбрать пять взаимосвязанных разновидностей (табл.6.3), т.е. каждый из них влияет на остальные. Далее описано, что влечет за собой выбор того или иного варианта.

Таблица 6.3